Введение

В последние годы происходит коренное обновление мирового рынка с его ассортиментом и качеством продукции. Именно на мировом рынке были ужесточены требования, предъявляемые к управлению предприятия­ми, чему в значительной степени способ­ствовали растущие запросы потребителей, крупных промышленных предприятий и возросший интерес общества к улучшению ка­чества продукции. Широкий и всесторонний характер этих требований охва­тывает целый ряд таких важных проблем, как уровень цен, снижение себестоимости, улучшение организации работ, выход на рынок с новой продукцией или услугой.

В условиях постоянно расширяющегося ассортимента выпус­каемой про­дук­­ции основным фактором, определяющим целе­сообразность при­об­ре­те­ния изделий потребителем, будь-то крупное промышленное предприятие или обычный покупатель является каче­ство. Отношение современного потребителя к цене не измени­лось. Однако в отличие от покупателя, приобретавшего про­дукцию еще несколько лет назад, он может легко выделить более качественную продукцию и ориентируется, прежде всего, на каче­ство, рассчитывая платить за него приемлемую цену.

Для производителя качество стало главным залогом успеха и основным условием, пред­определяющим увеличение объема продукции, поставляемой на национальные и международные рынки. Тщательно разработан­ные и четко функционирующие системы менеджмента качества на предприятиях обеспечивают значительное повышение эффективности работы предприятий. В результате внедрения системы менеджмента качества предприятия увеличивают объем выпускаемой продукции, доби­ваются повышения производительности труда, обеспечивают существенное снижение расходов на качество и повышают свою конкурентоспособность.

Общество заинтересовано в защите окружающей среды, в безопасности поставляемых продукции и услуг, в безопасности самого производства, а также в рациональном использовании имеющихся природных, человеческих и других ресурсов. И вновь речь идет о качестве: качестве процессов, качестве продукции и качестве жизни. В настоящее время в обществе сфор­мировалось концептуальное видение качества как одной из фун­даментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и обще­ства.

В условиях ужесточения конкуренции и повышения требований к качеству совершенство­вание управле­ния рассматривается как один из главных факторов повышения эффектив­ности промышленного производства. Эффективная система управ­ления предприятием создает предпосылки для выбора направлений и раз­работки мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия, которые могут привести к созданию реального конку­рентного преимущества, способного сохраняться длительное время. Успех любого предприятия в рыночных условиях в значи­тельной степени зависит от наличия у него эффективной системы управления, которая необходима, в том числе:

• для организации деятельности предприятия, прове­дения маркетин­го­вых исследований, изучения спроса потребителей, планирования выпус­ка продукции, ее продвижения и сбыта, планирования цен;

• для определения конкретных задач для каждой структуры предпри­ятия, увязанных с общими задачами пред­приятия;

• для стимулирования деятельности служб и подразделений предпри­ятия;

• для оценки сильных и слабых сторон производимой продукции с по­зиции ее конкурентоспособности и дру­гих факторов;

• для определения альтернативных производств для предприятия;

• для обеспечения основы для распределения ресурсов, т. к. система предусматривает правила и приемы, с помощью которых обеспечивается деятель­ность предприятия и т. п.

При этом одним из направлений совершенствования стратегии управления является широкое применение системного подхода к созданию комплексных систем управления деятельностью предпри­ятия. В настоящее время практически все промышленные развитые страны вступили в новый этап развития менеджмента, который тесно связан с внедрением интегрированных систем менеджмента, включающих в себя как составной элемент систему менеджмента качества. Система менедж­мента качества, которая строится на основе принципов международных стандартов ИСО серии 9000, ориентирована на достижение результатов, основанных на целях качества, удовлетворении нужд и ожиданий заказчиков [ 1, 2, 3 ]. Цели каче­ства органично дополняют другие цели предприятия, такие как развитие, денежные средства, прибыльность, безопасность персонала и окружающей среды. Различные части общей системы управления предприятия могут быть объединены вместе с системой менеджмента качества, в единую, свя­зующую интегрированную систему менеджмента. Это может способство­вать планированию, распределению ресурсов, установлению взаимодопол­няющих целей и оценку эффективности. Успешное управление предпри­ятием может быть достигнуто путем внедрения и поддержания соответст­вующей системы, которая разработана и используется для постоянного улучшения выполнения всех работ на предприятии.

Однако анализ опыта разработки и внедрения систем менеджмента качества отечественными предприятиями показывает, что создание сис­темы зачастую проводиться формально, ограничиваясь рамками требова­ний стандарта ИСО 9001. В таких случаях службы качества предприятия нацелены на решение сиюми­нутных проблем, акцентируя основное внимание лишь на вопросы техни­ческого контроля качества. Вопросы обеспечения качества выпускаемой продукции, непрерывного повышения уровня качества, совершенствова­ния механизмов управления и улучшения качества, как правило, остаются вне поля зрения и вне компетенции служб качества. Однако если руково­дство предприятия стремится прочно обосноваться и лидировать на рынке, всерьез озабочено перспективами своего развития, своим имиджем, то служба качества должна стать поистине ключевой.

Таким образом, в современных условиях основным фактором, который объединяет в противоречивом взаимодействии производителей продукции и услуг, их потребителей и общество, каждый их которых имеет в нем свои интересы и стремящиеся к собственной выгоде, является качество. Никогда в России так остро, как сегодня, не ощущалась необходимость дальней­шего повышения качества продукции и услуг, совершенствования управления в области качества. Именно на этом должна сосредоточиться деятель­ность отечественных предприятий и организаций, на этом должны быть сфокусированы их основные усилия.

Данное учебное пособие было подготовлено в соответствии с утвержденной рабочей программой по дисциплины «Системы менеджмента качества» для студентов специальности 220501 «Управление качеством». Изучение дисциплины «Системы менеджмента качества» предполагает знание ряда базовых курсов, таких как «Основы обеспечения качества», «Менеджмент и маркетинг», «Всеобщее управление качеством», и создает основу для последующего изучения завершающих курсов подготовки специалистов в области качества «Сертификация систем качества», «Средства и методы управления качеством». В результате усвоения материала настоящего учебного пособия должно быть получено общее представление о становлении, проблемах и методах современного системного менеджмента качеством, о путях практической реализации его основных компонентов в деятельности предприятий и организаций, что позволит пользоваться специальной литературой для дальнейшего углубления знаний в области качества.