- •Астраханский государственный технический университет управление качеством
- •080500.62 – «Менеджмент»
- •Содержание
- •1 Введение в управление качеством
- •1.1 Качество как экономическая категория и объект управления
- •1.2 Основные термины и определения в управлении качеством
- •1.3 Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики
- •Вопросы к разделу 1
- •Тестовые задания к разделу 1
- •Ситуация к обсуждению Роль управления качеством в российских компаниях
- •2. Развитие представлений об управлении качеством
- •2.1. Эволюция концепций качества
- •Фундамент (0-я фаза)
- •Фаза контроля и отбраковки продукции
- •Фаза контроля процессов
- •Фаза управления качеством
- •Фаза менеджмента качества
- •6. Фаза качества среды
- •2.2 Место управления качеством в системе общего менеджмента
- •Вопросы к разделу 2
- •Тестовые задания к разделу 2
- •3. Зарубежный и отечественный опыт управления качеством
- •3.1. Управление качеством в Японии
- •3.2 Европейские подходы к управлению качеством
- •3.3 Российский опыт управления качеством
- •Вопросы к разделу 3
- •Тестовые задания к разделу 3
- •Ситуация к обсуждению № 3 Развитие систем качества на оао «Калужский турбинный завод»
- •4 Системы качества на предприятии
- •4.1 Определение понятия «система». Модель создания комплексной системы качества а.Фейгенбаума
- •4.2 Модель системы управления качеством продукции Дж.Эттингера и Дж.Ситтинга
- •4.3 Модель системы качества Дж.Джурана
- •4.4 Системы менеджмента качества по международным стандартам исо 9000
- •4.5 Система управления качеством на основе требований qs 9000
- •4.6 Системы качества, соответствующие критериям национальных или региональных премий по качеству
- •Вопросы к разделу 4
- •Система управления качеством на основе требований qs 9000.
- •Системы качества, соответствующие критериям национальных или региональных премий по качеству. Тестовые задания к разделу 4
- •Ситуация к обсуждению № 4 Модель премий качества Правительства Российской Федерации
- •5 Концепция всеобщего управления качеством (tqm)
- •5.1 Основные принципы концепции tqm. Твердые и мягкие компоненты концепции tqm
- •5.2 Инструментарий tqm
- •5.2.1. Контрольный листок
- •Гистограмма
- •Диаграмма разброса
- •Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикава или «рыбий скелет»)
- •Диаграмма Парето
- •Контрольные карты
- •Метод расслаивания данных
- •Вопросы к разделу 5
- •Тестовые задания к разделу 5
- •Ситуация к обсуждению № 5 Сокращение времени ожидания клиентов при приеме телефонных звонков16
- •6. Показатели качества продукции и методы их оценки. Учет и анализ затрат на качество продукции
- •6.1 Основные критерии и характеристики качества продукции
- •6.2 Классификация показателей качества продукции
- •6.3 Учет и анализ затрат на качество продукции
- •Вопросы к разделу 6
- •Тестовые задания к разделу 6
- •7 Международные организации по стандартизации. Семейство международных стандартов серии исо 9000
- •7.1 Международные организации по стандартизации
- •7.2 Семейство международных стандартов исо
- •7.3 Отдельные положения стандартов серии исо 9000
- •7.4 Развитие стандартов исо 9000. Стандарт jis/tr q 0005:2005
- •Вопросы к разделу 7
- •Тестовые задания к разделу 7
- •Ситуация к обсуждению № 6 Проектирование и менеджмент процессов на предприятии ооо «ЛеМаЗ», основанный на стандартах исо 9001:2000
- •8 Национальная система стандартизации
- •8.1 Сущность, основные понятия национальной системы стандартизации
- •8.2 Современное состояние национальной стандартизации в России
- •8.2 Цели и задачи стандартизации
- •8.3 Основные принципы стандартизации. Роль стандартизации в системе технического регулирования
- •8.4 Структура национальной системы стандартизации. Национальный орган по стандартизации. Порядок разработки стандартов
- •Вопросы к разделу 8
- •Тестовые задания к разделу 8
- •9. Сертификация
- •9.1. Понятие, виды, нормативно-правовая база сертификации в Российской Федерации
- •9.2 Принципы организации работ по сертификации. Процесс подготовки и проведения сертификации систем качества
- •9.3 Схемы сертификации, действующие в Российской Федерации
- •Вопросы к разделу 9
- •Тестовые задания к разделу 9
- •Список использованной литературы
Вопросы к разделу 9
Понятие сертификации, ее сущность. Виды сертификации.
Нормативно-правовая база сертификации в Российской Федерации.
Какова роль сертификации в обеспечении качества продукции, работ, услуг, повышении конкурентоспособности предприятия-производителя?
Какие этапы включаются в процесс организации работ по сертификации?
На чем основана предварительная оценка систем качества организации при проведении работ по сертификации?
Что включает в себя этап проверки и оценки систем качества при проведении сертификации?
Характеристика несоответствий при проведении работ по сертификации.
Схемы сертификации, действующие в РФ. Их характеристика, особенности применения.
Тестовые задания к разделу 9
|
1. В ситуации, когда производится сертификация отечественного производителя продукции, характеризуемой нерегулярным выпуском ( по мере спроса на рынке), и когда проведение инспекционного контроля признается нецелесообразным, используется |
а) б) в) г) |
схема 1; схема 10; схема 9а; схема 10а. |
|
2. Этап проведения проверки в процессе сертификации включает следующие процедуры: |
а) б) в) г) д) е) |
проведение предварительного совещания; выбор схемы сертификации; обследование проверяемой организации; составление акта проверки; проведение инспекционного контроля; заключительное совещание. |
|
3. _______ процедура, подтверждающая третьим лицом соответствие продукции, процесса или услуги заданным требованиям и оформленная в виде письменной гарантии.
|
|
4. Какой из принципов организации работ по сертификации характеризует применение правил и процедур проверки, основанных на единых требованиях? |
а) б) в) г) |
воспроизводимость результатов оценок; специализация органов по сертификации; объективность оценок; информативность. |
|
5. Схема 9 будет использована: |
а)
б)
в)
г) |
при сертификации производства с продолжительным характером выпуска продукции небольших партий; при сертификации продукции, пользующейся нерегулярным спросом на рынке; при сертификации продукции, имеющей чрезвычайно важное значения для жизни и здоровья потребителей; при сертификации неповторяющейся партии небольшого объема импортной продукции, выпускаемой фирмой, зарекомендовавшей себя на мировом или российском рынках как производителя продукции высокого уровня качества. |
|
6. Определите последовательность работ по сертификации: |
а) б) в) г) |
инспекционный контроль за сертифицированной системой качества; проверка и оценка системы качества в организации; предсертификационный этап; предварительная оценка системы качества. |
|
7. Обязательным условием применения схем сертификации 9 – 10а является: |
а)
б)
в)
г) |
наличие у заявителя значительного опыта работы на рынке с продукцией, подверженной сезонным колебаниям; наличие у заявителя всех необходимых документов, прямо или косвенно подтверждающих соответствие продукции заявленным требованиям; наличие у заявителя проверенных связей производственного характера с поставщиками сырья, материалов, оборудования для производства; импорто-ориентированность заявителя. |
|
8. Если производство или реализация данной продукции носит разовый характер (партия, единичные изделия), то возможно применение какой схемы сертификации; |
а) б) в) г) |
схемы 7; схемы 8; схемы 9а; схемы 10. |
|
9. Когда рекомендовано применять схемы 5 и 6? |
а) б) в)
г)
д) |
технологические процессы чувствительны к внешним факторам; спрос на продукцию нерегулярен; сроки годности продукции меньше времени, необходимого для организации и проведения испытаний в аккредитованной испытательной лаборатории; речь идет о небольшой партии поставляемой импортной продукции известного производителя; установлены повышенные требования к стабильности характеристик выпускаемой продукции. |
|
10. Ведение перечня продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия (обязательной сертификации) вверено в функции |
а) б) в) г) |
сертификационной комиссии; федеральному агентству по техническому регулированию и метрологии; правительству РФ; председателю Госстандарта РФ. |
