2.2. Основные элементы коммуникативного процесса

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Коммуникация в переводе с латыни обозначает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь – информацию о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативный процесс – это процесс передачи информации от одного человека к другому или между группами людей по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и др.). Этот процесс может приобретать различные формы в зависимости от числа участников, целей участвующих сторон, используемых каналов, средств, стратегий и т.д.

Существует огромное количество моделей, каждая из которых по-своему отражает структуру, элементы и динамику процесса коммуникации. Рассмотрим некоторые модели, наиболее важные с точки зрения изучения процесса коммуникации. Большинство из них было создано в ХХ веке. Но первая из известных моделей была предложена еще Аристотелем.

Модель Аристотеля. В условиях устной по преимуществу античной культуры на первый план естественным образом выдвигается ораторское искусство. Однако следует отметить, что во времена Аристотеля речь ораторов стала предназначаться не только для произнесения, но и для чтения. При этом Аристотель отмечал самодостаточность письменной речи. Таким образом, данная модель универсальна – она отражает коммуникативный акт как в устной, так и в письменной формах. В этом акте выделяются три основных элемента коммуникации:

Схема 1

Оратор – Предмет речи – Слушатель

Первый элемент данной модели – оратор, создатель сообщения. Оратор – инициатор коммуникативного процесса. Результативность процесса делового общения зависит от знаний, технологических навыков и умений оратора. Основными слагаемыми коммуникативной репутации оратора являются:

1. Компетентность и профессионализм. Компетентность – знание предмета разговора. Цицерон утверждал: «Речь должна расцветать и разворачиваться только на основе полного знания предмета». Профессионализм – умение изложить суть предмета разговора, информацию так, чтобы она была понята и принята нашим собеседником.

2. Эрудиция – не только глубокое знание предмета разговора, но и знание литературы, истории искусства и т.д.

3. Культура речи – четкость, ясность, доступность, логичность изложения; доказательство и аргументация; грамотность и выразительность.

4. Коммуникабельность – способность к общению.

5. Визуальная привлекательность – личное обаяние.

Эти качества в совокупности позволяют оказывать влияние на людей, способствуют эффективному, содержательному взаимодействию.

Второй элемент – предмет речи. Основу предмета речи составляет его содержание, то есть то, что мы хотим сказать людям. Поэтому необходимо в совершенстве владеть предметом разговора, хорошо разбираться в сущности вопроса, во всех его проявлениях. Требования к сообщению: направленность на конкретную аудиторию или собеседника, значимость сообщения для них; логичность изложения; ясность, доступность; убедительность; грамотность; уместность.

Соблюдение принципа достаточности информации и недопустимость многословия.

Речь, высказывание – продукт речевой деятельности, ее порождение. По речи можно определить психологическое состояние говорящего (речь взволнованная, искренняя, льстивая, грубая, ласковая), ее целевое назначение (речь убеждающая, информационная, агитационная), ее коммуникативную значимость (речь содержательная, бессмысленная, пустая, глубокая, осмысленная), отношение говорящего к собеседнику (речь презрительная, ироническая, хвалебная, угрожающая).

Третий элемент – получатель информации – аудитория или собеседник. Именно для получателя информации и осуществляется коммуникация. Характеристики получателя являются одним из важнейших факторов, влияющих на результативность (эффект) коммуникации. Результативность коммуникации обусловлена самим источником коммуникации (его статусом, надежностью и компетентностью), характером сообщения, временем и условиями его передачи, способом кодирования.

Не менее важным условием является способность получателя воспринимать и декодировать посланное ему сообщение, то есть распознавать и интерпретировать его смысл. Эта способность определяется компетентностью получателя, его жизненным опытом, групповой принадлежностью, ценностными ориентациями, общей культурой, социокультурными рамками, в которых осуществляется коммуникативный процесс. Реакция получателя выступает основным индикатором результативности коммуникации.

Модель Шеннона-Уивера. Прошедшее столетие отмечено развитием средств массовой коммуникации и совершенствованием средств связи. Это время по-новому поставило проблемы коммуникации и воздействия.

В математической теории коммуникации (то есть связи) была разработана схема передачи информации, учитывающая фактор помех, возникающих в канале связи при прохождении по нему сигнала. Эта схема была предложена в 1949 году К. Шенноном и У. Уивером, основателями теории связи. Она представляет путь сигнала от источника информации к адресату. Сообщение понимается как совокупность сигналов.

Схема 2

Рис. 1. Схема передачи информации через телефонный приемник

В данной модели источник – это тот, кто делает звонок (передает сообщение); сообщение – передаваемая информация; телефонный передатчик – кодирующее устройство, преобразующее звуковые волны в электрические импульсы; телефонный провод – канал; телефонный приемник (второй аппарат) – декодер, осуществляющий обратное преобразование электрических импульсов в звуковые волны; приемник – человек, которому адресовано сообщение. При этом разговор может сопровождаться постоянными помехами (шумами), возникающими на линии связи; частотный диапазон канала может быть ограниченным, абоненты могут плохо понимать язык друг друга. Ясно, что в этой ситуации они пытаются максимизировать количество информации, передаваемой по линии связи.

Аналогичным образом осуществляется связь с помощью телеграфных и радиосистем. При их использовании также возникают «шумы», понимаемые в техническом смысле как любые искажения или помехи, отличающиеся от полезного сигнала или сообщения, предназначенного для передачи. Математическая теория коммуникации и была первоначально разработана с целью отделить шумы от полезной информации, передаваемой источником. По Шеннону, преодоление шумов может быть достигнуто путем использования избыточных сигналов.

Понятие избыточности, то есть повторение элементов сообщения для предотвращения коммуникативной неудачи, чаще всего демонстрируют на примере естественных человеческих языков. Считается, что все языки приблизительно наполовину избыточны: можно залить чернилами половину слов текста или стереть половину слов в радиовыступлении, но при этом все же сохранится возможность понять их. Разумеется, есть предел допустимого шума, за порогом которого возможность понимания резко снижается. В особенности трудно в условиях шума понимать сообщение, использующее малознакомые слова.

Согласно Шеннону, избыточность в технике коммуникации достигается либо многократным повторением одного и того же сигнала (информации), либо его дублированием с использованием других каналов связи.

В принципе, совершенно неважно, какого рода информация заложена в сигнале; К. Шеннона интересует, прежде всего, процесс прохождения сигнала по каналу связи, возможность сохранения информации под воздействием шума.

Для ситуации передачи и приема сообщения человеком обычно источник и передатчик совпадают в одном лице, равно как могут совпадать приемник и получатель. Однако коммуникация между людьми – это уже не область сигнала, осуществляющего механическое воздействие, а сфера смысла. Знак не просто воздействует, а осуществляет другие функции, порождая сложные интерпретации. Эта сфера знака представляет интерес для лингвистики и психологии.

Модель Бюлера. В лингвистике традиционно использовалась модель австрийского психолога и лингвиста Карла Бюлера, предложенная им в работе «Теория языка» в 1934 году.

Схема 3

Рис. 2. Схема модели Карла Бюлера

Языковой знак, сообщение, помещается внутрь треугольника и рассматривается в отношении каждого из компонентов схемы. По отношению к предметам и ситуациям действительности знак играет роль символа, представляя их; по отношению к говорящему, отправителю – роль симптома, выражая его состояние; по отношению к слушающему, получателю – роль сигнала, будучи обращенным к нему. Это означает, что, например, знак «Пожар!», рассматриваемый в отношении действительного события, выступает как его символ, в отношении произносящего этот знак может трактоваться как симптом его панического состояния, в отношении слушающего – как символ опасности. В соответствии с этим языковой знак заключает в себе три основные функции – репрезентативную (символа), экспрессивную (симптома) и апеллятивную (сигнала).

Модель Якобсона. Р. Якобсону удалось объединить классические модели Шеннона-Уивера и Бюлера в общей модели акта коммуникации, получившей широкое распространение.

Схема 4