4.5 Система управления качеством на основе требований qs 9000

В дополнение к требованиям стандартов серии ИСО 9000, ряд крупных автомобильных фирм разработали в 1994 г. стандарт QS 9000 и представили его на рассмотрение мирового сообщества. Причиной создания данного стандарта явилось то, что системы управления качеством, рекомендуемые стандартами ИСО 9000, не охватывают широкого комплекса проблем, возникающих на предприятиях, производство которых связано с большим числом поставщиков.

В дополнение к отраженным в модели системы качества требованиям, согласно стандарту ИСО 9001, могут быть предусмотрены следующие требования:

1. Процесс согласования производства комплектующих элементов;

2. Работа по непрерывному совершенствованию;

3. Учет производственных возможностей;

4. Перечень возможных специфических требований.

Анализ стандартов QS  показывает, что при их использовании в процессе создания системы качества необходим творческий подход в значительно большей степени, чем при внедрении жестко регламентированной стандартами системы ИСО 9000. Появление документов QS свидетельствует, что, очевидно, каждая отраслевая система будет содержать свои концептуальные стратегические требования, являющиеся мощным импульсом для дальнейшего развития систем качества данного предприятия. Очевидно, такой подход к совершенствованию систем качества и производства предприятий требует существенного повышения, а подчас и интеллектуального обновления их кадрового состава, а также и аудиторских фирм. Таким образом, внедрение документов QS предполагает необходимость подготовки специалистов, способных решать вопрос планирования качества перспективной продукции, внедрения статистических методов в процессы управления, анализа метрологического обеспечения, согласования производства продукции и комплектующих элементов (частей), анализа причин и последствий отказов.

При этом необходимо иметь в виду, что стандарт не может учитывать конкретные специфические требования потребителя, которые должны быть отражены в контрактных условиях партнеров.

4.6 Системы качества, соответствующие критериям национальных или региональных премий по качеству

Введение премий по качеству в ряде стран мира привело к созданию на предприятиях эффективных систем качества. При этом критериями премий по качеству являются материалы стандартов ИСО 9000 и TQM, а также ряд методов управления качеством, применяемых в зарубежной практике.

Важным в оценке систем качества на базе критериев, положенных в основу национальных и региональных премий по качеству, является заложенная в них оценка заинтересованности коллективов предприятия и каждого участника в удовлетворенности своим трудом. Главными в указанных критериях должны быть показатели, позволяющие количественно оценивать конкретную систему качества и производство. Таким образом, система критериев премий по качеству позволяет на основании определенных показателей и рекомендуемых различных методов оценки формировать, с учетом реальной обстановки, специфическую для данного предприятия систему качества.

 

Анализ перечисленных систем качества позволяет сделать следующие выводы.

Представление о системах менеджмента качества и моделях систем имело определенную последовательность развития. Основоположником системного подхода в управлении качеством можно считать А.Фейгенбаума, который впервые предложил применение системного подхода применительно к области управления качеством. Идеей процесса создания качества, в дальнейшем трансформированной в модели системы качества, занимались Дж.Эттингера и Дж.Ситтинга, Дж.Джуран. Спираль Джурана является пространственной моделью системы управления качеством, и она положена в основу стандартов ИСО 9000.

Международные стандарты серий ИСО 9000, предназначенные для обеспечения общего руководства качеством в основных отраслях промышленности и экономики, имеют главной целью совершенствование систем и процессов, способствующих постоянному улучшению качества. Однако, поскольку система руководства конкретного предприятия и сферы услуг зависит от их масштаба, производимой продукции и практического опыта, то материал стандарта ИСО 9000 в целях специфики его применения должен подвергаться детальному осмыслению.

Можно признать рациональной ситуацию, когда предприятие сначала внедряет требования ИСО 9000 и в дальнейшем дополняет их требованиями QS, учитывающими специфические отраслевые требования. После чего, обсудив с заказчиком выдвигаемые им специфические требования к функционированию системы качества и производства, он реализует ее на предприятии. Как указывалось, в зависимости от специфических особенностей предприятия, взяв за основу соответствующий стандарт серии ИСО 9000 и дополнив его принципами философии TQM, а также учитывая критерии премий в области качества, можно создать систему качества, отвечающую интересам и возможностям конкретного предприятия.