Этап 6. Тренинг наблюдателей

У наблюдателя ключевая роль в центре оценки. В течение центра оценки он фиксирует поведение наблюдаемого участника. Процесс построен таким образом, что каждый кандидат по два - три раза оказывается в центре внимания каждого наблюдателя. По итогам проведенного наблюдения поведенческие примеры переводятся в описания по критериям компетенций.

Впоследствии наблюдатели в групповой работе собирают соответствующие данные и вместе формируют общую картину по каждому кандидату. Конструкция упражнений дает возможность собрать мнение по каждой компетенции по итогам работы трех - четырех кандидатов. На сессии обосновываются присвоенные уровни развития компетенций по каждому из упражнений и собирается интегральная оценка.

Л. Страдвик сформулировал пятиэтапный процесс работы наблюдателя по оценке поведения соискателей ORCSE.

О - observing (наблюдение)

Наблюдатель находится рядом с участниками, следит за ходом выполнения ими упражнения.

R - recording (описание)

Описание и наблюдение происходят практически одновременно. Важно максимально достоверно фиксировать происходящее, не пропуская поведенческие примеры.

C - classifying (классификация)

После завершения наблюдения и описания производится классификация поведенческих примеров в соответствии с компетенциями.

S - summarizing (заключение)

Когда наблюдатель завершает классификацию по различным кандидатам по всем компетенциям, он готовит заключение о том, как кандидат выполнял упражнение с приведением конкретных поведенческих примеров.

E - evaluating (оценка)

Наблюдатель оценивает соискателей по тем упражнениям и компетенциям, в которых он их видел, используя шкалу с описанием компетенций. Результаты будут сопоставляться на интеграционной сессии, где наблюдатели совместно решают, какую оценку получит кандидат*(54).

Можно выделить перечень требований к наблюдателю, необходимых для качественного выполнения ими своей функции:

- глубокое понимание и знание модели компетенций наизусть;

- развитые коммуникационные навыки (восприимчивость по отношению к другим, умение слушать, способность четко сформулировать свою точку зрения);

- сбалансированное поведение (ведет себя одинаково по отношению ко всем участникам центра оценки);

- внимание к деталям;

- способность выдержать высокий уровень концентрации внимания;

- объективность (не выносит суждений слишком рано, не делает необоснованных заключений, способен фиксировать внимание на реальных примерах поведения, не проявляя субъективности).

Для наблюдателей перед проведением центра оценки организуется специальный тренинг, на котором традиционно решается целый ряд задач:

- освоение методики оценки;

- детальное изучение содержания упражнений, инструкций и тонкостей выполнения заданий;

- выработка понимания модели компетенций, критериев и поведенческих индикаторов, характеризующих эффективное и неэффективное поведение;

- формирование навыка фиксировать и классифицировать поведенческие примеры;

- изучение процедуры проставления оценок;

- оттачивание умения давать обратную связь по итогам Центра оценки;

- обучение наблюдателей отличать факты от интерпретаций. Способность фиксироваться на поведении является одним из основных тренируемых навыков. Мастерство наблюдателя заключается в умении работать с фактами, а не с интерпретациями. Наблюдатели всегда фиксируют то, что они видят, а не то, что они думают. Для проверки способности работников службы персонала после тренинга разделять наблюдение и оценку можно использовать следующий список суждений, в котором необходимо отметить, какие их них являются описанием поведения.

1. "Участник А так испугался неверного ответа, что долго и подробно расспрашивал меня о том, какой ответ в кейсе был правильным".

2. "Глядя на него, было понятно, что он уже мысленно сдался".

3. "Участник В весь день вел себя замкнуто, молчаливо, не стремился активно участвовать в процессе".

4. "В дискуссии только этому участнику удалось добиться, чтобы группа приняла его предложение".

5. "В ролевой игре он сформулировал своему подчиненному цели, объяснил, что надо сделать, чтобы их достичь, и проконтролировал выполнение работы, правда, только по конечному результату".

6. "Игрок С - очень проницательный человек".

7. "Самую большую ошибку она допустила в ролевой игре, когда решила доказать, что сможет лидировать в группе".

8. "В ходе последнего коллективного упражнения все время молчал".

9. "В начале презентации участник А сказал, что очень волнуется. Было заметно, что он заикается".

10. "Не задал ни одного вопроса другим участникам про их бюджетные показатели, также он не интересовался, у всех ли хватает ресурсов".

Ключ. Описанием поведения являются N: 4, 5, 8, 9 В суждениях 1, 3,6 присутствуют предположения о чувствах (страхе), качествах (проницательность) и стремлениях оцениваемых, в суждениях 2 и 7 - наличие субъективного объяснения поведения, 10-е высказывание содержит предположение об отсутствии интереса кандидата.