Ситуация к обсуждению № 3 Развитие систем качества на оао «Калужский турбинный завод»

Показательной представляется информация о развитии систем качества продукции и системы менеджмента качества на предприятии ОАО «Калужский турбинный завод», приведенная в журнале «Методы менеджмента качества»¹⁰. В настоящее время на ОАО «Калужский турбинный завод» функционирует система менеджмента качества, удовлетворяющая требования стандарта ИСО 9001:2000.

Существующая система менеджмента качества, соответствующая требованиям стандарта ИСО 9001:2000, была создана на базе системы управления качеством продукции, соответствующей требованиям стандарта ИСО 9001:1994 г. Однако фундамент этого стандарта был заложен еще в 60-е гг. прошлого столетия, когда была внедрена Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП), включающая основополагающие элементы всех современных международных стандартов по качеству, вышедших почти на полвека позже (ИСО 9001:1994, ИСО 9001:2000). Это – поплавочный метод (идентификация продукции с момента запуска каждой детали в производство), пооперационный контроль, планирование качества продукции, причинно-следственный анализ возникновения брака, разработка и реализация мероприятий, исключающих его повторение, обеспечение условий, при которых продукция изготовлялась без брака и сдавалась ОТК с первого предъявления, документирование процессов и результатов контроля. Использовались статистические методы контроля, осуществлялись контроль и анализ качества выпущенной продукции при ее эксплуатации, т.е. существовала система постоянного улучшения качества продукции с применением инструментов причинно-следственного анализа (диаграммы Исикава, диаграммы Парето и пр.).

Система качества продукции, которая существовала в ОАО «Калужский турбинный завод» с 60-х гг. прошлого века, имела хорошо отлаженное документационное обеспечение производственных процессов и управления, широко использовался бригадный метод организации труда.

Связи существовавших систем менеджмента качества продукции и систем менеджмента качества с экономическими показателями развития предприятия представлены на рисунке 14 и в таблице 3.

100%

T 90% QM
И 70% СО 9004:2000
ИСО 9001:2000 45%
И 40% СО 9001:1994
К 35% С УКП
С 30% БТ (Львовская система)
БИП (Саратовская система)
1949	1950				1964		1972		1976		1995		2003				годы

Рисунок 1 - Развитие систем качества на ОАО «Калужский турбинный завод»

Процессный подход в управлении предприятием, необходимость которого определена в стандарте ИСО 9001:2000, в ОАО «Калужский турбинный завод» использовался уже более 40 лет одновременно с функциональным подходом. В действовавшем с 60-х годов Сборнике положений о подразделениях очень подробно были расписаны горизонтальные, процессные связи между функциональными структурами в ходе производственной деятельности. Хотя в структурной схеме управления предприятием того времени отражались только функциональные связи, но практически реализовывались и процессные связи.

Организация работ по системе управления предприятием проводилась отраслевыми НИИ, а на предприятии она возлагалась на развитую структуру отдела научной организации труда и управления предприятием во главе с заместителем генерального директора по научной организации труда и управления. И эта деятельность осуществлялась без связи с системой управления качеством продукции.

Таблица 3

Оценка вовлеченности персонала и эффективности внедрения СМК на ОАО «Калужский турбинный завод»

№ п/п	Система менеджмента качества	Цель системы	Время внедрения (год)	Вовлеченность персонала		Эффективность СМК (тыс.долл./ год на работника)
				Подразделение	%
1.	Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП)	Изготовление продукции в соответствии с требованиями чертежей, стандартов	1960 г.	Производственные цехи	30	-
2.	БИП + Львовская система бездефектного труда (СБТ)	-//-	1970 г.	Производственные цехи и часть отделов	35	-
3.	Комплексная система управления качеством (КС УКП)	-//-	1976 г.	-//-	40	-
4.	ИСО 9001:1994	Изготовление продукции в соответствии с требованиями чертежей, стандартов и соответствие системы качества требованиям обязательным процедурам	1995 г.	-//-	45	-
5.	ИСО 9001:2000	Удовлетворенность потребителя. Создание конкурентоспособной продукции для удовлетворения потребителя по технически характеристикам, экономическим аспектам и срокам реализации контрактов	2003 г.	Производственные цехи, ИТР всех цехов и подразделений, технические службы, финансовая, плановая и экономическая службы.	70	>7
6.	ИСО 9004:2000, TQM	Удовлетворенность заинтересованных сторон (потребитель, персонал предприятия, акционеры, поставщик, общество)	При достижении цифр в графе 7	Все подразделения предприятия	90-100	50 - 60

При разработке системы менеджмента качества по модели стандарта ИСО 9001:2000 изменилось определение качественной продукции. Если до внедрения стандарта ИСО 9001:2000 качественной считалась продукция, соответствующая нормативной документации, то согласно требованиям стандарта ИСО 9001:2000, качественная продукция – это продукция, удовлетворяющая потребителя. Удовлетворенность потребителя подтверждается фактами покупки или подписания контракта. Это происходит после того, как потребитель, сравнив показатели покупаемой продукции по цене, срокам реализации контракта и техническим характеристикам, приходит к выводу, что покупаемая продукция лучше, чем у других поставщиков аналогичной продукции.

В системе менеджмента качества по модели стандарта ИСО 9001:2000 к задаче по обеспечению качества продукции добавляется задача по обеспечению качества управления предприятием. Разработка подхода, обеспечивающего создание качественной, т.е. конкурентоспособной продукции не только по техническим характеристикам, но и по цене и срокам реализации контракта, была возложена на подразделения, традиционно занимавшиеся качеством продукции.

Перспективы дальнейшего развития систем менеджмента качества связан с применением стандарта ИСО 9004:2000 и концепции TQM. Если в стандарте ИСО 9001:2000 основное внимание акцентируется на удовлетворении потребителя, то использование идей, заложенных в стандарте ИСО 9004:2000 и концепции TQM, предполагает достижение такого уровня экономического развития предприятия, когда оно может удовлетворить не только потребителя, но и все заинтересованные стороны: работающих на предприятии, акционеров, поставщиков, органы власти и пр.

Вопросы к обсуждению:

1. Каким образом происходило развитие систем менеджмента качества на «Калужский турбинный завод». Когда было положено начало эволюции систем менеджмента качества на данном предприятии?

2. В чем выражается процессный подход к управлению качеством, реализуемый на данном предприятии?

3. Оцените степень вовлеченности персонала в СМК данного предприятия в различные периоды времени.

4. Как происходит смена акцентов в формировании и оценке качества выпускаемой предприятием продукции? Кому сегодня принадлежит главенствующая роль в оценке качества?