Вопросы к разделу 1

1. Планируемые и систематически выполняемые организацией – производителем действия, создающие уверенность в том, что качество продукции будет соответствовать предъявляемым требованиям

а)

б)

в)

г)

управление качеством;

обеспечение качества;

реализация политики качества;

совершенствование качества.

2. Совершенствование приемов, методов, механизмов управления качеством, предполагающее проведение технологических изменений в масштабах всей компании относится к

а)

б)

в)

г)

стратегическому управлению;

тактическому управлению;

оперативному управлению;

управлению на уровне ежедневных транзакций.

3. Ориентация на контроль и мониторинг выполнения процессов являющихся исходной информацией для улучшения качества, присуща

а)

б)

в)

г)

стратегическому управлению;

тактическому управлению;

работе отделов технического контроля;

управлению на уровне ежедневных транзакций.

4. Пирамида качества включает в себя следующие элементы (в порядке движения по пирамиде от основания до вершины):

а)

б)

в)

г)

качество продукции;

всеобщее качество;

качество деятельности;

качество фирмы.

5. Улучшение качества достигается за счет:

а)

б)

в)

г)

д)

введения новых стандартов с более высоким уровнем качества;

осуществления инноваций;

повышения уровня профессиональной грамотности сотрудников предприятия, занятых выполнением производственных процессов;

внедрения новых технологий;

повышения уровня стандартных показателей качества.

6. Обеспечение качества на предприятии осуществляется посредством:

а)

б)

в)

г)

совокупности методов и видов деятельности, направленных на контролирование производственного процесса;

проведения испытаний (измерений) продукта / услуги для установления их соответствия или несоответствия заданным требованиям или стандартам;

систематической деятельности по совершенствованию производственных процессов;

оценки организации – производителя относительно ее возможности стабильно производить продукты / услуги с заданным уровнем качества.

7. Рыночные условия хозяйствования подчеркивают

а)

б)

в)

г)

субъективность понятия качества;

объективность и измеримость понятия качества;

надиндивидуальность и общий характер понятия качества;

нейтральную значимость понятия качества.

8. Определяющей качество характеристикой является

а)

б)

в)

г)

индивидуальная ценность потребления, учитывающая интересы различных сторон;

чистая стоимость потребления, подвергаемая объективной проверке (например, прочность, износоустойчивость продукции и пр.);

добавочная стоимость, как разница между ценностью продукта и его экономической стоимостью;

экономическая стоимость и цена.

9. Как соотносятся принципы управления качеством и удовлетворенность потребителя?

а)

б)

в)

г)

одно вытекает из другого;

они не имеют прямой связи;

внедрение принципов управления качеством способствует обеспечению потребителя конкурентоспособными качественными изделиями или услугами;

удовлетворенность потребителя является результатом усилий по обеспечению качества.

10. В условиях командно-административной экономики преобладающим пониманием качества было:

а)

б)

в)

г)

качество – как способность продукта удовлетворять потребностям народного хозяйства;

качество – как соответствие продукта назначению, обуславливающее его применение;

качество – как соответствие государственным стандартам;

качество – как соответствие нормативной документации по использованию продукта.

11. В отношении требований к качеству можно сказать

а)

б)

в)

г)

они устанавливаются различными заинтересованными сторонами;

они постоянны во времени;

они носят дискретный характер;

они устанавливаются производителем.

12. Что такое «объект» в управлении качеством?

а)

б)

в)

г)

д)

деятельность или процесс;

продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою очередь, может быть материальной, или нематериальной;

организация, система или отдельное лицо;

ресурс различного рода;

материальный ресурс на «входе», преобразуемый в системе процессов предприятия в готовый продукт или услугу.