Раздел 6. Коммуникативное поведение в организации

Тема 18. Коммуникативные процессы в организации

366. Вклад в развитие вопроса о роли коммуникаций Анри Файоля -

А) выделил в сфере коммуникаций письменную и устную форму общения

Б) в формальных организациях целесообразно для более эффективного решения вопросов устанавливать горизонтальные связи («мостики») между сотрудниками, минуя ряд формальных каналов

В) подчеркнул важность коммуникационных технологий, межличностных коммуникаций

Г) ) в формальных организациях целесообразно для более эффективного решения вопросов устанавливать вертикальные связи («мостики») между сотрудниками, минуя ряд формальных каналов

366. Характеристики коммуникации, имеющие значение для установления и поддержания полномочий внутри организации, выделенные Ч. Барнардом –

А) среда существования, информационные каналы, степень устойчивости

Б) свойство ценности, обрабатываемости, процессуальности, неубываемости

В) важность для организации, связующее звено между целью организации и ее членами, письменная и устная форма общения

Г) средство мотивации, удовлетворения потребности в общении и безопасности

366. Категории коммуникаций, которые представляют особую ценность с точки зрения теории организационного поведения:

А) коммуникационные технологии, межличностные коммуникации, невербальные коммуникации

Б) интерпретация информации, средства связи

В) свойство превращения в знания, в средства коммуникаций, в товар

Г) вербальные коммуникации как средство общения

366. Аспекты совместной деятельности людей, которые объединяет в себе понятие «коммуникация»:

А) интерпретация информации, средства связи

Б) движение информации, процесс управления

В) отношение личности к цели управления и управленческим решениям

Г) групповое общение, переговоры

366. Отличие информационного аспекта коммуникации от личностного:

А) он характеризует процессы движения информации

Б) он характеризует взаимодействие личностей

В) он характеризует средства передачи информации

Г) он характеризует информационные технологии

366. Что из перечисленного ниже относится к коммуникативным свойствам информации:

А) среда существования, информационные каналы, степень устойчивости

Б) свойство материальности, накопления, количественной и качественной определенности, социальности

В) свойство превращения в знания, в средства коммуникаций, в товар

Г) свойство ценности, обрабатываемости, процессуальности, неубываемости

366. Что из перечисленного ниже можно отнести к современным коммуникационным технологиям:

А) управленческие информационные системы, телекоммуникации

Б) телеграф, телетайп

В) электронная почта, интеллектуальные автоответчики

Г) невербальные средства коммуникации

366. Этапы процесса коммуникации –

А) отправление сообщения, его передача и получение

Б) встреча с подчиненным, определение задачи и контроль исполнения

В) издание приказа, доведение до исполнителей и проверка исполнения

Г) планирование, организация, мотивация и контроль

366. Кодирование –

А) установка пароля для получателя информации

Б) перевод информации отправителя в комплекс коммуникационных символов

В) перевод информации в математические символы

Г) отсутствие доступа к информации

366. Каналы передачи сообщения –

А) свет, вода

Б) восходящие

В) линии связи

Г) нисходящие

Д) электромагнитные волны

366. Декодирование –

А) процесс превращения сообщения в имеющую смысл форму

Б) реакция получателя на полученное сообщение

В) процесс шифровки сообщения с помощью коммуникационных символов

Г) освобождение информации от искажений в процессе передачи

366. Обратная связь –

А) контроль доставки информации

Б) реакция руководителя на реакцию подчиненных

В) реакция получателя на полученное сообщение

Г) слухи, возникающие в коллективе, в ответ на распоряжение руководителя

366. Характеристики эффективной обратной связи:

А) направленность, своевременность

Б) формальность, доступность

В) конкретность, конструктивность

Г) быстрота, рекомендательный характер

Д) полезность, описательный характер

Е) надежность, достоверность

366. Виды коммуникаций в зависимости от каналов общения:

А) вертикальные

Б) формальные

В) горизонтальные

Г) неформальные

366. Виды коммуникаций в зависимости от пространственного расположения каналов:

А) вертикальные

Б) нисходящие

В) горизонтальные

Г) восходящие

Д) диагональные

366. Виды коммуникаций в зависимости от формы общения:

А) вербальные

Б) формальные

В) невербальные

Г) неформальные

366. Виды коммуникаций в зависимости от направленности общения:

А) вертикальные

Б) нисходящие

В) горизонтальные

Г) восходящие

366. Основные цели нисходящих коммуникаций:

А) поставить конкретные задачи по выполнению работы

Б) довести до руководства информацию о проблемах в подразделении

В) обеспечить информацию о принятых в данной организации процедурах и практике, и информацией, касающейся смысла исполняемой работы

Г) довести до руководства информацию об объеме выполненной работы в подразделении

Д) проинформировать подчиненных о качестве работы, предоставить идеологическую информацию для облегчения восприятия целей

366. Средства, используемые для нисходящих коммуникаций:

А) бухгалтерская отчетность, плановая документация

Б) телекоммуникации, рабочие материалы, руководства, журналы

В) анкеты, опросы, беседы

Г) приказы, речи руководителей, заседания, публичные выступления

366. Способы, повышающие эффективность восходящих коммуникаций:

А) процедура обжалования, политика открытых дверей, опрос общественного мнения

Б) информация, касающаяся смысла работы, информация о качестве работы подчиненных

В) вовлечение работников в процесс коммуникаций (партисипативные методы), назначение представителя

Г) стиль и методы руководства

366. Информация, используемая для восходящих коммуникаций:

А) бухгалтерская отчетность, плановая документация

Б) телекоммуникации, рабочие материалы, руководства, журналы

В) анкеты, опросы, беседы

Г) приказы, речи руководителей, заседания, публичные выступления

366. Основные цели интерактивных коммуникаций:

А) обеспечить информацию о принятых в данной организации процедурах и практике, и информацией, касающейся смысла исполняемой работы

Б) координация заданий, решение проблем, обмен информацией, разрешение конфликта

В) проинформировать подчиненных о качестве работы, предоставить идеологическую информацию для облегчения восприятия целей

Г) быстрая передача информации и получение обратной связи

366. Сущность вербальных коммуникаций:

А) коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования

Б) передача информации с помощью позы, жестов, мимики, взгляда, улыбки и т.д.

В) социальные взаимодействия между людьми, отражающие выражение человеческой потребности в общении

Г) передача информации с помощью рукопожатий, похлопываний и т.д.

366. Сущность невербальных коммуникаций:

А) передача информации в письменном виде с помощью писем, приказов, распоряжений и т.д.

Б) передача информации в устном виде с помощью средств связи и лично

В) передача информации с помощью позы, жестов, мимики, взгляда, улыбки и т.д.

Г) неформальное общение между людьми, отражающее потребность в общении

366. Неформальные коммуникации:

А) передача информации с помощью рукопожатий, похлопываний и т.д.

Б) социальные взаимодействия между людьми, отражающие выражение человеческой потребности в общении

В) передача информации в устном виде, не подтверждая ее письменным приказом

Г) информация, базирующаяся на передаче слухов

366. «Виноградной лозой» называют:

А) неформальные коммуникации

Б) формальные коммуникации

В) диагональные коммуникации

Г) вертикальные коммуникации

366. Виды слухов в системе неформальных коммуникаций:

А) «мечты и чаяния»

Б) слухи – «надежды»

В) слухи – «пугала»

Г) «вбивание клиньев»

Д) стартовый слух

Е) финальный слух

366. Коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии:

А) вертикальные

Б) горизонтальные

В) диагональные

Г) кардинальные

366. Коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии:

А) вертикальные

Б) горизонтальные

В) диагональные

Г) центростремительные

366. Вертикальные коммуникации:

А) восходящие и нисходящие

Б) формальные и неформальные

В) прямые и косвенные

Г) последовательные и параллельные

366. Кинесические средства общения:

А) жесты

Б) мимика

В) громкость голоса

Г) поза

Д) взгляд

366. Просодические средства общения:

А) высота, громкость голоса

Б) жесты и мимика

В) тембр голоса, сила ударения

Г) поза и взгляд

366. Экстралингвистические средства общения:

А) жесты

Б) паузы

В) плач

Г) мимика

Д) вздохи

Е) смех

366. Такесические средства общения:

А) рукопожатия

Б) громкость голоса

В) похлопывания

Г) вздохи

Д) поцелуи

366. Проксемические средства общения:

А) стиль общения

Б) дистанция общения

В) каналы общения

Г) методы и формы общения

366. Барьеры на пути эффективных коммуникаций:

А) личностные

Б) индивидуальные

В) физические

Г) материальные

Д) семантические

Е) экономические

Ж) языковые

366. Барьеры на пути эффективных коммуникаций:

А) каналы общения

Б) организационные

В) формальные

Г) различие в статусе

Д) неформальные

Е) культурные