2.4. Организация речевого взаимодействия

Общение является сложным социально-психологическим процессом. Взаимопонимание между людьми осуществляется по речевому каналу. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

Как отмечают исследователи, успешность речевого общения и его неудачи зависят от многих факторов. В качестве важнейших называют факторы цели, отношения, роли и ситуации.

Фактор цели определяет готовность людей вести беседу на какую-либо тему и их взаимную коммуникативную заинтересованность.

Фактор отношения мотивирует выбор формы и стиля общения в зависимости от степени знакомства, возрастных, социальных различий участников общения.

Важно учитывать фактор ситуации, так как в зависимости от ситуации выбираются нормы поведения, поскольку это существенно влияет на речевое поведение общающихся.

Слово дает возможность воздействовать на человека с разных сторон. Анализировать предметы, поступки, настроения, поведение людей. Овладевая словом, человек осваивает сложные системы связей и отношений между предметами и явлениями объективного мира. Поэтому от степени владения словом зависит успех общения. Так, если речь хотя бы одного из собеседников лишена логики, мало информативна, изобилует речевыми ошибками, вряд ли можно ожидать, что она вызовет желание слушателей продолжать общение. Эффективность речевого общения во многом зависит и от умения выбрать стратегию и тактику речевого поведения.

Речевая стратегия – это искусство планирования и организации общения с целью достижения поставленной цели. Речевая стратегия связана с общим замыслом говорящего, прогнозированием его результата, а также отбором фактов, речевых средств.

Речевая тактика – это целенаправленный выбор речевых средств, которые должны оказать желаемое воздействие на участника по общению.

Речевая тактика представляет собой конкретный этап осуществления речевой стратегии.

В процессе речевого общения необходимо хорошо владеть речевой культурой. Собеседники должны придерживаться определенных принципов, правил ведения разговора, которые позволяют координировать их действия и высказывания. Эти правила составляют основу коммуникативного процесса.

Основные принципы ведения разговора состоят в следующем: последовательность процесса общения, структура общения, готовность к общению (кооперация) и вежливость, совокупность правил речевого поведения.

Принцип структуры предполагает особенности речевых реплик с подтверждающими или отклоняющими ответами. Как отмечают исследователи, согласие обычно выражается сразу, без промедления, лаконично и ясно. Несогласие же формулируется пространно, оправдывается доводами и, как правило, сопровождается паузой.

Например: - Я прошу вас выполнить эту работу сегодня.

- Хорошо.

- Я прошу вас выполнить эту работу сегодня.

(Пауза)

- Да,… но я еще не выполнил задание, данное Вами утром, к тому же я неважно себя чувствую.

Пауза служит индикатором нежелательных отклоняющих ответов. Она позволяет говорящему своевременно дополнить реплику доводами. Соблюдение этого принципа позволяет не обидеть собеседника, избежать критической направленности разговора.

Принцип вежливости представляет собой совокупность правил. А именно:

• Правило такта: не следует затрагивать тем, неприятных для собеседника, например такие, как частная жизнь, хобби, зарплата и др.

• Правило великодушия: нельзя связывать собеседника обязательствами, обещаниями и т.д.

• Правило оценки кого-либо, то есть не осуждать действий и поступков других людей. Помните библейское правило: « Не судите да не судимы будете».

• Правило скромности: с собеседником вести себя скромно, не высокомерно

• Правило согласия: необходимо избегать конфликтных ситуаций, что позволит быстрее решить поставленные задачи.

• Правило симпатии: необходимо проявлять доброжелательность по отношению к собеседнику.

Перечисленные правила составляют основу коммуникативного процесса, регулирующего речевое поведение собеседников в ходе делового общения.