Вопросы к разделу 5
Концепция TQM. Понятие, сущность, значение в современных условиях.
Перечислите и раскройте основные принципы TQM.
Чем характеризуется процессный подход в концепции TQM? Представление модели внутренних поставщиков и потребителей.
Опишите мягкие и твердые компоненты концепции TQM. Понятие малых групп и их значение в концепции TQM.
Охарактеризуйте инструментарий TQM. На чем был основан выбор представленных статистических методов в качестве инструментов TQM?.
Опишите область применения, достоинства и недостатки каждого инструмента TQM.
Порядок построения и интерпретация полученных графиков и диаграмм применительно к отдельным инструментам TQM.
Тестовые задания к разделу 5
-
1. Идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для заданных целей, способствующие результативности и эффективности организации – это реализация:
а)
б)
в)
г)
принципа непрерывных улучшений;
принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками;
принципа системного подхода;
принципа процессного подхода;
2. Найти соответствие между содержанием принципа и его наименованием:
ориентация на потребителя;
взаимовыгодные отношения с поставщиками;
вовлечение персонала.
а) служащие всех уровней – это сущность организации и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации;
б) взаимовыгодные отношения организации с поставщиком повышает способность обоих организаций по созданию ценностей;
в) организации зависят от своих заказчиков, и поэтому должны понимать их текущие и будущие нужды.
3. Какие методы используются в процессе контроля качества?
а)
б)
в)
г)
диаграмма Парето;
функционально-стоимостной анализ;
причинно-следственная диаграмма;
дерево решений.
4. Наиболее существенным недостатком метода стратификации, является:
а)
б)
в)
г)
получаемая сложность и не всегда четкая структурированность диаграммы не позволяет делать правильные выводы;
простота и наглядность делают возможным использование диаграммы специалистами, не имеющими особой подготовки;
возможность неправильных выводов в силу специфики диаграммы;
ошибки при выборе факторов расслаивания.
5. Какие предварительные выводы можно сделать исходя из следующей диаграммы разброса? Исследованию подвергается характер изменения параметра качества во времени.
а)
б)
в)
г)
значение параметра качества за время эксперимента не изменилось;
значение параметра качества за прошедшее время уменьшилось;
значение параметра качества за рассматриваемое время возросло;
об изменении значения параметра качества судить сложно.
6. В приведенной ниже гистограмме на (1) оси абсцисс и (2) оси ординат откладывают:
а)
б)
в)
г)
среднюю частоту интервалов;
частоту интервалов;
абсолютные значения частот интервалов;
относительные значения частот интервалов.
7. Инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных (факторов), называется___
8. Что будет вписано в (1) окрашенный и (2) неокрашенные прямоугольники причинно-следственной диаграммы (диаграммы Исикавы)?
9. АВС – анализ выполняется посредством:
а)
б)
в)
регламентации требований, выраженных в процентах от суммарного эффекта;
оценки относительных частот попадания критерия в заранее определенный интервал;
оценки критерия интенсивности увеличения суммарного эффекта;
10. Инструмент, в наибольшей степени опирающийся на творческое мышление и работу в группе – это:
а)
б)
в)
г)
контрольная карта;
диаграмма Исикавы;
контрольный листок;
диаграмма Парето.
11. Инструмент, необходимый для идентификации наиболее существенных проблем, - это ________
12. В производственных процессах, при применении стратификации, как правило, расслаивание производят по методу:
а)
б)
в)
5Р;
5М;
КФУ.