- •Л.В. Ковалева Культура делового общения
- •Глава I Понятие, специфика, техника делового общения
- •Сущность, виды, функции общения
- •Техника в деловом общении
- •Практические задания
- •Глава II коммуникативный процесс делового общения
- •2.1. Из истории общения
- •2.2. Основные элементы коммуникативного процесса
- •Оратор – Предмет речи – Слушатель
- •Контекст
- •Контакт
- •2.3. Коммуникативные и психологические барьеры в общении
- •2.4. Организация речевого взаимодействия
- •2.5. Виды вербальной коммуникации
- •Практические задания
- •Глава III невербальные средства в культуре устного делового общения
- •Сравнение вербальной и невербальной коммуникаций
- •Кинесические средства общения
- •3.3. Проксемические средства
- •Национальные особенности невербального общения
- •Практические задания
- •Глава IV психологические основы делового общения
- •4.1. Общие сведения о темпераменте
- •4.2. Особенности темперамента
- •. Психологическая структура личности
- •. Конституционная типология характера
- •4.5. Сенсорная типология
- •4.6. Психогеометрическая типология
- •Практические задания
- •Глава V национальные особенности делового общения
- •5.1. Классификация деловых культур по р. Льюису
- •5.2 .Национальные черты деловых людей
- •Межкультурное общение
- •Глава VI основные виды современного делового общения
- •6.1. Особенности служебно-делового общения
- •6.2. Деловая беседа
- •Деловые переговоры
- •6.4. Деловые совещания
- •Практические задания
- •Глава VII деловое общение в конфликтных ситуациях
- •Типология конфликтов
- •7.2. Типы конфликтоносителей и их характеристика
- •7.3.Структура и стадии протекания конфликта
- •Практические задания
- •Глава VIII культура письменного делового общения
- •История возникновения письменной деловой речи в России
- •Особенности письменной официально-деловой речи
- •Основные типы документов
- •8.4. Краткий словарь документов
- •Практические задания.
- •Глава IX этикет и культура делового общения
- •9.1. Краткая история этикета
- •9.2. Речевой этикет
- •9.3. Этикет телефонного разговора
- •9.4. Одежда и манеры делового мужчины
- •9.5. Одежда и внешний облик деловой женщины
- •Практические задания
- •Домострой Как врачеваться христианам от болезней и от всяких скорбей
- •Как кормить приходящих в доме своем с благодарением
- •Как детей своих воспитывать
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Ковалева Людмила Владимировна культура делового общения
- •3 94006 Воронеж, ул. 20-летия Октября, 84
Практические задания.
Задание 1. Подберите к данным существительным глаголы, с которыми они сочетаются в деловой речи.
Приказ, выговор, служебное письмо, счет, оклад, порицание, контроль, акт, благодарность, апелляция.
Глаголы: предъявить, осуществлять, направить, составить, устанавливать, возложить, объявить, вынести, издать, подать, предъявить.
Задание 2. Прочитайте служебные документы. Оцените, во всем ли они соответствуют требованиям деловой речи. При необходимости внесите исправления.
I
Уважаемый господин Струганов!
К сожалению, в связи с повышением цен на рынке мы вынуждены поднять цену и на нашу продукцию, о чем уведомляем всех наших клиентов.
Вместе с письмом мы высылаем Вам новый прейскурант, чтобы Вы могли изучить его еще до повышения цен с 01.01.2012 г. Все заказы до 30.12.2010г. будут оплачиваться по старым ценам.
Нам хотелось бы поблагодарить Вас за сотрудничество с нашей компанией и выразить уверенность в том, что Вы поймете необходимость предпринимаемых мер.
II
Начальнику отдела Стриганову В.А.
Обращаюсь к Вам с настоящей докладной по следующему поводу. Контрольные испытания отремонтированных нашими сотрудниками приборов требуют иногда оставления на кратковременную сверхурочную работу. Мы подчас сталкиваемся с трудностями при оформлении сверхурочных бухгалтерией. Поэтому Вам срочно необходимо разобраться в этом вопросе и обеспечить принятие мер, касающихся сказанного мною выше.
Начальник отдела И. Смирнов
Задание 3. Прочитайте расписку. Какие из необходимых реквизитов пропущены автором? Отредактируйте.
Расписка
Мною получено для проведения практических занятий со студентами у зав.лабораторией 5 (пять) нивелиров. Обязуюсь вернуть через неделю.
Лаборант Ф. Слуцкий
Задание 4. Напишите заявление о выделении вам материальной помощи; о предоставлении вам трехдневного отпуска. Обоснуйте вашу просьбу, используя нужные союзы или предлоги: для, в связи, из-за, в целях, с целью, по причине, вследствие того что, ввиду того что.
Задание 5. Прочитайте характеристику. Какими сведениями ее следует дополнить?
Характеристика
Ученицы 11 В класса школы-лицея №11 г.Воронежа
Михайловой Юлии
Михайлова Юлия обучалась в школе №11 в классе филологического профиля два года. За годы учебы проявила себя ответственной, трудолюбивой, дисциплинированной ученицей. Обладает хорошими способностями, особенно к гуманитарным наукам. Пользуется уважением одноклассников.
Характеристика дана для предъявления в университет.
Директор школы М.П. Струкова
Классный руководитель И.Е. Старикова
Задание 6. Образуйте глагольные словосочетания с данными ниже словами. Составьте предложения.
О б р а з е ц: акт – составить, предъявить. Члены комиссии составили акт о списании оборудования.
Претензия, благодарность, виза, выговор, договор, документ, заявка, иск, соглашение, приказ, отчет, письмо, повестка, подпись, порицание, постановление, предложение, предписание, предупреждение, содействие, учет, проект, протокол, расписка, распоряжение, резолюция, резюме, рекомендация, решение, справка, счет, требование, характеристика, санкции.
Задание 7. Прочитайте предложения, взятые из текстов документов. Найдите ошибки, связанные с нарушением лексической сочетаемости, исправьте их.
1. Для проведения занятий по информатике временно привлекаются компьютерные классы. 2. Наши предприятия долгие годы состоят в добрых партнерских отношениях. 3. Полагаем, что результаты испытаний могут составлять взаимный интерес для наших фирм. 4. Коллектив завода принял обязательство ускорить выпуск новой модели. 5. Прошу Вас сообщить стоимость 1 шт. кондиционера, необходимую для внедрения в калькуляцию заказчика. 6. Транспортные издержки при перевозках по железной дороге многократно меньше, чем при морских и авиационных.
Задание 8. Как должны быть адресованы служебные письма в следующих ситуациях?
а) Письмо впервые направляется в туристическую фирму «Озон», расположенную по адресу: ул.Землянская, 2, Воронеж, 194880, без обращения к конкретному должностному лицу.
б) Письмо адресовано директору школы Бизнеса профессору Иванову А.Н. в связи с очередным набором секретарей на курсы повышения квалификации. Копия письма отправлена в недавно действующий филиал школы по адресу: ул.Парковая, 1, г.Бобров Воронежской области, 394815.
в) Письмо направляется в планово-экономический отдел завода «Стройкомплект» по адресу: ул.Тракторная, 15, г.Челябинск, 601000.
г) Письмо является ответом на жалобу гражданина Петрищева Б.Г., проживающего по адресу: Пролетарский пр-т, д.21, кв.9, г.Борисоглебск Воронежской области, 394005.
д) Письмо-запрос рассылается в 8 страховых компаний, расположенных в Красноярском крае.