Практические задания

Задание 1. Объясните, в какой речевой ситуации уместен выбор той или иной формы приветствия или прощания. Какие приветствия или прощания передают дополнительную информацию?

Здравствуй! Здравствуйте! Рад вас приветствовать! Добро пожаловать! Я так вам рад! Доброе утро! Добрый день! Здорово, браток! Привет! Легок на помине! Мое почтение, Салют! Доброго здоровьица! Здравия желаю! Хелло! Сколько лет, сколько зим! Ба, какие люди! Как дела?

В добрый час! Желаю удачи! Позвольте попрощаться! Счастливого пути! Ну, бывай! До скорого свидания! Счастливо оставаться! До скорого! Разрешите откланяться! Чао! Звоните! Гуд бай! Честь имею! Прощайте! Не поминайте лихом! Будьте здоровы! Всего! До завтра!

Задание 2. Назовите, какие формулы речевого этикета вы используете, если вам придется обратиться:

1. к пожилому человеку, чтобы узнать, который час; 2) к полицейскому,

чтобы уточнить, как проехать на выставку; 3) к секретарю в приемной, чтобы узнать, когда начнется совещание у начальника; 4) к руководителю организации, чтобы узнать решение по вашему заявлению; 5) к приятелю, чтобы попросить у него учебник; 6) к преподавателю, чтобы попросить его принять у вас досрочно экзамен

Задание 3. Выберите правильный ответ в предлагаемых ситуациях. Объясните свой выбор

1. Звонят к Вам в учреждение или офис. Сняв трубку телефона Вы скажете:

а) Говорите;

б) Да;

в) Слушаю Вас;

г) назовете свою фирму и скажете: «Добрый день»;

е) назовете свою фирму, отдел, в котором Вы работаете, а затем свою фамилию.

2. Принято поднимать телефонную трубку после звонка:

а) второго;

б) третьего;

в) четвертого.

3. На вопрос «Это фирма «Строитель»? лучше дать следующий ответ:

а) «А чего бы Вы хотели?»;

б) Могу ли я Вам помочь?»

в) «Чем я могу Вам помочь?»;

г) «Да, это фирма «Строитель». Менеджер Иванов слушает Вас?»

4. Позвонивший высказывает Вам претензии. Каков Ваш ответ:

а) «Это не моя ошибка»;

б) «Я этим не занимаюсь. Обратитесь, пожалуйста, к …»;

в) «Давайте разберемся»;

г) «Я сейчас приглашу коллегу, который занимается этим вопросом»;

д) «Оставьте, пожалуйста, Ваш телефон».

5. Не представившись, позвонивший сразу начинает объяснять свои проблемы. Ваши действия:

а) вникаете в его проблемы и отвечаете ему;

б) молча слушаете;

в) перебиваете его и просите представиться;

г) выясняете, кто звонит, кого представляет, и затем вникаете в его проблему и даете ответ.

Задание 4. Вам звонит возмущенный клиент. Ваш ответ:

а) «А причем здесь я?»;

б) «Я не занимаюсь этим вопросом»;

в) «Сейчас никто не решит Ваш вопрос»;

г) «Я Вас внимательно слушаю. Пожалуйста, объясните спокойно, что случилось?»;

д) «Сейчас я соединю Вас с менеджером, который занимается данным вопросом».

Задание 5. Вы на лекции или совещании. Звонит мобильный телефон. Это Ваш начальник. Каковы Ваши действия:

а) выходите из помещения и разговариваете с ним;

б) не отвечаете на звонок;

в) просите, очень тихо, чтобы вам перезвонили через некоторое время;

г) у вас отключен телефон и после окончания совещания Вы смотрите, кто Вам звонил. Перезваниваете.

Задание 6. Познакомьтесь с отрывками из «Домостроя», а также из книги «Юности честное зерцало, или Показание к житейскому обхождению», опубликованной в 1717 году по указу Петра I для обучения молодых дворян. Определите, какие правила вышли из употребления, а какие сохранились в современном обществе?