2. Развитие представлений об управлении качеством

2.1. Эволюция концепций качества

Управление качеством развивалось эволюционно в неразрывной связи с теорией управления организацией и производственным менеджментом, постепенно формируясь в самостоятельную область знаний. Взгляды авторов по управлению качеством на его эволюцию различны. Так, в учебном пособии Н.К. Розовой рассматриваются 4 этапа эволюции управления качеством, такие как контроль качества (1900 – 1920 гг.), управление качеством производства (1920 – 1950 гг.), обеспечение качества (1950 – 1980 гг.) и всеобщее управление качеством (1980 г. – по настоящее время). В учебнике И.И. Мазур и В.Д. Шапиро⁸ приведены пять этапов эволюции методов обеспечения качества, включающих фазу отбраковки, фазу контроля качества, фазу управления качеством, фазу менеджмента качества, фазу качества среды.

В настоящем пособии будет рассмотрена 6-ти фазная модель эволюции менеджмента качества. В ее основу положены представления И.И. Мазур и В.Д. Шапиро. Причем, является более точным использование термина «эволюция менеджмента качества», нежели «эволюция методов обеспечения качества» (по И.И. Мазур и В.Д. Шапиро). Как было отмечено в разделе 1.2, управление качеством включает в себя как компонент обеспечение качества, а к инструментарию 5 и 6 фаз эволюции, методы обеспечения качества отнесены быть не могут.

От основ обеспечения качества к менеджменту качества спроектирована эволюционная спираль (см. рисунок 6), на каждом витке которой сосредотачивались теоретическое знание и накопленный опыт новой ступени развития методологии качества. Научным прорывам соответствуют переходы между витками спирали. Если обозначать границы фаз прямыми линиями, станет заметным принадлежность к одинаковым временным диапазонам отдельных витков спирали. Это связано с тем, что научное знание не стоит на месте, и разработки ведутся параллельно, в одно и то же время зарождается новая фаза и происходит накопление опыта предыдущей фазы эволюционного развития.

Поступательное движение эволюционной спирали обусловлено диалектическими противоречиями между внутренними и внешними целями производителя. С одной стороны, под давлением внешней цели, производитель стремится укрепить свое положение на рынке, обеспечивая поставку качественного продукта потребителю. С другой стороны, он ориентирован на достижение внутренней цели – увеличение прибыли компании за счет повышения эффективности производства. Это противоречие на каждой стадии развития производства, рынка и общества имело свою специфику и по-разному разрешалось.

Рисунок 6 – Эволюция концепций качества

1. Фундамент (0-я фаза)

Фундаментом управления качеством являются стандартизация, метрология и взаимозаменяемость компонентов продуктов. В рамках данной фазы, охватывающей значительный промежуток времени (II пол. XIX в. – начало XX в.), была зарождена концепция стандартного качества, используемая сначала в военной промышленности. Под стандартным качеством понималось изготовление образца изделия, такого, который удовлетворял установленным требованиям, впоследствии принимаемого за эталон, и его дальнейшее воспроизведение (копирование). Разработка научных методов и принципов стандартизации связано с переходом к серийному изготовлению продукции. Во второй половине XIX века широко развивается стандартизация сначала в пределах одного завода или фабрики, в последствии с переходом к монополистической конкуренции – в пределах концерна. С помощью стандарта рационализировались процессы конструирования и изготовления продукции.

Впоследствии перешли к идее иметь стандарты, учитывающие условия общественного разделения труда, национальные и даже международные интересы. Так, в 1842 г. в Англии был установлен стандарт на резьбу Витворда, в 1846 г. в Германии поведена унификация ширины железнодорожной колеи и сцепных устройств, а в 1875 г. в Париже была заключена Международная метрическая конвенция и создано Международное бюро мер и весов.

Успехи в развитии техники и концентрации производства в конце XIX и начале XX веков обусловили стремление наиболее развитых в экономическом отношении стран регламентировать национальную стандартизацию. Это сопровождалось созданием организаций по стандартизации. Так, в 1901 г. возник Комитет стандартов в Англии. К концу 20-х годов XX века объективная экономическая необходимость привела к созданию подобных организаций в большинстве стран Западной Европы и Америки.