7.4 Развитие стандартов исо 9000. Стандарт jis/tr q 0005:2005

Согласно опросу около двух тысяч пользователей стандартов, проведенному в 2004 г. одной из групп ISO/TC 176²⁵, только около 50% респондентов удовлетворены содержанием стандарта ISO 9004, в то время как удовлетворенность содержанием стандарта ISO 9001 составляет более 80%.

Поэтому на проведенном совещании технического комитета ISO/TC 176, отвечающего за поддержание и пересмотр стандартов ISO серии 9000, в Куала-Лумпуре (Малайзия) было принято решение о полном пересмотре стандарта ISO 9004:2000 к 2008 г.

Еще в 2000 г. Японская ассоциация стандартизации (JSA) провела опрос, который доказал, что большинство компаний, особенно успешных, не считают стандарт ISO 9004:2000 полезным для бизнеса. Тем не менее, они заинтересованы в появлении такой модели СМК, которая помогла бы повысить конкурентоспособность, определить необходимые изменения в системе менеджмента качества и, таким образом, добиваться успеха в условиях нынешней непростой рыночной ситуации.

С этой целью в начале 2003 г. JSA опубликовала два проекта технических стандартов, подготовленных комитетом промышленных стандартов Японии (JISC). Имеются весомые основания считать, что стандарт JIS/TR Q 0005:2005 может быть положен в основу пересмотра стандарта ISO 9004:2000. Во-первых, ссылки на документы JIS/TR отныне присутствуют во всех документах ISO/TC 176, касающихся выхода новой версии ISO 9004:2000. Во-вторых, появились первые отклики от японских компаний, которые внедрили идеи, изложенные в этих документах, как пилотного проекта улучшения своего бизнеса.

Стандарт JIS/TR Q 0005:2005 «Системы менеджмента качества – руководящие указания по устойчивому росту»²⁶ представляет собой 80-ти страничный документ, в первой части которого изложена концепция СМК и дано описание ее элементов. Вторая часть представлена как приложение, содержащее руководящие указания по самооценке СМК. В стандарте JIS/TR Q 0005:2005 заявляется, что «модель СМК, основанная на использовании личных и организационных знаний и инновациях, превосходит модели, предлагаемые ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000, и способна обеспечить устойчивый рост организации, находящейся в любой бизнес-среде.

Согласно модели устойчивый рост достигается за счет способности организации учитывать изменения на рынке и проводить необходимые инновации, основанные на знаниях.

Инновации являются необходимым условием устойчивого роста организации. При этом под инновациями понимается способность полностью или частично отказаться от существующей организационной структуры и создать новую, если это приведет к значительным улучшениям характеристик продукции, процессов. В этом состоит отличие инноваций от «постоянного улучшения», которое обычно происходит в рамках существующей структуры. Обычно инновации ассоциируются с «технологическими новшествами», но в данном случае этот процесс применим ко всем ключевым процессам организации, которые будут улучшаться в результате проведенных изменений.

Инновации невозможны без успешного управления знаниями внутри организации. Приобретение знаний является еще одним непременным условием устойчивого роста современной организации. При этом различают организационные и личные знания. Личные знания сотрудника приобретаются в ходе его обучения, подготовки, совершенствования навыков в ходе конкретной работы.

Организационные знания приобретаются путем накопления личных знаний персонала, обработки информации, поступающей в ходе взаимодействия организации с потребителями и партнерами, бенчмаркинга. Эта информация анализируется и далее распространяется по всей организации, становясь, таким образом, ее общим достоянием (рисунок 44).

Рисунок 44 - Модель устойчивого роста²⁷

Система менеджмента качества, подчеркивается в стандарте JIS/TR Q 0005:2005, должна быть адекватным инструментом по внедрению бизнес-стратегии.

В целом, стратегию можно рассматривать как совокупность трех составляющих:

- корпоративной стратегии;

- стратегии бизнеса;

- стратегии в отношении продукции.

СМК должна быть спроектирована и внедрена для воплощения стратегии, действующей в данном бизнесе. В связи с этим в организации должны выявляться сильные и слабые стороны ее деятельности, которые могут стать решающими для достижения успеха. Затем необходимо определить свой организационный профиль и существенные элементы СМК. Далее в организации эта СМК осваивается и поддерживается для реализации стратегии развития бизнеса.

Для определения организационного профиля следует принять во внимание:

- конкурентоспособность продукции/услуг в выбранном секторе бизнеса;

- ценность продукции/услуг для потребителя;

- способность обеспечивать эту ценность;

- сильные и слабые стороны организации.

Модель СМК, предлагаемая японскими специалистами, является развитием моделей, принятых в стандарте ISO 9001 и ISO 9004 и состоит из трех уровней (рисунок 45). Эти уровни составляют выпуск и улучшение продукции, функционирование и улучшение СМК и, наконец, инновации самой СМК.

Рисунок 45 - Представление модели СМК²⁸

Верхний уровень предполагает инновации всей СМК на основе идентификации проблем и их решений на более низких уровнях представленной модели.

Наличие трех уровней модели подчеркивает важность инноваций. Ситуация в бизнесе может меняться неожиданно, и организация должна быть готова к изменениям. Нужно постоянно оценивать и отслеживать состояние СМК на всех уровнях, чтобы прийти к выводу о необходимости ее инновации.

Ч то касается содержания глав стандарта (на рисунке 46: «7. Ответственность руководства» и «8. Менеджмент ресурсов» и др.), то оно почти не изменилось по сравнению со стандартом ISO 9004:2000.Таким образом, сохраняется преемственность между существующей и новой версиями стандартов.

Преемственность прослеживается и в принципах, на которых основана предложенная концепция устойчивого роста. Хотя здесь японцы очень творчески поработали, и в результате появились 12 принципов менеджмента качества, отличающихся от существующих (таблица 9).

Таблица 9

Сравнение основных принципов менеджмента качества по

TR Q 0005:2005 и ISO 9001:2000

N п/п	Принципы менеджмента качества (TR Q 0005:2005)		Принципы менеджмента качества ISO (9001:2000)
	Принцип	Формулировка
1	2	3	4
1.	Создание ценности для потребителя	Организация должна создавать продукцию (услуги), ценность которой признается потребителем	Ориентация на потребителя
2.	Ориентация на общественные ценности	Организация должна нести ответственность перед обществом в части этики бизнеса, безопасности и защиты окружающей среды	-
3.	Лидерство в предвидении	Лидер должен определить видении и отчетливую политику, руководить людьми и мотивировать их, вести организацию в выбранном направлении	Лидерство
4.	Понимание своих ключевых компетентностей	Организация должна осознавать ключевые компетентности, которыми она обладает или должна обладать, состоящие из технологии, производственных мощностей и организационного климата	-
5.	Вовлеченность персонала	Организация должна уметь использовать знания, навыки, творческие и другие способности людей в их деятельности	Вовлеченность персонала
		продолжение таблицы 9
1	2	3	4
6.	Сотрудничество с партнерами	Организация должна сотрудничать с партнерами с целью создания ценностей и достижения удовлетворенности потребителей	Взаимовыгодные отношения с поставщиками
7.	Всеобщая оптимизация	Организация должна строить наиболее оптимальные системы, стремясь к совершенству каждого процесса	Постоянное улучшение
8.	Процессный подход	Организация должна определить процессы, необходимые для создания ценностей, оценивать их взаимосвязи, обеспечивать их и управлять ими, применяя эти процессы в системе	Процессный подход, системный подход
9.	Принятие решений, основанное на фактах	Организация должна принимать решения, основанные на фактах	Принятие решений на основе фактических данных
10.	Знания, приобретенные организацией и каждым сотрудником	Организация должна поощрять приобретение персоналом знаний и уметь использовать их как принадлежащие всей организации	-
11	Оперативность	Организация должна оперативно принимать решения и действовать, отвечая на изменения окружающей обстановки	-
12	Автономность	Организация должна принимать решения и действовать в соответствии со своими ценностями	-

Приложение к стандарту, составляющее более трети всего документа, содержит указания по самооценке, необходимой для понимания слабых и сильных сторон организации в конкурентной борьбе и определению необходимости проведения изменений (улучшений и инноваций) в существующей СМК.

Отличительной чертой предложенной модели самооценки является индивидуальный подход к каждой компании. Прежде всего, предлагается определить организационный профиль (описанный выше). Затем, исходя из профиля, устанавливаются аспекты и критерии оценки. В этом заключается основное отличие от большинства существующих моделей самооценки, в которых значимость отдельных аспектов деятельности зафиксирована и не меняется в зависимости от сферы деятельности, конкурентной среды, времени присутствия на рынке и пр.

В качестве базовой модели оценки предложена пятиуровневая модель зрелости СМК. Причем в рассматриваемой трактовке компания, сертифицирующая свою СМК на соответствие требованиям стандарта ISO 9001, находится примерно на втором уровне, а пятый, самый верхний уровень, сможет занять компания, достигшая выдающихся успехов, мирового признания (таблица 10).

Таблица 10

Содержание базовой модели оценки, используемой в системе менеджмента качества по TR Q 0005:2005

Уровень	План / внедрение	Результаты
I	Планирование производится с недостатками	Ожидаемые результаты не достигаются. Слабые позиции по сравнению с конкурентами
II	Процедуры, направленные на выполнение требований стандарта ISO 9001, установлены	Ожидаемые результаты в целом достигаются. Компания находится примерно в середине конкурентного списка
III	Организационный профиль четко определен. План, ориентированный на выполнение необходимых мероприятий, разработан	Ожидаемые результаты. Компания находится в середине списка «лучших»
IV	Организационный профиль четко определен. План, ориентированный на выполнение важных мероприятий, разработан с учетом эффективности	Ожидаемые результаты достигаются наиболее эффективным образом. Компания входит в число ведущих участников рынка
V	Разработан инновационный план, который может быть легко откорректирован при изменении рыночной ситуации	Ожидаемые результаты достигаются наиболее эффективным образом независимо от изменений рыночной ситуации. Компания является лидером на рынке

Оценка проводится в отношении каждого элемента СМК, описанного в основной части стандарта. При этом в отношении каждого элемента модели в стандарте содержатся сведения о том, что необходимо оценивать, а также приводятся примеры характерных параметров (таблица 11).

Таблица 11

Пример параметров самооценки

8.5.	Производственная среда	Параметр самооценки
	Аспект самооценки	Планирование/внедрение	Результат (пример)
	Обеспечивает ли организация подходящую производственную среду и управляет ли ею?	правила техники безопасности эргономические показатели планы размещения оборудования помещения для персонала характеристики производственной среды (температура, влажность, освещенность, шумность, запыленность) взаимоотношения людей в коллективе	удовлетворенность персонала вовлеченность персонала в деятельность по улучшению число инцидентов объем финансовых вложений в безопасность уточнение показателей безопасности

Организация сама определяет программу самооценки (набор аспектов), исходя из организационного профиля и стоящих перед ней задач.