Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Воронежский государственный архитектурно-строительный университет»

Л.В. Ковалева Культура делового общения

Учебное пособие

Рекомендовано в качестве учебного пособия редакционно-издательским советом Воронежского государственного архитектурно-строительного университета для студентов, обучающихся в технических вузах

В оронеж 2011

УДК 395.6

ББК 87.774

К56

Рецензенты:

кафедра русского языка Воронежского государственного университета;

Л.В. Панкина, д.ф.н., проф.,

К56	Ковалева, Л.В. Культура делового общения : учеб. пособие / Л.В. Ковалева ; Воронеж. го. арх.-строит. ун-т. ‑ Воронеж, 2011. – 150 с.

В пособии приведены основные принципы и правила поведения в различных ситуациях делового общения. Рассмотрены психологические аспекты делового общения, даны практические рекомендации по этике и этикету делового общения. Кроме того, в пособии отражены особенности делового этикета и национального характера представителей США, Великобритании, Германии, Италии, Скандинавских стран, Японии, стран Ближнего Востока и др.; правила делового знакомства, приветствия и обращения, психологические особенности проведения деловых встреч.

Пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии (строительство)».

Ил. 3. Табл. 3. Библиогр. 31 назв.

ISBN 978-5-89040-362-9 © Ковалева Л.В., 2011

© Воронежский государственный

государственный архитектурно-

с троительный университет,2011

В В Е Д Е Н И Е

Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования Российской Федерации, формирующий государственные требования к содержанию и уровню подготовки специалистов, включает в обязательный минимум дисциплин курс «Русский язык и деловое общение».

В настоящее время существует небольшое количество учебных пособий, предназначенных для внеязыковых вузов. Пособие восполняет пробел в обеспечении данного курса.

Предлагаемое пособие включает IX глав, которые раскрывают суть понятий делового общения, знакомят с основными терминами, особенностями деловой речи.

Первая глава посвящена технике делового общения, направленной на личность, партнера по общению. Предлагаются различные виды техник: техника восприятия, убеждения и внушения, активного слушания, обмена информацией.

II и III главы раскрывают коммуникативный процесс, описывают его основные элементы, организацию речевого взаимодействия, виды вербальной и невербальной коммуникации.

В IV и V главах рассматриваются психологические основы делового общения, даются характеристики психологической структуры личности, рассматриваемые с различных точек зрения разными авторами, национальные особенности делового общения.

Следующие главы посвящены профессиональному общению в деловой сфере. Речь в них идет о методике проведения деловых бесед, совещаний, переговоров, их структуре и этапах.

Значительное место в пособии занимает материал, связанный с культурой оформления служебной документации, представлен краткий словарь документов.

Одна из глав дает представление о конфликтах, способах поведения при их возникновении, структуре конфликтов, их видах, а также путях выхода из них.

Пособие нацелено как на теоретическое, так и на практическое овладение процессами общения в деловой сфере. Это нашло свое отражение в детальном освещении коммуникаций, связанных с лингвистической и психологической точек зрения.

В практической части пособия даются упражнения, тесты и вопросы, которые учат выполнению действий, приводящих к формированию навыков и умений делового общения. Задания для практических занятий включены в каждую теоретическую главу.

Пособие будет полезно не только студентам, изучающим дисциплину «Русский язык и деловое общение», но и тем, кто самостоятельно изучает этот курс, кроме того, оно может служить учебником для различных курсов, на которых готовят работников в сфере предпринимательства.