Business Toolkits. Маркетинг инструментарий для маркетинговой службы. Модуль III
.pdf
РЦП: Пакет средств по анализу рынка |
|
|
|
|
|
|
Шкала |
||||||||||||||||||
Первичное исследование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
потребителей |
|
|
|
|
Общее число опрошенных |
|
|
|
удовлетворенности |
||||||||||||||||
[Слайд # 160] |
|
|
|
|
|
|
|
потребителей Кабельной |
|
потребителя: потребители |
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
компании |
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
4,8 |
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
4,7 |
4,7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
Кабельная |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4,5 |
4,5 |
4,1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
компания |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3,8 |
|
|
|
Кабельной компании |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
3,9 |
|
3,7 |
3,7 |
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
качеству |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
Степень важности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3,2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ïî |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ранжирование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0 |
Регулярность доставки |
Сервисное обслуживание |
Сроки |
Качество |
Öåíà |
Репутация |
Форма оплаты |
Запасы на складе |
Исторические связи |
Ассортимент |
Расстояние |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Потребители кабеля |
|
|
Потребители |
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
связи |
|
|
|
силового кабеля |
|
|
|
|||||||||||||
|
|
4,9 |
|
4,9 |
|
|
|
|
4,9 |
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
5 |
4,8 |
|
4,7 |
|
|
|
|
|
|
5 |
|
5 |
4,7 |
4,5 |
|
|
|
|
|
5 |
|
|||
|
|
|
|
|
4,5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4,5 |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
4,3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4,4 |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4,2 |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
3,7 |
3,8 |
3,6 |
3,7 |
|
4 |
|
4 |
|
|
|
|
|
3,8 |
3,8 |
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
качеству |
|
|
|
|
|
|
|
|
3,6 |
|
|
|
|
Степень важности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3,2 |
|
|
|
|
|
|
|
3,1 |
|
3,2 |
|
Ранжирование по качеству |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Степень важности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ïî |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|||
качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ранжирование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
0 |
Регулярность доставки |
Сервисное обслуживание |
Сроки |
Качество |
Цена Репутация |
Форма |
оплаты |
Запасы на складе |
Ассортимент |
Исторические связи |
Расстояние |
0 |
|
0 |
Регулярность доставки |
Сервисное обслуживание |
Сроки |
Качество |
Öåíà |
Репутация Форма оплаты Запасы на складе |
Ассортимент Исторические связи |
Расстояние |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
Общее число наблюдений = 370 (Кабель связи = 220, силовой кабель = |
|
|
|
|
|
|
|
def |
|||||||||||||||
|
|
150) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Источник: Обслуживание потребителей, обезличенные данны е |
|
|
|
|
|
|
|
|
{{Oct/01/96 JP USR0508R}} |
||||||||||||||
РЦП: Пакет средств по анализу рынка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
Первичное исследование |
Шкала удовлетворенности потребителя: |
||||||||||||||||||||||||||
потребителей |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Кабельная |
|
потребители силового кабеля |
|||||||||||||||
[Слайд# 162] |
|
|
|
|
|
|
4,9 |
|
компания и ее |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
|
4,5 |
|
конкуренты |
|
|
|
|
|
|
5 |
Кабельная |
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4,7 |
4,5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
компания |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4,4 |
4,2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
3,8 |
|
3,8 |
|
|
|
4 |
Конкурент |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3,6 |
|
|
1 |
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
качеству |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3,2 |
3,1 |
Конкурент |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
Степеньважности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ïî |
Конкурент |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
качества |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ранжирование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0 |
|
Öåíà |
|
Сервисное обслуживание |
Качество |
Время |
Форма оплаты |
Наличие |
Истори- |
ческие |
связи |
Ассортимент |
Раастояние |
Репутация |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Потребители |
|
|
|
|
|
|
Потребители |
|
|
||||||||||||||
|
|
|
Кабельной компании |
|
|
|
|
других заводов |
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
Доставка |
5 наскладе |
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
5 |
4,8 |
|
|
|
|
|
|
|
5,0 |
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
4,7 |
4,7 |
|
|
|
|
|
|
|
4,7 |
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.5 |
|
|
|
|
|
4,5 |
|
4,7 |
4,5 |
|
|
|
|||
|
|
|
|
4,3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4,3 |
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
4,2 |
4,1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
3,9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
4 |
|
|
|
|
|
|
3,8 |
3,6 |
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
3,7 |
3,7 |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3,5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
важности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3,2 |
|
важности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3,2 |
3,0 |
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Степень |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Степень |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0 |
ОбщееЦена |
Доставка |
Качество |
Время |
Форма оплаты |
|
Наличие на |
складе |
Истори- |
ческие связ |
Ассортимент |
Расстояние |
Репутация |
|
0 |
|
Öåíà |
|
Доставка |
Сервисное обслуживание |
Качество |
Время |
Форма оплаты Наличие на складе |
Исторические связи Ассортимент |
Расстояние |
Репутация |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||
|
|
число наблюденийСервисноеобслужи-вание = 150 |
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
|
|
Источник: опрос потребителей; обезличенные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
def |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
{{Oct/01/96 JP USR0510R}} |
|||||||
|
|
данные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Лучшее качество при сопоставимых ценах 
Желание потребителей
Высокие цены 
Ограниченные возможности потребителей
Отсутствие средств
Удовлетворенность российским кабелем
Проблемы потребителей
Требование сертифицирования 
Такой вариант не рассматривается