- •Астраханский государственный технический университет управление качеством
- •080500.62 – «Менеджмент»
- •Содержание
- •1 Введение в управление качеством
- •1.1 Качество как экономическая категория и объект управления
- •1.2 Основные термины и определения в управлении качеством
- •1.3 Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики
- •Вопросы к разделу 1
- •Тестовые задания к разделу 1
- •Ситуация к обсуждению Роль управления качеством в российских компаниях
- •2. Развитие представлений об управлении качеством
- •2.1. Эволюция концепций качества
- •Фундамент (0-я фаза)
- •Фаза контроля и отбраковки продукции
- •Фаза контроля процессов
- •Фаза управления качеством
- •Фаза менеджмента качества
- •6. Фаза качества среды
- •2.2 Место управления качеством в системе общего менеджмента
- •Вопросы к разделу 2
- •Тестовые задания к разделу 2
- •3. Зарубежный и отечественный опыт управления качеством
- •3.1. Управление качеством в Японии
- •3.2 Европейские подходы к управлению качеством
- •3.3 Российский опыт управления качеством
- •Вопросы к разделу 3
- •Тестовые задания к разделу 3
- •Ситуация к обсуждению № 3 Развитие систем качества на оао «Калужский турбинный завод»
- •4 Системы качества на предприятии
- •4.1 Определение понятия «система». Модель создания комплексной системы качества а.Фейгенбаума
- •4.2 Модель системы управления качеством продукции Дж.Эттингера и Дж.Ситтинга
- •4.3 Модель системы качества Дж.Джурана
- •4.4 Системы менеджмента качества по международным стандартам исо 9000
- •4.5 Система управления качеством на основе требований qs 9000
- •4.6 Системы качества, соответствующие критериям национальных или региональных премий по качеству
- •Вопросы к разделу 4
- •Система управления качеством на основе требований qs 9000.
- •Системы качества, соответствующие критериям национальных или региональных премий по качеству. Тестовые задания к разделу 4
- •Ситуация к обсуждению № 4 Модель премий качества Правительства Российской Федерации
- •5 Концепция всеобщего управления качеством (tqm)
- •5.1 Основные принципы концепции tqm. Твердые и мягкие компоненты концепции tqm
- •5.2 Инструментарий tqm
- •5.2.1. Контрольный листок
- •Гистограмма
- •Диаграмма разброса
- •Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикава или «рыбий скелет»)
- •Диаграмма Парето
- •Контрольные карты
- •Метод расслаивания данных
- •Вопросы к разделу 5
- •Тестовые задания к разделу 5
- •Ситуация к обсуждению № 5 Сокращение времени ожидания клиентов при приеме телефонных звонков16
- •6. Показатели качества продукции и методы их оценки. Учет и анализ затрат на качество продукции
- •6.1 Основные критерии и характеристики качества продукции
- •6.2 Классификация показателей качества продукции
- •6.3 Учет и анализ затрат на качество продукции
- •Вопросы к разделу 6
- •Тестовые задания к разделу 6
- •7 Международные организации по стандартизации. Семейство международных стандартов серии исо 9000
- •7.1 Международные организации по стандартизации
- •7.2 Семейство международных стандартов исо
- •7.3 Отдельные положения стандартов серии исо 9000
- •7.4 Развитие стандартов исо 9000. Стандарт jis/tr q 0005:2005
- •Вопросы к разделу 7
- •Тестовые задания к разделу 7
- •Ситуация к обсуждению № 6 Проектирование и менеджмент процессов на предприятии ооо «ЛеМаЗ», основанный на стандартах исо 9001:2000
- •8 Национальная система стандартизации
- •8.1 Сущность, основные понятия национальной системы стандартизации
- •8.2 Современное состояние национальной стандартизации в России
- •8.2 Цели и задачи стандартизации
- •8.3 Основные принципы стандартизации. Роль стандартизации в системе технического регулирования
- •8.4 Структура национальной системы стандартизации. Национальный орган по стандартизации. Порядок разработки стандартов
- •Вопросы к разделу 8
- •Тестовые задания к разделу 8
- •9. Сертификация
- •9.1. Понятие, виды, нормативно-правовая база сертификации в Российской Федерации
- •9.2 Принципы организации работ по сертификации. Процесс подготовки и проведения сертификации систем качества
- •9.3 Схемы сертификации, действующие в Российской Федерации
- •Вопросы к разделу 9
- •Тестовые задания к разделу 9
- •Список использованной литературы
Вопросы к разделу 8
Что такое стандартизация? Как определена стандартизация по международным стандартам ИСО?
Какие разновидности стандартизации существуют? Поясните их.
Каковы основные направления реформирования системы национальной стандартизации в РФ? Поясните их сущность.
Что составляет нормативно-правовую базу национальной стандартизации в РФ?
Каковы основные цели и задачи стандартизации в РФ?
Охарактеризуйте основные принципы стандартизации. Какова роль стандартизации в системе технического регулирования?
Кто сегодня выступает в роли национальной организации по стандартизации в РФ? Опишите основные функции данной организации.
Опишите порядок разработки и утверждения стандартов в РФ. Каково преимущественное отличие порядка разработки и утверждения стандартов сегодня от прежних форм его организации?
Тестовые задания к разделу 8
|
1. В приведенном определении стандартизации по ИСО, какое понятие пропущено? Стандартизация – это процесс установления и применения правил с целью упорядочения деятельности в данной области на пользу и при участии _______, в частности для достижения всеобщей максимальной экономии с соблюдением функциональных условий и требований безопасности. |
|
а) б) в) г) д) |
органов по сертификации; всех заинтересованных сторон; предприятий – производителей; общества; поставщиков. |
|
|
2. ________ представлена совокупностью национальных стандартов и общероссийских классификаторов технико-экономической и социальной информации, в том числе правилами их разработки и применения |
|
|
3. Под объектом стандартизации понимается: |
|
|
а) продукт или услуга; б) методы; в) правила; |
г) термины; д) нормы; е) все вышеперечисленное. |
|
4. Под областью стандартизации понимается: |
|
а) б) в)
г) |
конкретное изделие (услуга); предприятие – производитель; все то, что имеет многократное применение и может быть стандартизировано; совокупность взаимосвязанных объектов стандартизации. |
|
|
5. Организационно-функциональную структуру национальной системы стандартизации составляют: |
|
а) б) в) г) д) |
международные организации по стандартизации; национальный орган по стандартизации; научно-исследовательские организации по стандартизации; разработчики стандартов; технические комитеты по стандартизации. |
|
|
6. К законодательной и нормативной базе национальной системы стандартизации могут быть отнесены: |
|
а) б) в) г) д) |
основополагающие стандарты национальной системы стандартизации; Федеральный закон «О техническом регулировании»; Федеральный закон «О стандартизации»; Конституция Российской Федерации; нормативные правовые акты Правительства Российской Федерации по вопросам стандартизации. |
|
|
7. В основе разработки национальных стандартов заложена: |
|
а) б) в)
г) |
произвольность характера разработки; четкая регламентация характера разработки; программа разработки, подготовленная и утвержденная национальным органом по стандартизации; данный аспект не оговаривается. |
|
|
8. Реформирование национальной системы стандартизации предполагало: |
|
а)
б) в) г) |
создание более демократичной среды в отношении применения стандартов; повышение централизации в отношении разработки стандартов; преимущественная добровольность в применении стандартов; создание условий строгого соблюдения стандартов в любых случаях. |
|
|
9. Порядок создания и деятельности национальных технических комитетов утверждается: |
|
а) б)
в) г) |
комиссией из числа представителей исполнительной власти; Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии; правительством РФ; председателем Госстандарта РФ. |
|
