6. Фаза качества среды

В 90-е гг. XX века усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все более учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов ИСО 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции. В соответствии со стандартом ИСО 14000, в каждой организации должны быть:

1) введены определенные экологические процедуры;

2) осуществлены меры по строгому их соблюдению;

3) подготовлены пакеты документов:

4) назначены ответственные за определенные области экологической деятельности.

Новая система стандартов призвана обеспечить уменьшение неблагоприятных воздействий на окружающую среду на трех уровнях⁹:

- организационном – через улучшение экологического «поведения» фирм;

- национальном – через создание государственной экологической политики;

- международном – через улучшение условий международной торговли.

Сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандартам ИСО 9000.

Кроме акцента на экологию, в системах качества 90-х годов усилилось внимание к заинтересованным лицам. Не только потребители, но и работники предприятия, общество, акционеры и поставщики попали под пристальное внимание менеджеров. Существенно возросло влияние гуманистической составляющей качества. К концу 90-х годов стало понятно, что гармоничное развитие фирмы невозможно при условии сильного недовольства какой-либо из заинтересованных сторон. Поэтому требование к «всеобщему благоденствию» было включено в стандарт ИСО 9004:2000.

В заключение проведенного анализа эволюции менеджмента качества можно рассмотреть обобщённое графическое представление диалектического противоречия между внутренними и внешними целями, изображенное на рисунке 8.

Рисунок 8 – Представление внутренних и внешних целей производителя на различных этапах развития концепций управления качеством

Как видно из рисунка 6, переход между эволюционными фазами развития объясняется столкновением внутренних и внешних целей, когда невозможным становится одновременное достижение рыночных интересов (удовлетворение растущих потребностей) и интересов производителя (обеспечение получения желаемой прибыли) в одновременном стремлении к высокому качеству продукции.

2.2 Место управления качеством в системе общего менеджмента

Определение места управления качеством в системе общего менеджмента, как итог эволюционного анализа предыдущего подраздела, может быть представлен в виде рисунка 9. Вектором обозначено общее направление развития управления качеством и науки управления. На горизонтальной оси обозначены основные этапы и школы науки управления – их четыре: классические техно-структурные теории, психо-социальные теории, теории принятия решений и системные теории. На вертикальной оси представлены наиболее важные теоретические и практические принципы, методы, инструменты и модели управления качеством, внесшие наибольший вклад в формирование менеджмента качества.

Принятые сокращения к рисунку 9:

ТОМ – Total Quality Management – Всеобщий менеджмент качества;

UOM – Universal Quality Management – Универсальный менеджмент качества;

QМ – Quality Management – Менеджмент качества;

TQC – Total Quality Control – Всеобщий контроль качества;

CWQC – Company Wide Quality Control – Контроль качества в масштабе всей компании;

QFD – Quality Function Deployment – Развертывание функции качества;

SQC – Statistical Quality Control – Статистический контроль качества;

БИП – система бездефектного изготовления продукции;

СБТ - система бездефектного труда;

КАНАРСПИ – качество, надежность, ресурс с первых изделий;

КС УКП - комплексная система управления качеством продукции.

TQM, UQM, QM на основе ИСО 9000 14 принципов Деминга

TQC, SWQC Кружки качества Семь инструментов качества «Ноль дефектов» Инжиниринг качества (методы Тагути, QFD, «Дома качества» и т.п.)

В России БИП, КАНАРСПИ, НОРМ, СБТ, КС УКП и т.д.

SQC Теория надежности Планирование экспериментов

Классические техно-структурные теории

Психо-социально ориентированные теории

Теории принятия решений

Системные теории

Научный менеджмент

Административная школа управления

Школа человеч. отноше-ний

Движение человеческих ресурсов

Управление по целям

Кибернетическая теория систем

Теории контингенции (ситуационные)

Системно-эволюционные теории

1900 - 1920

1920-1950

1950-1980

1980 – н.вр.

Развитие общего менеджмента

Рисунок 9 - Взаимоотношения «общего менеджмента» и менеджмента качества

Как видно из рисунка 9, развитие научного знания в области управления качеством шло в неразрывной связи с развитием науки управления, постепенно переходя от сфер отдельной управленческой функции – контроля, к управлению качеством в пределах всей компании, имеющим в своей основе четкие цели и разработанную политику в области качества, вовлекающую в процесс создания качества весь коллектив предприятия.