- •Раздел 1. Основы организационного поведения Тема 1. Понятие организации и организационного поведения
- •Тема 2. Становление организационного поведения
- •Тема 2. Взаимодействие человека и организации
- •Раздел 2. Личность в организации
- •Тема 4. Основные характеристики личности, определяющие ее поведение
- •Тема 5. Установки
- •Тема 6. Восприятие и установки личности
- •Раздел 3. Мотивация и результативность
- •Тема 7. Сущность мотивационного процесса
- •Тема 8. Основные мотивационные теории
- •Раздел 4. Формирование группового поведения
- •Тема 9. Групповое поведение, групповые нормы
- •Тема 10. Природа формальных и неформальных групп, их виды поведения, конформизм
- •Тема 11. Команды в современных организациях
- •Тема 12. Условия и факторы эффективности групповой работы
- •Тема 13. Управление конфликтом
- •Раздел 5. Лидерство в организации
- •Тема 14. Истоки и классические исследования лидерства
- •Тема 15-17. Природа власти в организации, стиль работы руководителя
- •Раздел 6. Коммуникативное поведение в организации
- •Тема 18. Коммуникативные процессы в организации
- •Тема 19. Коммуникационные сети и стили
- •Раздел 7.Управление поведением организации
- •Тема 20. Особенности организационного поведения на различных этапах жизненного цикла
- •Тема 21. Корпоративная культура
- •Тема 22. Репутация организации
- •Раздел 8. Изменения в организации
- •Тема 23. Направления и методы организационного развития
- •Тема 24. Преодоление сопротивления нововведениям, научение поведению
- •Тема 25. Стресс на рабочем месте
- •Раздел 9. Персональное развитие в организации
- •Тема 26. Управление карьерой
- •Тема 27. Социализация индивида в организации
- •Раздел 10. Поведенческий маркетинг в организации
- •Тема 28. Формирование поведения индивида
- •Тема 29. Типы взаимодействия людей в деловых контактах
- •Раздел 11. Организационное поведение в системе международноГо бизнесА
- •Тема 30. Особенности организационного поведения в мультинациональной организации
- •Тема 31. Управление интернациональной рабочей силой
- •Тема 32. Анализ и конструирование организации
Тема 29. Типы взаимодействия людей в деловых контактах
Сущность маркетинговой ориентации поведения работников:
А) главная ориентация на управление сбытом, работа на любого (безличного) клиента
Б) разработка программы привлечения клиентов и стратегии формирования клиентской базы
В) директ-мейл как основное направление работы с клиентом, разработка долгосрочной маркетинговой программы, анализ рисков
Г) главная ориентация на типичного клиента
Поведенческая ориентация, наиболее эффективная для организации в условиях рыночных отношений:
А) сбытовая
Б) конъюнктурная
В) маркетинговая
Г) клиентурная
Отношение к клиенту при сбытовой поведенческой ориентации:
А) клиент безличный, любой, используется как «средство»
Б) клиент типичный, желаемый, используется как «находка»
В) клиент персонифицированный, дифференцированный, используется как «партнер»
Г) клиент обычный, используется как передаточное звено
Отношение к клиенту при конъюнктурной поведенческой ориентации:
А) клиент безличный, любой, используется как «средство»
Б) клиент типичный, желаемый, используется как «находка»
В) клиент персонифицированный, дифференцированный, используется как «партнер»
Г) клиент обычный, используется как передаточное звено
Отношение к клиенту при маркетинговой поведенческой ориентации:
А) клиент безличный, любой, используется как «средство»
Б) клиент типичный, желаемый, используется как «находка»
В) клиент персонифицированный, дифференцированный, используется как «партнер»
Г) клиент обычный, используется как передаточное звено
Показатели сотрудничества, как интегральной характеристики организационного поведения:
А) результативность
Б) эффективность
В) взаимовыручка
Г) осмысленность
Д) единомыслие
Е) этичность
Психологические установки индивидуального сознания при сотрудничестве:
А) требования поступать в соответствии со своими обязанностями
Б) требования поступать в соответствии с законом
В) конвенциалистская установка
Г) функциональная установка
Психологические установки индивидуального сознания при сотрудничестве:
А) эвристическая установка
Б) прагматическая установка
В) технологическая установка
Д) альтруистическая установка
Е) новаторская установка
Основные психологические типы клиентов:
А) аналитик
Б) оценщик
В) целеустремленный
Г) эмоциональный
Д) рациональный
Е) уравновешенный
Отличительные черты клиента – аналитика:
А) настойчивость, быстрое принятие решений, интерес к конечному результату
Б) логический склад ума, стремление проверять все факты, дистанция с другими
В) математический склад ума, расчетливое принятие решений, интерес к процессу
Г) скептический характер, недоверие к результату, несговорчивость
Отличительные черты целеустремленного клиента:
А) волевой характер, настойчивость, быстрое принятие решений, интерес к конечному результату
Б) логический склад ума, стремление проверять все факты, активное взаимодействие с другими
В) достижение своих целей любыми средствами
Г) использование как можно большего количества альтернатив для выбора правильного решения
Отличительные черты эмоционального клиента:
А) взрывной характер, громкая речь, богатая мимика
Б) неумение дослушать до конца, отсутствие терпения
В) оригинальность, получение признания, комфорт
Г) нелогичность в действиях, выбор на основе интуиции
Отличительные черты уравновешенного клиента:
А) логический склад ума, доверие, активное взаимодействие с другими
Б) оригинальность, получение признания, комфорт
В) умение дождаться результата, длительное обсуждение при принятии решений
Г) внимание, терпение, отличный слушатель, понимает других, ценит дружеские отношения