6.2Управление инфраструктурой и производственной средой

В стандартах ИСО серии 9000 важное внимание придается обеспечению надлежащих условий осуществления процессов на предприятии, составляющими элементами которых являются инфраструктура предприятия и состояние его производственной среды.

Инфраструктура – это совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации

Инфраструктура обеспечивает основу для осуществления деятельности предприятия. В зависимости от выпускаемой продукции или предоставляемой услуги ин­фраструктура предприятия может включать производственное помещение, рабо­чее пространство, оборудование и программное обеспечение, осна­стку и аппаратуру, подразделения обслуживания, связь, транспорт и обслуживание устройства.

Для успешного осуществления своей деятельности на предприятии необходимо:

- определить и обеспечить инфраструктуру с точки зрения целей, функциональной пригодности, эксплуатационных характери­стик, готовности, затрат, безопасности, охраны труда и возобновле­ния;

- разработать и внедрить подход к техническому обслужива­нию и ремонту, гарантирующий соответствие оперативным потребностям предприятия; такой подход должен учиты­вать вид и частоту технического обслуживания и ремонта, а также проверку работы каждого элемента инфраструктуры, исходя из его важности и применения;

- рассматривать вопросы охраны окружающей среды, такие, как охрана природы, загрязнение, отходы и их переработка.

Производственная среда – это совокупность условий, в которых выполняется работа

Производственная среда организации включает физические, социальные, психологические и экологические условия, которые могут быть разделены на две группы: чело­веческие и физические факторы.

Человеческие факторы производственной среды влияют на мотива­цию, удовлетворенность и работу персонала и потенциально улучшают работу предприятия. К человеческим факторам, влияющим на производственную среду, относятся:

• методики творческой работы и возможности для большей вовлеченности в процесс выпуска продукции потенциала всех ра­ботников;

• правила техники безопасности и методические указания, в том числе применение средств защиты;

• эргономика;

• специальные удобства для работников в организации.

Физические факторы на производствен­ной среды включают:

• отопление - санитарные условия - вибрацию

• шум - влажность - загрязнение

• освещение - чистоту - воздушный поток

На предприятии необходимо определить и управлять человеческим и физическим факторами производственной среды, необходимыми для достижения соответствия продукции и (или) услуги.

6.3Управление информационными ресурсами

Информация является основой для по­стоянного совершенствования деятельности предприятия.

Информация – это значимые данные

Одним из современных принципов менеджмента качества является управление на основе объективных фактов, но это невозможно, если информация в системе обеспечения качества сама не рассматривается как ресурс и не является объектом управления. Информационные ресурсы – это совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных. Для эффективного управления информационными ресурсами на предприятии необходимо:

• идентифицировать свои потребности в информации;

• идентифицировать внутренние и внешние источники ин­формации;

• проводить своевременную оценку адекватности информа­ции;

• использовать информацию при реализации стратегии и це­лей;

• гарантировать соответствующую безопасность и конфиден­циальность.

Совокупность средств, методов и условий, позволяющих использовать информационные ресурсы, составляет информационный потенциал предприятия, который включает также комплекс научно-исследовательских, учебных, административных, коммерческих и других служб и подразделений, обеспечивающих информационное обслуживание процессов на предприятии на базе современных информационных технологий.

Важнейшими компонентами информационных ресурсов являются:

• техническая и технологическая составляющая – это современное информационное оборудование, компьютеры, развитые компьютерные сети;

• нормативно-правовая составляющая – это документы: приказы, стандарты, нормы и т.д., которые обеспечивают регулируют взаимодействие производителей и распространителей информационных продуктов и услуг;

• информационная составляющая – это справочно-поисковые средства и структуры, помогающие находить нужную информацию.

При разработке информационного обеспечения следует использовать разработанные стандарты, где устанавливаются требования: к унифицированным системам документации; к унифицированным формам документов различных уровней управления; к составу и структуре реквизитов и показателей; к порядку внедрения, ведения и регистрации унифицированных форм документации.

Однако, несмотря на существование унифицированной системы документации, при обследовании большинства организаций постоянно выявляется целый комплекс недостатков:

• чрезвычайно большой объем документов для ручной обработки;

• одни и те же показатели часто дублируются в разных документах;

• работа с большим количеством документов отвлекает специалистов от решения непосредственных задач;

• имеются показатели, которые создаются, но не используются.

Поэтому устранение указанных недостатков является одной из задач менеджеров по качеству в области информационного обеспечения.

При разработке информационного обеспечения целесообразно использовать схемы информационных потоков. Схемы информационных потоков отражают маршруты движения информации и ее объемы, места возникновения первичной информации и использования результатной информации. За счет анализа структуры подобных схем можно выбрать меры совершенствованию всей системы управления.

Построение схем информационных потоков, позволяющих выявить объемы информации и провести ее детальный анализ, обеспечивает:

• исключение дублирующей и неиспользуемой информации;

• классификацию и рациональное представление информации.

Для создания информационного обеспечения необходимо:

• ясное понимание целей, задач и функций всей системы управления организацией;

• выявление движения информации от момента возникновения и до ее использования на различных уровнях управления, представленной для анализа в виде схем информационных потоков;

• совершенствование системы документооборота;

• наличие и использование системы классификации и кодирования;

• владение методологией создания концептуальных информационно-логических моделей, отражающих взаимосвязь информации;

• создание массивов информации на машинных носителях, что требует современного технического обеспечения.