Заключение

Значение культуры делового общения как особого вида деятельности, от владения которой зависит успех взаимодействия в деловой сфере, очень велико. Умение строить отношения с людьми – показатель профессионального мастерства. Успех в профессиональной деятельности зависит от того, насколько человек владеет знаниями и использует их в своей жизни и деятельности.

Современная жизнь предъявляет к специалистам все новые требования. Практика показывает, что ни один специалист, в какой бы области он ни работал, не добьется успеха без навыков умения вести деловые беседы и переговоры, без уверенного ведения спора, понимания основ документооборота, деловой этики. Знание психологии, понимание особенностей человеческого поведения, учитывая индивидуальные способности собеседников, умение убедить человека – все это неотъемлемые качества современного делового человека.

В современных условиях экономические, профессиональные и управленческие знания и навыки не могут обеспечить успеха в профессиональной деятельности. Успешный деловой человек должен владеть большим объемом гуманитарных знаний и коммуникативных умений, в основе которых лежат способность грамотно и выразительно говорить, правильно доносить информацию до собеседника, убеждать и заинтересовывать его, что является одним из самых востребованных качеств деловых людей.

Теоретические главы и практические задания к ним помогут обучающимся деловому общению приобрести определенные знания и умения в области деловой коммуникации.

В заключение хотелось бы надеяться, что настоящее пособие даст нужный и востребованный современной деловой жизнью комплекс знаний по культуре общения, технике коммуникативного воздействия, этикету, обращению с деловыми бумагами, что будет способствовать правильному и продуктивному общению, так необходимому современному деловому человеку для достижения личного и профессионального успеха.

Библиографический список

1. Анцупов, А.Я., Конфликтология/А.Я. Анцупова, А.И. Шипилов. – М., 1999.

2. Аристотель. Поэтика. Риторика/ Аристотель. – СПб., 2000.

3. Батаршев, А.В. Личность делового человека/ А.В. Батаршев. – М.,2003.

4. Богомолова, М.Н. Технологии делового общения государственных служащих/ М.Н. Богомолова, И.Ю. Васильева. – М., 2010.

5. Бороздина, Г.В. Психология делового общения/ Г.В. Бороздина. – М., 1996.

6. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений/ Р.Н. Ботавина. – М., 2003.

7. Введенская, Л.А. Деловая риторика/ Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова. – Р. н/Д. ‑ 2002.

8. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете/ В.И. Венедиктова.– М, 1995.

9. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий/ В.В. Горанчук. – СПб., 2003.

10. Даниленко, Т.И. Этика делового общения/ Т.И. Даниленко, С.В. Жульева. – М., 1998.

11. Калтунова, М.В. Язык делового общения/ М.В. Калтунова.. – М., 2000.

12. Каменская, Е.И. Психология и этика делового общения/ Е.И. Каменская. – Р. н/Д. 2004.

13. Кобзева, В.В. Этикет в вопросах и ответах/ В.В. Кобзева. – М., 2003.

14. Комарова, Л.В. Технологии делового общения в управленческой деятельности / Л.В. Комарова. – М., 2006.

15. Крегер, О. Типы людей и бизнес: пер. с англ. / О. Крегер, Дж. Тьюсон. – М., 1995.

16. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практ. пособие для бизнесменов/

Ф.А. Кузин. – М., 2000.

17. Куницына В.Н. Межличностное общение/ В.Н. Куницына, Н.В Казаринова. – М., СПб., 2003.

18. Лупьян, Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс…/ А.Я. Лупьян. – Р. н/Д., 1991.

19. Льюис, Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию/ Р.Д. Льюис. – М., 1994.

20. Максимов, В.И. Русский язык и культура речи/ В.И. Максимов. ‑ М., 2000.

21. Максимов В.И., Голубева А.В. Русский язык и культура речи/ В.И. Максимов, а.в. Голубева. – СПб., 2010.

22. Мирошниченко, А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения/ А.А. Мирошниченко. – М., 2008.

23. Мицич, П. Как проводить деловые беседы/ П. Мишнич. – М., 1987.

24. Пиз, А. Язык жестов/ А. Пиз. – Н.Новгород, 1992.

25. Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам/ А. Пиз. – М., 1995.

26. Рогов, Е.И. Психология общения/ Е.И. Рогов. – М., 2004.

27. Скотт, Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления/ Д.Г. Скотт. – Киев, 1991.

28. Соловьев, Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол/

Э.Я. Соловьев. – М., 2003.

29. Сухарев, В.А. Этика и психология делового человека / В.А. Сухарев.. – М., 1997.

30. Теппер, Р. Как овладеть искусством делового письма / Р. Теппер. – М., 1994.

31. Шепель, В.М. Секреты личного обаяния / В.М. Шеппель. – М., 1994.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение	3
ГЛАВА I. Понятие, специфика, техника делового общения	4
1.1. Сущность, виды, функции общения	4
1.2. Техника в деловом общении	7
Практические задания	10
ГЛАВА. II. Коммуникативный процесс делового общения	12
2.1. Из истории общения	12
2.2. Основные элементы коммуникативного	15
2.3. Коммуникативные и психологические барьеры в общении	21
2.4. Организация речевого взаимодействия	24
2.5. Виды вербальной коммуникации	25
Практические задания	27
ГЛАВА III. Невербальные средства в культуре устного делового общения	30
3.1. Сравнение вербальной и невербальной коммуникаций	30
3.2. Кинесические средства общения	31
3.3. Проксемические средства	37
3.4. Национальные особенности невербального общения	40
Практические задания	46
ГЛАВА IV. Психологические основы делового общения	47
4.1.Общие сведения о темпераменте	47
4.2. Особенности темперамента	49
4.3. Психологическая структура личности	52
4.4. Конституционная типология характера	53
4.5. Сенсорная типология	54
4.6. Психогеометрическая типология	55
Практические задания	58
ГЛАВА V. Национальные особенности делового общения	65
5.1. Классификация деловых культур по Р.Д.Льюису	65
5.2. Национальные черты деловых людей	66
5.3. Межкультурное общение	74
ГЛАВА VI. Основные виды современного делового общения	77
6.1. Особенности служебно-делового общения	77
6.2. Деловая беседа	78
6.3. Деловые переговоры	86
6.4. Деловые совещания	89
Практические задания	91
ГЛАВА VII. Деловое общение в конфликтных ситуациях	93
7.1. Типология конфликтов	95
7.2. Типы конфликтоносителей и их характеристика	96
7.3. Структура и стадии протекания конфликта	97
Практические задания	99
ГЛАВА VIII. Культура письменного делового общения	104
8.1. История возникновения письменной деловой речи в России	104
8.2. Особенности письменной официально-деловой речи	106
8.3. Основные типы документов	108
8.4. Краткий словарь документов	110
Практические задания	118
ГЛАВА IX. Этикет и культура делового общения	121
9.1. Краткая история этикета	121
9.2. Речевой этикет	124
9.3. Этикет телефонного разговора	131
9.4. Одежда и манеры делового мужчины	137
9.5. Одежда и внешний облик деловой женщины	139
Практические задания	141
зАКЛЮЧЕНИЕ	147
Библиографический список литературы	148

Учебное издание