- •Астраханский государственный технический университет управление качеством
- •080500.62 – «Менеджмент»
- •Содержание
- •1 Введение в управление качеством
- •1.1 Качество как экономическая категория и объект управления
- •1.2 Основные термины и определения в управлении качеством
- •1.3 Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики
- •Вопросы к разделу 1
- •Тестовые задания к разделу 1
- •Ситуация к обсуждению Роль управления качеством в российских компаниях
- •2. Развитие представлений об управлении качеством
- •2.1. Эволюция концепций качества
- •Фундамент (0-я фаза)
- •Фаза контроля и отбраковки продукции
- •Фаза контроля процессов
- •Фаза управления качеством
- •Фаза менеджмента качества
- •6. Фаза качества среды
- •2.2 Место управления качеством в системе общего менеджмента
- •Вопросы к разделу 2
- •Тестовые задания к разделу 2
- •3. Зарубежный и отечественный опыт управления качеством
- •3.1. Управление качеством в Японии
- •3.2 Европейские подходы к управлению качеством
- •3.3 Российский опыт управления качеством
- •Вопросы к разделу 3
- •Тестовые задания к разделу 3
- •Ситуация к обсуждению № 3 Развитие систем качества на оао «Калужский турбинный завод»
- •4 Системы качества на предприятии
- •4.1 Определение понятия «система». Модель создания комплексной системы качества а.Фейгенбаума
- •4.2 Модель системы управления качеством продукции Дж.Эттингера и Дж.Ситтинга
- •4.3 Модель системы качества Дж.Джурана
- •4.4 Системы менеджмента качества по международным стандартам исо 9000
- •4.5 Система управления качеством на основе требований qs 9000
- •4.6 Системы качества, соответствующие критериям национальных или региональных премий по качеству
- •Вопросы к разделу 4
- •Система управления качеством на основе требований qs 9000.
- •Системы качества, соответствующие критериям национальных или региональных премий по качеству. Тестовые задания к разделу 4
- •Ситуация к обсуждению № 4 Модель премий качества Правительства Российской Федерации
- •5 Концепция всеобщего управления качеством (tqm)
- •5.1 Основные принципы концепции tqm. Твердые и мягкие компоненты концепции tqm
- •5.2 Инструментарий tqm
- •5.2.1. Контрольный листок
- •Гистограмма
- •Диаграмма разброса
- •Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикава или «рыбий скелет»)
- •Диаграмма Парето
- •Контрольные карты
- •Метод расслаивания данных
- •Вопросы к разделу 5
- •Тестовые задания к разделу 5
- •Ситуация к обсуждению № 5 Сокращение времени ожидания клиентов при приеме телефонных звонков16
- •6. Показатели качества продукции и методы их оценки. Учет и анализ затрат на качество продукции
- •6.1 Основные критерии и характеристики качества продукции
- •6.2 Классификация показателей качества продукции
- •6.3 Учет и анализ затрат на качество продукции
- •Вопросы к разделу 6
- •Тестовые задания к разделу 6
- •7 Международные организации по стандартизации. Семейство международных стандартов серии исо 9000
- •7.1 Международные организации по стандартизации
- •7.2 Семейство международных стандартов исо
- •7.3 Отдельные положения стандартов серии исо 9000
- •7.4 Развитие стандартов исо 9000. Стандарт jis/tr q 0005:2005
- •Вопросы к разделу 7
- •Тестовые задания к разделу 7
- •Ситуация к обсуждению № 6 Проектирование и менеджмент процессов на предприятии ооо «ЛеМаЗ», основанный на стандартах исо 9001:2000
- •8 Национальная система стандартизации
- •8.1 Сущность, основные понятия национальной системы стандартизации
- •8.2 Современное состояние национальной стандартизации в России
- •8.2 Цели и задачи стандартизации
- •8.3 Основные принципы стандартизации. Роль стандартизации в системе технического регулирования
- •8.4 Структура национальной системы стандартизации. Национальный орган по стандартизации. Порядок разработки стандартов
- •Вопросы к разделу 8
- •Тестовые задания к разделу 8
- •9. Сертификация
- •9.1. Понятие, виды, нормативно-правовая база сертификации в Российской Федерации
- •9.2 Принципы организации работ по сертификации. Процесс подготовки и проведения сертификации систем качества
- •9.3 Схемы сертификации, действующие в Российской Федерации
- •Вопросы к разделу 9
- •Тестовые задания к разделу 9
- •Список использованной литературы
Вопросы к разделу 3
На чем основано японское «экономическое чудо»? Изложите особенности японской модели управления качеством.
В чем заключаются особенности управления человеческими ресурсами в Японии?
Что представляют собой кружки качества и каков порядок их работы?
Опишите программу «пять нулей», систему JIT, КАНБАН.
Что представляет собой методика EFQM?
На основе прочитанного материала из журналов, учебников по управлению качеством подготовьте небольшое выступление по моделям управления качеством США и Европы.
Опишите становление отечественных систем управления качеством.
Чем характеризуется качество труда исполнителей в системе СБТ?
Сущность систем НОРМ, КАНАРСПИ. Результаты внедрения систем.
Каково отличие систем управления качеством, создаваемых в советское время, от западных систем (охарактеризуйте их общую направленность, достоинства, недостатки)?
Тестовые задания к разделу 3
|
1. Среди основных составных элементов японского «экономического чуда» можно выделить: |
а)
б) в)
г) |
проведение широкомасштабных компаний повышения производительности труда; внедрение программ повышения качества в масштабах всей страны; государственная поддержка научной сферы, исключительная поддержка фундаментальных исследований и разработок; приоритет количества над качеством при организации выпуска продукции в японских корпорациях. |
|
2. Модернизация японской промышленности после 2-й мировой войны была основана на: |
а)
б)
в)
г) |
внедрении программ повышения объемов производства за счет экономии по текущим платежам; приобретение новейших западных разработок (лицензий) и дальнейшее их быстрое освоение в серийном и массовом производстве; вложение финансовых средств в фундаментальные исследования и разработки с целью их дальнейшего воплощения в производстве; создание гибких автоматизированных производственных комплексов. |
|
3. Какие принципы были положены в основу изучения статистических методов контроля качества в Японии? |
а) б) в) г) |
государственный контроль процесса обучения; массовость обучения; постоянство структуры и содержания изучаемого материала; организованность процесса обучения. |
|
4. Какие отличительные черты присущи управлению персоналом, организации труда и деятельности людей на японском предприятии среди нижеперечисленных? |
а) б) в) г) |
пожизненный найм на работу; быстрый карьерный рост; высокая специализация труда; создание малых групп среди сотрудников предприятия. |
|
5. Группа рабочих (8 – 10 человек) примерно равной квалификации и равного уровня образования, которые объединяются на добровольной основе для выявления проблем, связанных с качеством и другими вопросами, касающимися их работы с целью поиска решений этих проблем. |
а) б) в) г) |
кружки по интересам; малые инициативные группы; формальные группы различного толка; кружки качества. |
|
6. Программа «Пяти нулей» включает в себя следующие положения: Каждый рабочий не должен: |
а) б) в) г) д) е) ж) |
передавать дефектную продукцию на предыдущую операцию; выполнять работу согласно заданиям, спецификациям; повторять ошибки; вносить изменения в технологию, отклоняться от рабочих процедур; принимать дефектную продукцию с предыдущей операции; создавать условий для появления дефектов; передавать дефектную продукцию на следующую операцию. |
|
7. Система JIT характеризуется |
а)
б)
в)
г) |
система управления кадрами и персоналом, основанная на четком документировании, учете и контроле человеческих ресурсов на предприятии; система управления запасами, ориентированная на поставку необходимых ресурсов точно в срок, в нужное место; система управления информационными потоками на предприятии, спроектированная с применением автоматизированных средств обработки информации и управления; система управления финансовыми ресурсами.
|
|
8. Первой отечественной системой управления качества, появившейся на предприятиях Саратовской области, была система |
а) б) в) г) |
СБТ; КСУКП; БИП; НОРМ. |
|
9. Система бездефектного труда (СБТ) основана: |
а)
б) в)
г) |
на обеспечении высокого качества выпускаемой продукции за счет выявления и устранения скорее не дефектов, а причин их появления; на обнаружении виновников брака и дефектов на предприятии; на обеспечении выпуска продукции отличного качества путем повышения ответственности и стимулирования каждого работника предприятия за результаты своего труда; на комплексном применении стандартов на предприятии. |
|
10. Ключевым элементом системы НОРМ являлось: |
а) б)
в) г) |
оценка преимуществ при выборе поставщиков ресурсов; реализация принципа цикличности в отношении повышения качества продукции; расчет оптимальности при проектировании изделий; обеспечение выпуска продукции в соответствии с нормативной документацией, спецификациями. |
