Business Toolkits. Маркетинг инструментарий для маркетинговой службы. Модуль III
.pdf
Первичное исследование потребителей (Модуль III)
Введение, цели и задачи семинара
Процесс исследования потребителей I
содержание примера оценка ситуации
формулировка и проверка гипотезы "мозговая атака"
фокус-группы
Процесс исследования потребителей II,
составление анкеты методология выборки
проведение опроса и анализ его результатов
Процесс исследования потребителей III
результаты исследования последующие шаги
Исследование уровня удовлетворенности потребителей
Подготовка/просмотр сборника упражнений
РЦП: Пакет средств по анализу рынка
Первичное исследование потребителей |
Повестка дня |
[Слайд # 1] |
|
1.Введение, цели и задачи семинара
2.Процесс исследования потребителей I
содержание примера
оценка ситуации
формулировка и проверка гипотезы
"мозговая атака"
фокус-группы
Перерыв
3.Процесс исследования потребителей II
составление анкеты
методология выборки
проведение опроса и анализ его результатов Перерыв
4.Процесс исследования потребителей III
результаты исследования
последующие шаги Перерыв
5.Исследование уровня удовлетворенности потребителей
Подготовка/просмотр сборника упражнений
def
{{Oct/04/96 BN USR0326R}}
РЦП: Пакет средств по анализу рынка
Первичное исследование потребителей |
Задачи модуля |
[Слайд # 2] |
|
Задача этого модуля ознакомить участников семинара с основными концепциями маркетинговых исследований и их составляющими:
Определение целей исследования потребителей
Планирование исследования потребителей
Проведение простого исследования
потребителей
Анализ результатов исследования и принятие решений на их основе
Привлечение специализированных консалтинговых фирм к детальному анализу
потребителей и анализ результатов их работы
def
{{Oct/01/96 AN USR0324R}}
РЦП: Пакет средств по анализу рынка
Первичное исследование потребителей |
Структура модуля |
[Слайд # 3] |
|
Мы рассказываем о стандартном процессе организации маркетинговых исследований
Мы приводим примеры: исследование потребителей промышленных товаров (Кабельная компания) и товаров народного потребления (Детко)
Вы задаете вопросы
Вы получаете задания и рекомендации для самостоятельной
разработки анкет. Вы создаете план проведения рыночного исследования для Вашего предприятия, беря за основу предлагаемые упражнения
def
{{Oct/04/96 BN USR0325R}}
РЦП: Пакет средств по анализу рынка
Первичное исследование потребителей |
Повестка дня |
[Слайд # 4] |
|
1.Введение, цели и задачи семинара
2.Процесс исследования потребителей I
содержание примера
оценка ситуации
формулировка и проверка гипотезы
"мозговая атака"
фокус-группы
Перерыв
3.Процесс исследования потребителей II
составление анкеты
методология выборки
проведение опроса и анализ его результатов Перерыв
4.Процесс исследования потребителей III
результаты исследования
последующие шаги Перерыв
5.Исследование уровня удовлетворенности
потребителей
Подготовка/просмотр сборника упражнений
def
{{Oct/04/96 BN USR0327R}}
РЦП: Пакет средств по анализу рынка
Первичное исследование потребителей |
Повестка дня |
[Слайд # 5] |
|
1.Введение, цели и задачи семинара
2.Процесс исследования потребителей I
содержание примера
оценка ситуации
формулировка и проверка гипотезы
"мозговая атака"
фокус-группы
Перерыв
3.Процесс исследования потребителей II
составление анкеты
методология выборки
проведение опроса и анализ его результатов Перерыв
4.Процесс исследования потребителей III
результаты исследования
последующие шаги Перерыв
5.Исследование уровня удовлетворенности потребителей
Подготовка/просмотр сборника упражнений
def
{{Oct/04/96 BN USR0328r}}
РЦП: Пакет средств по анализу рынка
Первичное исследование потребителей |
Содержание примера |
[Слайд # 6] |
|
Ситуация
Задача
Вопросы
Детко - российский производитель стиральных порошков,
расположенный в Самарской области
На текущий момент компания имеет только одну марку стирального порошка, который фасуется в упаковки различного размера
В конце 1980 г. предприятие на средства, предоставленные отраслевым министерством, переоснастило производство, и теперь, по мнению руководства, имеет высококачественное оборудование и технологию
Компания знает, что конкуренция на российском рынке увеличивается, особенно со стороны западных производителей
Компания Детко собирается выпустить на рынок новый стира льный порошок с улучшенной формулой.
Есть ли на рынке ниша для появления нового продукта?
Если да, то каким должен быть этот продукт, чтобы успешно противостоять конкурениции западных производителей и о беспечить твердое финансовое положение компании Детко?
На какой потребительский сегмент этот продукт должен быт ь расчитан? Какой должна быть стратегия позиционирования продукта, ч тобы
довести его до желаемого потребителя?
def
Источник: Этот пример вымышлен, хотя тема и информация о рынке стирального порошка реальны |
{{Oct/01/96 AN USR0329R}} |
РЦП: Пакет средств по анализу рынка
Первичное исследование потребителей |
Повестка дня |
[Слайд # 7] |
|
1.Введение, цели и задачи семинара
2.Процесс исследования потребителей I
содержание примера
оценка ситуации
формулировка и проверка гипотезы
"мозговая атака"
фокус-группы
Перерыв
3.Процесс исследования потребителей II
составление анкеты
методология выборки
проведение опроса и анализ его результатов Перерыв
4.Процесс исследования потребителей III
результаты исследования
последующие шаги Перерыв
5.Исследование уровня удовлетворенности потребителей
Подготовка/просмотр сборника упражнений
def
{{Oct/04/96 BN USR0330R}}
РЦП: Пакет средств по анализу рынка
Первичное исследование потребителей |
Исследование рынка: |
[Слайд # 8] |
основные этапы |
|
Разработка |
|
|
|
|
Использование |
|
|
Организация |
|
результатов |
|
гипотезы и |
|
|
Анализ |
||
|
Проверка |
и проведение |
исследования |
||
предварительное Планирование |
результатов |
||||
изучение |
работ |
гипотезы |
исследования |
исследования |
в создании |
|
|
потребителей |
стратегии |
||
ситуации |
|
|
|
||
|
|
|
|
предприятия |
|
|
|
|
|
|
|
def
{{Oct/01/96 AN USR0332R}}
РЦП: Пакет средств по анализу рынка
Первичное исследование потребителей |
Анализ отчетов отдела |
|||
[Слайд # 9] |
|
|
|
сбыта |
|
|
|
|
|
|
Экспериментальные |
|
|
|
|
|
Внутренние |
Отчеты отдела сбыта |
|
|
|
|
||
Тип данных |
|
|
данные |
Отчеты бухгалтерии и |
Вторичные |
|
других отделов |
||
|
|
|
|
|
|
|
Внешние |
Макроэкономическая |
|
|
|
данные |
информация |
|
|
Íå- |
Отчеты по анализу рынка |
||
|
|
|
||
|
экспериментальные |
|
|
Обзор прессы |
|
|
|
|
|
|
Другие |
Первичные |
фокус-группа |
|
Обзор
Возможные способы анализа покупателей:
составление профиля сегментов потребителей
размер данного сегмента потребителей (объем продаж)
проверка привязанности потребителя к торговой марке (бывшего потребителя)
систематический анализ предлагаемых товаров
сегментация рынков по регионам
объемы продаж по регионам 
текущие и новые покупатели
def
{{Oct/04/96 BN USR0333R}}