- •© Хабаровский государственный университет экономики и права, 2016
- •1. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОМУ ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
- •Раздел 2. Процесс личной продажи
- •Тема 4. Выявление потенциальных покупателей и подготовка к установлению контакта
- •Тема 8. Проведение переговоров
- •Тема 11. Прямой маркетинг
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 1
- •Охарактеризуйте социально-психологическую среду продажи (настроение, проявляющееся в отношении людей друг к другу) в современной России. Дайте оценку выявленным тенденциям.
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Какими темпераментами обладают клиенты, проявляющие в поведении следующие особенности:
- •Задание 5
- •Тема реферата
- •Дополнительный библиографический список
- •Вопросы для подготовки
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Молодой человек собирается стать торговым агентом, обладая при этом следующими качествами:
- •Задание 3
- •Задание 5
- •Задание 6
- •Задание 7
- •Задание 8
- •Задание 9
- •Задание 10
- •Задание 11
- •1. Определите стиль продажи в следующей ситуации:
- •Темы рефератов
- •Вопросы для подготовки
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 2
- •Задание 6
- •Задание 7
- •Задание 9
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 2
- •Задание 4
- •Задание 5
- •Задание 6
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 2
- •Задание 4
- •Задание 5
- •Задание 7
- •Вопросы для подготовки
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Дополнительный библиографический список
- •Тема 8. Планирование и организация личных продаж
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 1
- •Задание 2
- •Темы рефератов
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 1
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 1
- •Сопоставьте формы прямого маркетинга и их характеристики:
- •Задание 2
- •Согласны ли вы со следующими утверждениями, касающимися прямого маркетинга:
- •Задание 1
- •Задание 4
- •Задание 6
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Хабаровский государственный университет экономики и права» Кафедра маркетинга и рекламы
ОСНОВЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ (РиСО)
Учебно-методическое пособие по самостоятельной работе и выполнению аудиторной контрольной работы для бакалаврантов
направления 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью» 3–4-го курсов очной и заочной форм обучения
Хабаровск 2016
ББК У9 (2) 42 Х 12
Основы интегрированных коммуникаций (РиСО) : учебно-методическое пособие по самостоятельной работе и выполнению аудиторной контрольной работы для бакалаврантов направления 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью» 3–4-го курсов очной и заочной форм обучения / сост. канд. экон. наук, доцент С. А. Пиханова, ст. преподаватель Т. Н. Блинова. – Хабаровск : РИЦ ХГУЭП, 2016. – 60 с.
Рецензент А. И.Медведев, канд. экон. наук, генеральный директор рекламного центра «Хабаровский»
Утверждено издательско-библиотечным советом университета в качестве учебно-методического пособия для бакалаврантов
© Хабаровский государственный университет экономики и права, 2016
2
ВВЕДЕНИЕ
Учебный курс «Основы интегрированных коммуникаций (РиСО)» относится к дисциплинам базовой части учебного плана направления РСО и изучается студентами в течение нескольких семестров. Предметом изучения дисциплины являются маркетинговые коммуникации, в частности реклама, паблик рилейшнз,
стимулирование сбыта, а также личные маркетинговые коммуникации, к
которым относятся личная продажа и прямой маркетинг. Данное пособие предназначено для учебно-методического обеспечения 3-й части курса,
посвященной изучению личных маркетинговых коммуникаций. Знания и навыки в области создания и эффективного управления личными маркетинговыми коммуникациями необходимы для обеспечения интеграции всех коммуникационных сообщений компании и являются необходимым компонентом профессиональной компетентности бакалавров направления РСО.
В настоящее время они весьма востребованы на рынке услуг. Это связано, во-
первых, с пониманием руководителей компаний необходимости перехода к использованию концепции маркетинга взаимодействия в управлении бизнесом,
где личные маркетинговые коммуникации играют ключевую роль в укреплении и развитии партнерских взаимоотношений с клиентами. Второе обстоятельство,
повышающее актуальность личных коммуникаций в комплексе продвижения фирмы – это необходимость обеспечить адресное, целевое воздействие на потребителей, обеспечивающее высокий коммуникационный эффект и сокращающий затраты на продвижение.
Основная цель данной дисциплины – дать студентам теоретическую подготовку в области управления личными маркетинговыми коммуникациями,
сформировать навыки эффективного общения с клиентами с целью заключения сделки и развития дальнейших отношений.
В процессе изучения курса перед студентами стоят следующие задачи:
уяснить место личных маркетинговых коммуникаций в продвижении товаров компании, усвоить этапы процесса личной продажи, научиться выявлять типы покупателей и определять подходящие их типологии стили продажи, овладеть
3
приёмами заключения эффективных сделок, понять содержание процесса организации, планирования и управления торговым персоналом.
Решение данных задач невозможно без активной подготовки студентов на семинарских и практических занятиях, а также без выполнения ими заданий в рамках организации самостоятельной работы. Эти виды деятельности способствуют развитию творческого и интеллектуального потенциала студентов,
самостоятельности в выборе и принятии правильного управленческого решения,
усиливают эффективность усвоения теоретических знаний. Кроме того,
самостоятельная работа формирует у будущего специалиста такие качества, как инициативность, компетентность, ответственность, умение работать в команде.
Учебно-методическое пособие включает рекомендации по самостоятельному изучению дисциплины и выполнению аудиторной контрольной работы,
тематику практических занятий. К каждой теме предлагаются вопросы для подготовки, задания для самостоятельной работы студентов, темы рефератов и список дополнительной литературы.
Задания для самостоятельной работы выполняются как под руководством преподавателя, так и во внеаудиторное время без непосредственного контроля.
Список дополнительной литературы к каждой теме поможет студентам расширить свои знания по вопросам учебного курса, успешно справиться с написанием рефератов.
Для успешного усвоения учебного материала по данной дисциплине студентам необходимы знания, полученные при изучении курсов «Основы маркетинга», «Основы менеджмента», «Основы теории коммуникации», «Поведение потребителей» и др.
Знания и навыки, полученные при изучении предмета, развиваются в ходе последующего изучения курсов «Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью», «Стратегический маркетинг», «Разработка и технологии производства рекламного продукта» и др.
4