Глава II коммуникативный процесс делового общения

2.1. Из истории общения

Общение между людьми как важнейшая сторона их совместной жизни и деятельности всегда, так или иначе, происходило сначала на уровне обыденного, житейского сознания, а затем и на более глубоком, теоретическом уровне. Выдающиеся мыслители разных стран и исторических эпох высказывали глубокие суждения о сущности и содержании человеческого общения в тех или иных сферах общественной жизни, его объективных и субъективных сторонах. В связи с этим они высказывались о психологической и нравственной стороне человеческого общения и соответствующих свойствах людей как субъектов межличностного общения.

Морально-психологические свойства людей, характеризующие их как субъектов общения, отмечаются уже в изречениях древнего китайского мыслителя Конфуция и древнегреческих философов Сократа, Платона, Аристотеля и других, а также в высказываниях мыслителей последующих исторических эпох, в том числе Нового времени.

Конфуций (551-47 г. до н.э.) обращал внимание на такие нравственные качества человека, делающие его приятным и полезным в общении, как чувство долга по отношению к другим людям, уважение их, особенно старших по возрасту, выполнение установленных в обществе норм и правил поведения, что позволяет поддерживать порядок и гармонию в обществе. Он считал, что благородный человек всегда думает о девяти вещах: чтобы видеть ясно; чтобы слышать четко; о том, чтобы его лицо было приветливым; о том, чтобы его поступки были почтительными; о том, чтобы речь его была искренней; о том, чтобы его действия были осторожными; о необходимости помнить о последствиях своего гнева; о необходимости помнить о справедливости.

Конфуций был одним из первых, кто сформулировал фразу: «Не делай другим того, чего не пожелаешь себе». Он высказывался по вопросу общения между руководителем и подчиненным и раскрывал те нормы и принципы общения, которые делают его наиболее эффективным и действенным с этической точки зрения. Вот некоторые из них:

1. Когда правитель любит справедливость, никто не осмелится быть непослушным, когда правитель любит правду, никто в народе не посмеет быть нечестным.

2. Слушаю слова людей и смотрю на их действия.

3. Благородные мужи при разногласии находятся в гармонии; у малых же людей гармонии не может быть и при согласии.

4. Когда не говорите с тем, с кем можно говорить, то упускаете таланты; когда же говорите с тем, с кем говорить нельзя, то тратите слова напрасно. Но умный никого не упускает и не тратит слов напрасно.

5. Рядом с благородным мужем допускают три ошибки: говорить, когда не время говорить, - это опрометчивость; не говорить, когда настало время говорить, - это скрытность; и говорить, не замечая его мимики, - это слепота.

Изречения великого философа, касающиеся этических норм общения, не потеряли актуальности и в наши дни. Следование им, несомненно, окажет большую помощь в установлении эффективного взаимодействия и поможет избежать многих ошибок в общении. Очень актуально сегодня звучит его афоризм «Слушаю слова людей и смотрю на их действия», выражающий необходимость соблюдения единства слова и дела, необходимость проверять слово делом.

Сократ (469-399 до н.э.) – древнегреческий философ – основоположник ораторского искусства. Он считал, что общение как социальное явление есть насущная необходимость публичного обсуждения и решения вопросов, имевших общественную значимость. Чтобы обосновать ту или иную точку зрения, доказать правильность выдвигаемых идей и положений, отстоять свою позицию, нужно было хорошо владеть искусством слова, уметь убедить слушателей и повлиять на их выбор. Всю свою жизнь Сократ посвятил этому. Его можно было видеть в окружении людей, своих учеников, которые отмечали обаяние его речей и его личности. Сократ обосновал ряд принципов этики:

1. Тождество добродетели и знания. Добродетель как творческое начало представляет собой такой же предмет изучения, как грамота и арифметика. Только тот может по праву называться добродетельным и нравственным, кто хорошо владеет грамотою и языком. Без знания нравственность не существует, она тем полнее, чем полнее знания.

2. Диалог – это подлинная, «живая и одушевленная речь знающего человека». Для Сократа вопросно-ответный способ обнаружения истины есть метод определения этических понятий, то есть методом нахождения в данном понятии общих и существенных признаков, выражающих его сущность. Любимое выражение Сократа: «Заговори, чтобы я тебя увидел!».

Таким образом, Сократ обосновал учение о нормах морали и моральном сознании людей как главном факторе их общения между собой. Он требовал логического обоснования положений этики, а их понимание рассматривал как основное условие нравственного совершенствования каждого человека.

Ученик Сократа Платон (427-347 г. до н.э.) считал, что общение между людьми должно строиться на основе таких добродетелей, как справедливость, рассудительность, благочестие, соблюдение нравственных норм. Он обращал внимание на способы ведения беседы, отразил многие тонкости диалогов разных собеседников, показал зависимость направленности мышления людей от характера и содержания общения. Достоинства диалога, по мнению Платона, довольно значительны, но еще более велики достоинства самого изложения. Богатый, гибкий, мелодичный язык достигает у Платона большой высоты художественности и пластичности, как мрамор под рукой скульптора. Платон обладал прелестью выражений, простотой и непринужденностью речевых оборотов.

Платон придал искусству слова новый смысл. В диалогах он установил новый вид речи. Здесь критерием успеха является не торжество одного из говорящих, которое может быть своекорыстным, а нахождение истины, которая открывает новый вид речи – диалектику. В диалектике нет выигрыша какого-нибудь лица, но есть выигрыш для всех участников диалога.

Ученик Платона Аристотель (384-322 г. до н.э.) был выдающимся лектором академического склада, сумевшим своими лекциями в знаменитых лицеях развить культуру теоретического, философского мышления, совершенствовать логику: систему определений и суждений, аргументаций и доказательств, умозаключений и обобщений. Аристотель создал специальный труд – «Риторику», в которой он вводит понятие объективной оценки правильности речи, используя логические категории. Им даются основные операции над семантикой слов, изучаются способы построения речи в связи с постановкой говорящим определенной задачи и как она анализируется слушающим в связи с определенным замыслом. Аристотель впервые предложил модель коммуникативного процесса. В «Риторике» он описал ее следующим образом: «Речь слагается из трех элементов: из самого оратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается; оно-то и есть конечная цель всего (я разумею слушателя)». Таким образом, Аристотель выделяет три основных элемента коммуникации: оратор – речь – слушатель. Кроме того, он характеризовал человеческие способности как функции души, рассуждал о психологических чертах характера человека, его мыслительных ассоциациях, о целесообразном характере его поведения и деятельности.

В I веке до нашей эры в Риме образуются риторические школы – высшие гуманитарные учебные заведения, в которых изучались наиболее эффективные способы построения речей. В начальной школе учеников обучали письму, чтению, счету; в средней – обращалось внимание на чтение произведений классических писателей с объяснениями из всех областей знаний, а в высшей школе давали практическое овладение искусством слова

Цицерон (106-43гг. до н.э.) римский оратор, философ, политический деятель. Важное качество оратора – владение ораторским мастерством. Цицерон ставил перед оратором три основные задачи.

1. Доказать свое положение, то есть продемонстрировать истинность приводимых фактов и аргументов.

2. Доставить слушателю эстетическое удовольствие.

3. Воздействовать на волю и поведение слушателей, побудить людей к активной деятельности.

Цицерон считал, что оратор должен научить слушателей доставлять им удовольствие и произвести впечатление. Учить – обязанность оратора, доставлять удовольствие – честь, оказываемая слушателю, производить сильное впечатление просто необходимо.

В России науке общения всегда уделялось большое внимание. В самый ранний период просветители, богословы на Руси изучали античные сочинения Аристотеля, Сократа, Платона и других авторов. Их сочинения переводились на старославянский язык и привлекали внимание в первую очередь церковнослужителей, многие из которых прославились как замечательные проповедники, прекрасно владевшие искусством общения.

В Петровскую эпоху проблема общения занимала большое место в светском обществе. Петр I обращал внимание, как общаются его сановники, и требовал, чтобы они излагали мысли «как можно вразумительнее».

Серьезная научная разработка проблем общения в отечестве началась благодаря М.В. Ломоносову. Он писал в своей книге «Российская грамматика»: «… Когда к сооружению какой-либо махины (т.е. машины) приготовленные части лежат особливо и ни которая определенного себе действия другой взаимно не сообщает, тогда все их бытие тщетно и бесполезно. Подобным образом, если бы каждый член человеческого рода не мог изъяснить своих понятий другому, то бы не токмо лишены мы были сего согласного общих дел течения, которое соединением наших мыслей управляется, но едва бы не хуже ли были диких зверей…». Здесь М.В. Ломоносов высказал догадку о том, что в будущем люди проявят большой интерес к общению.

В современных условиях умение общаться и владеть коммуникативной культурой являются важными составляющими репутации специалиста: умение ясно и убедительно излагать свои мысли, умение слушать собеседника и отвечать на вопросы, умение дискутировать, убеждать, умение общаться с разными людьми в различных ситуациях общения, выступать на телевидении и радио.