Вопросы к разделу 7

1. Выявление и устранение причины потенциального несоответствия для предотвращения его возникновения происходит согласно ИСО 9001:2000 посредством:

а)

б)

в)

г)

корректирующего действия;

контролируемого действия;

предупреждающего действия;

управления СМК.

2. Роль организации в современных условиях в рамках политики управления (обеспечения) качества заключается:

а)

б)

в)

г)

в сокращении (оптимизации) затрат, связанных с ресурсами, необходимых для деловой деятельности организации;

в поддержании условий совершенной конкуренции;

в стимулировании работников к карьерному росту, саморазвитию;

в определении и удовлетворении нужд и ожиданий заказчика и заинтересованных сторон.

3. В качестве результирующих показателей деятельности предприятия, как целевых ориентиров, согласно ИСО 9004:2000 выступают:

а)

б)

в)

г)

удовлетворенность работников;

эффективность использования сырья, входящих ресурсов;

прибыль предприятия;

общественное признание.

4. Под процессом в ИСО 9001:2000 понимается:

а)

б)

в)

г)

любая деятельность организации;

совокупность рабочих операций;

совокупность находящихся во взаимосвязи или взаимодействии видов деятельности, преобразующая входящие элементы в выходящие;

совокупность различных видов деятельности.

5. Масштаб и глубина процедур СМК определяется следующими факторами:

а)

б)

в)

г)

д)

размером и типом организации;

компетентностью руководителя, ответственного за внедрение СМК;

сложностью и взаимосвязью процессов в организации;

квалификацией и степенью подготовки персонала, участвующего в выполнении работ;

внешними факторами, не зависящими от организации, такими как развитие технологии, курс национальной валюты и пр.

6. Процедуры СМК, согласно ИСО 9004:2000, включают:

а)

б)

в)

г)

процедуры, описывающие последовательность и внутреннее содержание процессов, необходимых для соответствия продукции установленным требованиям;

инструкции, описывающие операционную деятельность;

процедуры, описывающие процессы взаимодействия организации с внешней средой;

должностные инструкции.

7. Ответственность руководства для достижения постоянных улучшений в работе организации, согласно ИСО 9004:2000 должна включать:

а)

б)

в)

г)

текущий контроль;

проверку;

организацию и выполнение работ;

регулирование.

8. Определение механизма оценки выполнения работ в процессе принятия стратегических решений должно являться обязанностью:

а)

б)

в)

г)

линейных руководителей;

всех сотрудников организации;

высшего руководства;

рабочей группы по внедрению СМК.

9. Какие работы будут иметь место в отношении определения нужд и потребностей заказчиков?

а)

б)

в)

г)

д)

идентификация юридических и нормативных требований к процессам СМК;

идентификация заказчиков и классификация их по категориям;

разработка ясного понимания нужд и ожиданий партнеров;

идентификация рынка, конкуренции;

определение ключевых характеристик продукции, ее ценности для заказчика.

10. В стандарте ИСО 9004:2000 под развитием партнерства понимается:

а)

б)

в)

г)

налаживание взаимовыгодных отношений с поставщиками материальных ресурсов;

создание общей стратегии, обмена знаниями, разделение рисков и выгод, соблюдение взаимной конфиденциальности;

заключение соглашений с партнерами на поставку;

взаимное участие в доходе.

11. Чем характеризуются цели в стандарте ИСО 9004:2000?

а)

б)

в)

г)

они должны быть непротиворечивыми;

они должны быть установлены для каждой соответствующей функции, для каждого уровня внутри организации;

они должны соответствовать политике в области качества;

они должны соответствовать обязательствам по непрерывному улучшению.

12. К человеческим факторам, которые могут воздействовать на рабочие окружающие условия, могут быть отнесены:

а)

б)

в)

г)

методы творческой работы и благоприятные условия для вовлечения персонала;

эргономика;

уровень шума;

удобства для работы сотрудников.