- •Астраханский государственный технический университет управление качеством
- •080500.62 – «Менеджмент»
- •Содержание
- •1 Введение в управление качеством
- •1.1 Качество как экономическая категория и объект управления
- •1.2 Основные термины и определения в управлении качеством
- •1.3 Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики
- •Вопросы к разделу 1
- •Тестовые задания к разделу 1
- •Ситуация к обсуждению Роль управления качеством в российских компаниях
- •2. Развитие представлений об управлении качеством
- •2.1. Эволюция концепций качества
- •Фундамент (0-я фаза)
- •Фаза контроля и отбраковки продукции
- •Фаза контроля процессов
- •Фаза управления качеством
- •Фаза менеджмента качества
- •6. Фаза качества среды
- •2.2 Место управления качеством в системе общего менеджмента
- •Вопросы к разделу 2
- •Тестовые задания к разделу 2
- •3. Зарубежный и отечественный опыт управления качеством
- •3.1. Управление качеством в Японии
- •3.2 Европейские подходы к управлению качеством
- •3.3 Российский опыт управления качеством
- •Вопросы к разделу 3
- •Тестовые задания к разделу 3
- •Ситуация к обсуждению № 3 Развитие систем качества на оао «Калужский турбинный завод»
- •4 Системы качества на предприятии
- •4.1 Определение понятия «система». Модель создания комплексной системы качества а.Фейгенбаума
- •4.2 Модель системы управления качеством продукции Дж.Эттингера и Дж.Ситтинга
- •4.3 Модель системы качества Дж.Джурана
- •4.4 Системы менеджмента качества по международным стандартам исо 9000
- •4.5 Система управления качеством на основе требований qs 9000
- •4.6 Системы качества, соответствующие критериям национальных или региональных премий по качеству
- •Вопросы к разделу 4
- •Система управления качеством на основе требований qs 9000.
- •Системы качества, соответствующие критериям национальных или региональных премий по качеству. Тестовые задания к разделу 4
- •Ситуация к обсуждению № 4 Модель премий качества Правительства Российской Федерации
- •5 Концепция всеобщего управления качеством (tqm)
- •5.1 Основные принципы концепции tqm. Твердые и мягкие компоненты концепции tqm
- •5.2 Инструментарий tqm
- •5.2.1. Контрольный листок
- •Гистограмма
- •Диаграмма разброса
- •Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикава или «рыбий скелет»)
- •Диаграмма Парето
- •Контрольные карты
- •Метод расслаивания данных
- •Вопросы к разделу 5
- •Тестовые задания к разделу 5
- •Ситуация к обсуждению № 5 Сокращение времени ожидания клиентов при приеме телефонных звонков16
- •6. Показатели качества продукции и методы их оценки. Учет и анализ затрат на качество продукции
- •6.1 Основные критерии и характеристики качества продукции
- •6.2 Классификация показателей качества продукции
- •6.3 Учет и анализ затрат на качество продукции
- •Вопросы к разделу 6
- •Тестовые задания к разделу 6
- •7 Международные организации по стандартизации. Семейство международных стандартов серии исо 9000
- •7.1 Международные организации по стандартизации
- •7.2 Семейство международных стандартов исо
- •7.3 Отдельные положения стандартов серии исо 9000
- •7.4 Развитие стандартов исо 9000. Стандарт jis/tr q 0005:2005
- •Вопросы к разделу 7
- •Тестовые задания к разделу 7
- •Ситуация к обсуждению № 6 Проектирование и менеджмент процессов на предприятии ооо «ЛеМаЗ», основанный на стандартах исо 9001:2000
- •8 Национальная система стандартизации
- •8.1 Сущность, основные понятия национальной системы стандартизации
- •8.2 Современное состояние национальной стандартизации в России
- •8.2 Цели и задачи стандартизации
- •8.3 Основные принципы стандартизации. Роль стандартизации в системе технического регулирования
- •8.4 Структура национальной системы стандартизации. Национальный орган по стандартизации. Порядок разработки стандартов
- •Вопросы к разделу 8
- •Тестовые задания к разделу 8
- •9. Сертификация
- •9.1. Понятие, виды, нормативно-правовая база сертификации в Российской Федерации
- •9.2 Принципы организации работ по сертификации. Процесс подготовки и проведения сертификации систем качества
- •9.3 Схемы сертификации, действующие в Российской Федерации
- •Вопросы к разделу 9
- •Тестовые задания к разделу 9
- •Список использованной литературы
Ситуация к обсуждению № 6 Проектирование и менеджмент процессов на предприятии ооо «ЛеМаЗ», основанный на стандартах исо 9001:2000
Для реализации политики и стратегии предприятия в области качества высшим руководством ООО «ЛеМаЗ» разработаны и определены процессы, необходимые для эффективного функционирования Системы менеджмента качества. Требования к процессам регламентируются руководством по качеству, стандартами предприятия и методологическими инструкциями. Схема взаимодействия процессов системы менеджмента качества ООО «ЛеМаЗ» представлена ниже (табл. 1).
Таблица 1
№ процесса |
Процессы |
Процессы, с которыми осуществляется взаимодействие в СМК |
Руководитель процесса |
Базовый нормативный документ |
||
По входу |
По выходу |
|||||
1. |
Процессы менеджмента |
Процессы высшего руководства (анализ СМК) |
Все процессы |
Все процессы |
Генеральный директор |
СТП 00217930-181 |
2. |
Планирование СМК |
Все процессы |
Все процессы |
Генеральный директор |
РК раздел 5.4 |
|
3 |
Внутренний аудит |
Все процессы |
1, все процессы |
ОПР |
МИ 17.01.2005 |
|
4. |
Анализ процессов |
1, 3 |
1 |
Руководители процессов |
|
|
5. |
Процессы производства |
Анализ заявок |
Потребитель, |
6, 7, 8 |
Коммерческий директор |
МИ 03.01.2004 |
1, 2 |
||||||
6 |
Управление закупками |
5, 8 |
8 |
Начальник ОМТО |
МИ 06.01.2004 |
|
7. |
Разработка продукции |
5 |
8 |
Начальник технического управления |
МИ 04.01.2004 |
|
8. |
Производство продукции |
5 |
10, 11 |
Директор по производству |
МИ 08.02.2004 |
|
9. |
Измерение и мониторинг продукции |
7 |
8 |
Начальник Службы качества |
МИ 10.01.2000, |
|
МИ 11.01.2004 |
||||||
10. |
Хранение и поставка продукции |
8 |
Потребитель |
Начальник МСО |
МИ 15.01.2004 |
|
11. |
Послепродажное техническое обслуживание |
8 |
Потребитель |
Главный конструктор |
МИ 19.01.2004 |
|
12. |
Обеспечивающие процессы |
Управление человеческими ресурсами |
Все процессы |
Все процессы |
Зам. генерального директора по управлению персоналом – начальник отдела кадров |
МИ 18.01.2004 |
13. |
Управление инфраструктурой |
8 |
8 |
Начальник управления ГМ и ГЭ |
Положение об управлении ГМ и ГЭ |
|
14. |
Управление оборудованием |
8 |
8 |
Начальник управления ГМ и ГЭ |
МИ 21.01.2004 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Из приведенной таблицы 1 видно, что на предприятии функционируют процессы менеджмента, процессы производства и процессы их обслуживающие. Данные процессы были разработаны для выполнения Политики в области качества и в соответствии с требованиями стандартов ISO 9001:2000 и адаптированы применительно к данному предприятию. При разработке стандартов, описывающих процессы, были использованы стратегия предприятия, цели предприятия в области качества, установленные возможности для улучшения, предыдущий опыт.
Вопросы к обсуждению
1. Какие группы процессов были выделены на предприятии ООО «ЛеМаЗ»? Какие еще классификации процессов вы знаете?
2. Как осуществляется взаимодействие между процессами в СМК? Кто является руководителем процесса в каждом случае?
3. На примере работы университета или какого-либо производственного предприятия попробуйте выстроить взаимосвязь процессов различных уровней, и выделить те из них, которые оказывают наибольшее влияние на формирование качества выпускаемой продукции (услуг).