- •Л.В. Ковалева Культура делового общения
- •Глава I Понятие, специфика, техника делового общения
- •Сущность, виды, функции общения
- •Техника в деловом общении
- •Практические задания
- •Глава II коммуникативный процесс делового общения
- •2.1. Из истории общения
- •2.2. Основные элементы коммуникативного процесса
- •Оратор – Предмет речи – Слушатель
- •Контекст
- •Контакт
- •2.3. Коммуникативные и психологические барьеры в общении
- •2.4. Организация речевого взаимодействия
- •2.5. Виды вербальной коммуникации
- •Практические задания
- •Глава III невербальные средства в культуре устного делового общения
- •Сравнение вербальной и невербальной коммуникаций
- •Кинесические средства общения
- •3.3. Проксемические средства
- •Национальные особенности невербального общения
- •Практические задания
- •Глава IV психологические основы делового общения
- •4.1. Общие сведения о темпераменте
- •4.2. Особенности темперамента
- •. Психологическая структура личности
- •. Конституционная типология характера
- •4.5. Сенсорная типология
- •4.6. Психогеометрическая типология
- •Практические задания
- •Глава V национальные особенности делового общения
- •5.1. Классификация деловых культур по р. Льюису
- •5.2 .Национальные черты деловых людей
- •Межкультурное общение
- •Глава VI основные виды современного делового общения
- •6.1. Особенности служебно-делового общения
- •6.2. Деловая беседа
- •Деловые переговоры
- •6.4. Деловые совещания
- •Практические задания
- •Глава VII деловое общение в конфликтных ситуациях
- •Типология конфликтов
- •7.2. Типы конфликтоносителей и их характеристика
- •7.3.Структура и стадии протекания конфликта
- •Практические задания
- •Глава VIII культура письменного делового общения
- •История возникновения письменной деловой речи в России
- •Особенности письменной официально-деловой речи
- •Основные типы документов
- •8.4. Краткий словарь документов
- •Практические задания.
- •Глава IX этикет и культура делового общения
- •9.1. Краткая история этикета
- •9.2. Речевой этикет
- •9.3. Этикет телефонного разговора
- •9.4. Одежда и манеры делового мужчины
- •9.5. Одежда и внешний облик деловой женщины
- •Практические задания
- •Домострой Как врачеваться христианам от болезней и от всяких скорбей
- •Как кормить приходящих в доме своем с благодарением
- •Как детей своих воспитывать
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Ковалева Людмила Владимировна культура делового общения
- •3 94006 Воронеж, ул. 20-летия Октября, 84
. Конституционная типология характера
Немецкий психолог Эрнст Кречмер (1888-1964) предложил типологию характера, созданную им исходя из конституции человека. Он выделил и описал три наиболее часто встречающихся типа строения тела человека: астенический, атлетический, пикнический.
1. Астенический тип – это человек, имеющий хрупкое телосложение, плоскую грудную клетку, узкие плечи, длинные и худые конечности, вытянутое лицо, слабую мускулатуру и небольшие жировые накопления. Однако у таких людей сильно развита нервная система. Они имеют хорошо развитый головной мозг, полны идей и мыслей.
2. Атлетический тип характеризуется сильным развитием скелета, мускулатуры, кожи. Мужчины этого типа обычно среднего или высокого роста, широкие плечи, объемная грудная клетка, упругий живот. Широкие мускулистые плечи в сочетании с сильно сужающейся нижней половиной тела, со стройными ногами придают туловищу вид трапеции. Крупная, красиво посаженная голова держится прямо на высокой шее. Строение тела атлетических женщин производит впечатление грубоватого и массивного в отличие от строения тела атлетических мужчин.
3. Пикнический тип отличается сильно развитыми головой, грудью, животом и склонностью к ожирению. Мышцы плечевого пояса и конечности слабо развиты. Пикники обычно среднего роста. Плотная фигура с мягким широким лицом на короткой массивной шее, основательно жирный живот.
Следует отметить, что в чистом виде описанные выше три типа конституции человека встречаются довольно редко. Чаще всего бывают смешанные типы: пикнико-астенический, пикнико-атлетический, астенико-атлетический.
4.5. Сенсорная типология
По мнению психологов, большое влияние на эффективность общения, на установление взаимопонимания оказывают сенсорные системы человека, связанные с ощущением и восприятием.
Выделяют три типа людей в зависимости от преобладающей сферы сенсорного опыта.
Визуальный тип. Люди этого типа представляют информацию в виде ярких картин, зрительных образов. Рассказывая что-либо, жестикулируют, как бы рисуя в воздухе представляемые образы. В разговоре часто пользуются фразами: «Вот посмотрите….», «Давайте представим….», «Я ясно вижу, что…», «По-моему, это выглядит хорошо…».
Аудиальный тип. Люди этого типа склонны использовать много слов, чтобы добиться лучшего понимания. Они любят фразы типа: «По-моему, это звучит хорошо…», «Я слышу, что вы говорите…», «Вот послушайте», «Неслыханное дело» и пр.
Кинестетический тип. Эти люди хорошо запоминают ощущения, движения. Вспоминая, они как бы сначала воссоздают, повторяют движения и ощущения тела. В разговоре используют в основном такие слова и фразы: взять, схватить, ощутить, «Мне тяжело…», «Возьмем другой случай».
Установлено, что 40 % людей предпочитают визуальную систему для выражения своих переживаний. Другие 40 % отдают предпочтение в общении кинестетической системе, а 20 % - аудиальной.
Следует отметить, что люди используют в общении все три типа сенсорики, но обычно одна из них является доминантной, ведущей.