- •Системы менеджмента качества
- •Оглавление
- •Введение
- •1Общие подходы к организации системного менеджмента качества
- •1.1Концепция системного менеджмента качества
- •1.2Структурно-функциональный подход
- •1.3Процессный подход
- •1.4Комбинированные подходы к построению и функционированию систем менеджмента качества
- •2Становление системного менеджмента качества
- •2.1Система научной организации труда ф. Тейлора
- •2.2Система бюрократической организации м. Вебера
- •2.3Система тотального управления качеством а. Фейгенбаума
- •2.4Отечественный опыт системного управления качеством
- •2.4.1Система бип
- •2.4.2Система канарспи
- •2.4.3Система норм
- •2.4.4Система кс укп
- •2.4.5Проблемы отечественных систем качества
- •3Нормативная основа систем менеджмента качества
- •3.1Концепция стандартов исо серии 9000
- •3.2Первая редакция стандартов исо серии 9000
- •3.3Вторая редакция стандартов исо серии 9000
- •3.4Современная редакция стандартов исо серии 9000
- •3.4.1Стандарт исо 9000
- •3.4.2Стандарт исо 9001
- •3.4.3Стандарт исо 9004
- •3.5Модель современного системного менеджмента качества
- •3.6Принципы системного менеджмента качества
- •3.7Основные определения системного менеджмента качества
- •4Общие положения системы менеджмента качества
- •4.1Процессный подход
- •4.1.1Особенность процессного подхода в стандартах исо серии 9000
- •4.1.2Классификация процессов
- •4.1.3Описание процессов
- •4.2Документация системы менеджмента качества
- •4.2.1Место документации в системе менеджмента качества
- •4.2.2Требования к документации системы менеджмента качества
- •4.2.3Типовая структура документации системы менеджмента качества
- •4.2.4Основные виды документов системы менеджмента качества
- •4.2.5Управление документацией и записями о качестве
- •5Ответственность руководства в системе менеджмента качества
- •5.1Политика в области качества
- •5.2Планирование качества
- •5.3Организационная структура системы менеджмента качества
- •5.4Анализ функционирования системы менеджмента качества
- •6Управление ресурсами в системе менеджмента качества
- •6.1Управление человеческими ресурсами
- •6.2Управление инфраструктурой и производственной средой
- •6.3Управление информационными ресурсами
- •6.4Управление финансовыми ресурсами
- •7Процессы выпуска продукции в системе менеджмента качества
- •7.1Качество маркетинга
- •7.2Качество проектирования и разработки продукции
- •7.3Качество закупок
- •7.4Качество производственных процессов
- •7.4.1Управление производственным процессом
- •7.4.2Специальные процессы
- •7.4.3Обеспечение идентификации и прослеживаемости продукции
- •7.5Обеспечение сохранности качества продукции
- •8Измерения, анализ и улучшения в системе менеджмента качества
- •8.1Общие подходы к улучшению системы менеджмента качества
- •8.2Измерение работы системы менеджмента качества
- •8.2.1Измерение удовлетворенности потребителей
- •8.2.2Внутренние проверки качества
- •8.2.3Измерения и мониторинг процессов
- •8.3Контроль качества продукции
- •8.4Управление контрольно-измерительными и испытательными средствами
- •8.5Управление несоответствиями в системе менеджмента качества
- •8.6Улучшение деятельности в области качества
- •Заключение
- •Библиографический список
5.4Анализ функционирования системы менеджмента качества
Система качества должна подвергаться регулярному анализу и оцениванию со стороны руководства предприятия.
Анализ – это деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей
Анализ и оценивание системы качества призваны, во-первых, предотвратить возможное ухудшение характеристик системы вследствие накапливания хронических проблем и, во-вторых, помочь принять своевременные решения по дальнейшему ее совершенствованию.
Система качества оценивается руководством предприятия через определенные промежутки времени; при этом очевидно, что чем хуже на предприятии ситуация с обеспечением качества, тем более короткими должны быть интервалы между проведением очередного оценивания. Типовая схема оценивания системы качества выглядит следующим образом.
Основными источниками информации о состоянии системы качества являются регулярные отчеты о качестве структурных подразделений предприятия и отчеты о внутренних аудитах качества. Анализ и обобщение этих отчетов, поступающих в службу качества, проводит должностное лицо, на которое возложены функции административного управления качеством. На основе анализа и обобщения составляется краткий отчет для руководителя предприятия. Одновременно с отчетом готовится и проект решения. Если руководитель предприятия согласен с предлагаемым решением, то сразу же оформляется распорядительный документ. Если руководитель предприятия не согласен, он проводит совещание с ответственными лицами и по его результатам выпускает распорядительный документ.
В рассматриваемой схеме особое место принадлежит подготовке отчета для руководителя. Требования к данному отчету не могут охватить весь значительный объем разнообразной информации, но они должны предусматривать возможность ответов на следующие вопросы:
обеспечивается ли соблюдение основных положений принятой на предприятии политики в области качества,
удовлетворены ли качеством продукции ее потребители,
достигаются ли цели предприятия в области качества,
достаточно ли ресурсное обеспечение системы качества,
какова репутация предприятия на внутреннем и внешнем рынках,
эффективен ли действующий на предприятии порядок выявления и устранения причин существующих и потенциальных проблем качества,
обеспечивается ли запланированное уменьшение затрат на качество,
эффективно ли принятое распределение ответственности и полномочий руководителей структурных подразделений предприятия в области качества,
какие меры оперативного или перспективного плана следует осуществить по совершенствованию системы качества?
Приведенный перечень вопросов может быть дополнен другими вопросами, решение которых требует непосредственного участия руководителя предприятия.
Анализ системы качества должен способствовать непрерывному улучшению качества.
6Управление ресурсами в системе менеджмента качества
Руководство предприятия должно определить и предоставить различные ресурсы, необходимых для осуществления и достижения стратегии и целей предприятия. Ресурсы включают работников, инфраструктуру предприятия, производственную среду, информационные сведения и финансовые средства.
Для улучшения деятельности предприятия необходимо уделять должное внимание различным аспектам, связанным с использованием ресурсов:
рациональному и своевременному предоставлению необходимых ресурсов с учетом возможностей и ограничений;
материальным ресурсам, таким, как оборудование по выпуску, а также техническому обслуживанию и ремонту продукции;
нематериальным ресурсам, таким, как интеллектуальная собственность;
повышению компетенции персонала посредством его подготовки, образования и обучения;
рациональному использованию природных ресурсов и воздействию их на окружающую среду;
планированию ресурсов на будущее.