![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Оглавление
- •Глава 1. Персонал предприятия (организации) как объект управления 13
- •Глава 2. Принципы и методы управления персоналом 26
- •Глава 3. Система управления персоналом (суп): общая характеристика 69
- •Глава 4. Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом 86
- •Глава 10. Оценка деловой активности кадров и эффективности управления персоналом 166
- •Глава 11. Этика и психология деловых отношений 172
- •Глава 12. Управление конфликтами в организации 229
- •Предисловие
- •Введение к лекционному курсу
- •Глава 1. Персонал предприятия (организации) как объект управления
- •1.1. Предмет и базовые понятия (тезаурус) учебной дисциплины
- •1.2. Феноменология человека: генетико-субъектно-функциональный подход
- •Физиологические
- •Эмоциональные
- •Институциональный (отраслевой)
- •Личностный (персональный)
- •1.3. Основные этапы культурно-исторической эволюции человека
- •Глава 2. Принципы и методы управления персоналом
- •2.1. Мировоззренческие основы управления персоналом
- •2.2. Методологические основы управления персоналом
- •2.3. Американский, западноевропейский и японский опыт управления персоналом
- •2.4. Специфика организации труда и управления персоналом в современной России
- •2.5. Принципы управления: общая характеристика
- •Линейный руководитель
- •Руководитель
- •Подчиненный
- •Руководитель
- •2.6. Методы управления персоналом: общая характеристика
- •Административно-правовые
- •Финансово-экономические
- •Социально-психологические
- •Методы воспитания
- •Глава 3. Система управления персоналом (суп): общая характеристика
- •3.1. Понятие системы и сущность организации
- •3.2. Особенности функционирования социальных систем (организаций)
- •3.3. Основные элементы системы управления организацией
- •Подсистемы
- •Основные элементы системы управления
- •3.4. Структура системы управления организацией
- •И технологий
- •Трудовых отношений
- •Руководитель
- •Президент
- •Президент
- •Руководитель
- •Производственный
- •Инженерно-технологический
- •Маркетинга и рекламы
- •Финансово-экономический
- •3.5. Персонал в системе управления организацией
- •3.6. Основные стили управления персоналом
- •Глава 4. Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом
- •4.1. Основные задачи кадровой службы предприятия
- •Организационная стратегия
- •Конкретные задачи
- •Итоговые показатели
- •Роли по управлению чр
- •4.2. Сущность и особенности кадрового обеспечения суп
- •4.3. Сущность и особенности информационного обеспечения суп
- •4.4. Сущность и особенности организационно-технического обеспечения суп
- •Преобразование информационных ресурсов
- •Налоговая инспекция
- •4 Филиал .5. Сущность и особенности правового и нормативно-методического обеспечения суп
- •Глава 5. Кадровый потенциал и кадровая политика организации
- •5.1. Потенциал и внутрифирменная политика организации: общая характеристика
- •5.2. Сущность и содержание кадровой политики организации
- •5.3. Основные стратегии управления персоналом организации
- •Корпорация
- •5.4. Гендерная стратегия: понятие, классификация, специфика
- •Глава 6. Планирование и отбор персонала, подбор и расстановка кадров
- •6.1. Кадровое планирование в организации: общие подходы
- •Рабочие места
- •6.2. Отбор персонала
- •6.3. Особенности подбора и расстановки кадров
- •Глава 7. Профессиональная ориентация, социализация и адаптация персонала
- •7.1. Сущность и специфика профессиональной ориентации
- •7.2. Диалектика процессов социализации и адаптации персонала
- •7.3. Основные факторы дифференциации персонала
- •Вторичные характеристики
- •Первичные характеристики
- •Глава 8. Подготовка, переподготовка, повышение квалификации и деловая карьера персонала
- •8.1. Профессиональное обучение как фактор развития персонала
- •8.2. Диалектика организационных форм обучения персонала
- •8.3. Концепция интенсивного обучения персонала: общая характеристика
- •Глава 9. Стимулирование и мотивация персонала в процессе труда
- •9.1. Сущность и специфика стимулирования и мотивации персонала
- •9.2. Содержательные теории мотивации
- •9.3. Процессуальные теории мотивации
- •Ожидание р – в
- •Вознаграждение
- •9.4. Программы стимулирования профессиональной деятельности
- •9.5. Диалектика руководства и лидерства
- •Персонал организации
- •Глава 10. Оценка деловой активности кадров и эффективности управления персоналом
- •10.1. Деловая оценка кадров: общая характеристика
- •10.2. Диалектика современных систем оплаты труда
- •Глава 11. Этика и психология деловых отношений
- •11.1. Феноменология делового общения
- •Досуг (отдых)
- •11.2. Сущность и специфика делового имиджа
- •11.3. Сущность и специфика делового этикета
- •11.4. Культура деловой речи
- •11.4.1. Лексико-синтаксическая культура делового общения
- •11.4.2. Логическая культура делового общения
- •11.4.3. Специфика письменной деловой речи
- •11.5. Основные формы делового общения
- •11.5.1. Искусство подготовки и проведения деловой беседы
- •11.5.2. Организация и проведение делового совещания
- •11.5.3. Организация и проведение коммерческих переговоров
- •11.5.4. Национальные стили ведения коммерческих переговоров
- •11.5.5. Телефонный этикет как элемент делового общения
- •11.6. Основы стратегии, тактики и техники делового общения
- •Культурно-историческая среда
- •11.6.1.«Судьба России» как фактор делового общения
- •11.6.2. Основы стратегии делового общения
- •11.6.3. Основы тактики делового общения
- •11.6.4. Гендерная типология стилей и способов управленческой деятельности
- •11.6.5. Сущность и значение техники делового общения
- •Глава 12. Управление конфликтами в организации
- •12.1. Сущность и структура конфликта
- •Трудные ситуации
- •Внутренняя среда
- •12.2. Классификация конфликтов
- •Конфликты
- •По иерархии
- •12.3. Причины возникновения конфликтов
- •Причины конфликтов
- •Объективные
- •Объективно-субъективные
- •Субъективные
- •12.4. Предупреждение и разрешение конфликтов
- •Завершение конфликта
- •Перерастание в другой конфликт
- •12. 5. Особенности управления гендерными конфликтами
- •12.5. 1. Сущность и специфика гендерных конфликтов
- •12.5.2. Классификация гендерных конфликтов
- •12.5.3. Основы коррекции и профилактики гендерных конфликтов
- •Заключение
- •Словарь терминов
- •Проблемно-тематический курс
- •Тема 1. Персонал предприятия (организации) как объект управления
- •1. Решаема ли в принципе проблема несовпадения общественных (социальных), коллективных (внутрифирменных) и индивидуальных интересов? Приведите 2-3 примера и поясните свою точку зрения.
- •Тема 2. Принципы и методы управления персоналом
- •1. Составьте оптимистический и пессимистический прогнозы развития Российской Федерации до 2010 года. Какой жизненный «сценарий» Вы намерены избрать в первом и во втором случаях?
- •4. Считаете ли Вы данное утверждение «парадоксальным»? Поясните свою точку зрения.
- •Тема 3. Система управления персоналом (суп): общая характеристика
- •2. Как решаются задачи организационного проектирования в фирмах, действующих по принципу «прибыль любой ценой» или «бизнес здесь и сейчас»?
- •3. Раскройте специфику формирования систем управления в компаниях, осуществляющих внешнеэкономическую деятельность?
- •Тема 4. Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом
- •Тема 5. Кадровый потенциал и кадровая политика организации
- •Тема 6. Планирование и отбор персонала, подбор и расстановка кадров
- •3. Заполните таблицу, составив рейтинг эффективности методов трудоустройства (от 1- max до 7-min) и указав «адреса» (отрасли, профессии, организации) их применения в Российской Федерации.
- •4. Какие данные, на Ваш взгляд, являются исходными для планирования потребностей организации в персонале?
- •Тема 7. Профессиональная ориентация, социализация и адаптация персонала
- •1. Заполните свободные строки таблицы по аналогии с образцом.
- •2. Используя курс лекций и рекомендованную литературу, проанализируйте основные этапы процесса социализации (адаптации) нового работника в организации и графически изобразите его механизм.
- •3. Что такое «проксемика»? Для чего необходимо изучать пространственную структуру делового общения?
- •4. Какие качества Вы цените в людях? Какие люди Вам антипатичны? Изменяются ли критерии оценки других людей с годами?
- •Тема 8. Подготовка, переподготовка, повышение квалификации и деловая карьера персонала
- •3. Что такое «деловая карьера» в Вашем понимании? Какими количественными и качественными показателями можно проиллюстрировать карьерный рост современного человека?
- •Тема 9. Стимулирование и мотивация персонала в процессе труда
- •Тема 10. Оценка деловой активности кадров и эффективности управления персоналом
- •Тема 11. Этика и психология деловых отношений
- •1. Согласны ли Вы с мнением американского учёного? в какой мере исторический опыт сша может быть полезен Российской Федерации? Могут ли американцы поучиться чему-либо у россиян?
- •2. Правомерно ли считать современную Россию «развивающимся» государством? Поясните свою точку зрения.
- •Тема 12. Управление конфликтами в организации
- •Вопросы для тестирования по курсу
- •14. Одно из определений, характеризующих поведение человека в составе малой группы, раскрывает сущность понятия «внутренняя установка»:
- •15. Одно из определений, характеризующих поведение человека в составе малой группы, раскрывает сущность понятия «роль»:
- •16. Одно из определений, характеризующих поведение человека в составе малой группы, раскрывает сущность понятия «статус»:
- •45. «Процентное» соотношение авторитаризма демократизма и либерализма в комбинированном управленческом стиле зависит от:
- •Литература
- •Приложения
- •Основные концепции и школы менеджмента
- •Четырёхфакторная модель культуры Гирта Хофстеде281
- •Влияние особенностей национальной культуры на профессиональную деятельность283
- •Основные теории мотивации персонала
- •Сравнительная характеристика отдельных стран мира (по данным 2002 года)285
- •Справочный перечень рисунков и схем с указанием тем курса
- •Справочный перечень таблиц с указанием тем курса
11.4.1. Лексико-синтаксическая культура делового общения
Основные требования к языковой (лексической) культуре: правильность произношения и ударения; смысловая адекватность понятий; умеренное использование профессиональных терминов, иностранных слов и речевых штампов (клише); исключение слов-паразитов и речевой избыточности, тавтологии; обоснованный темп.
Чтобы деловое общение было успешным, недостаточно знать специфику деловой речи, ее лексику, грамматику и стилистику. Надо учиться пользоваться, чтобы заинтересовать собеседника и повлиять на него. Владение искусством речи, её риторическим инструментарием, важно в различных профессиях, а в сфере бизнеса – крайне необходимо.
Риторика – наука о красноречии. В ней изложены законы подготовки и произнесения публичной речи, механизмы воздействия на аудиторию, расположения людей к собственным взглядам и аргументам.
Из многочисленных средств выразительности речи традиционно выделяются тропы. Эта группа речевых приёмов чрезвычайно пестра: достаточно сказать, что выдающимся античным ораторам было известно более двухсот (!) тропов.
К числу наиболее употребляемых тропов относятся: гипербола (образное преувеличение – «море денег», «вагон времени»); эпитет (образное определение предмета, явления, дающее ему дополнительную характеристику в виде скрытого сравнения – «парус одинокий», «колокольчик однозвучный», «море синее», «девица красная»); сравнение (сопоставление двух предметов или явлений с целью более яркой характеристики одного из них через свойства другого – «как Хлестаков в «Ревизоре»); метафора (перенос на один предмет свойств другого, сближение двух явлений по сходству или контрасту – «говор волн», «бронза мускулов», «узел связи»); олицетворение (вид метафоры, оборот, основанный на перенесении свойств одушевлённых предметов на неодушевлённые – «Её сиделка – тишина» А.А. Блок, «Утешится безмолвная печаль, и резвая задумается радость …» А.С. Пушкин); метонимия (замена одного слова другим на основании близости выражаемых ими понятий – «театр рукоплескал», «И слышно было до рассвета как ликовал француз» М.Ю. Лермонтов); синекдоха (употребление названия большего в значении меньшего, целого в значении части и наоборот – «пропала моя головушка», «Из одной тюрьмы глухой по домам идет Европа» А.Т. Твардовский); аллегория (иносказание, изображение отвлечённого понятия или явления действительности при помощи конкретного жизненного образа для демонстрации его существенных черт (меч – символ военной силы, сова – мудрости, весы – правосудия, осёл – упрямства, заяц – трусости, голубь – мира, солнце – жизни); антономазия (разновидность аллегории, когда используются имена-символы (Илья Муромец – сила, Цицерон – красноречие, Юлий Цезарь – ум, память, Обломов – лентяй, не «облом»).
Ко второй группе лексических средств выразительности относят фразеологизмы – устойчивые сочетания слов с полным или частично переосмысленным значением. Они отражают национальную специфику языка, его самобытность. К фразеологизмам примыкают пословицы, поговорки, крылатые слова и афоризмы. Знание, кропотливое накопление и умелое использование в деловой речи фразеологических оборотов, пословиц и поговорок трудно переоценить. Этот аспект речевой культуры может быть своеобразной визитной карточкой современного бизнесмена и управленца, особенно в связи с расширением сфер международного сотрудничества228.
Следующая группа средств выразительности – это синтаксические, или фигуры речи: риторический вопрос (утверждение или отрицание, облеченное в форму вопроса, содержащее в себе ответ и предназначенное для активизации внимания – «О чём ты веешь, ветр ночной» (Ф.И. Тютчев), «Кто виноват?» и «Что делать?» – знаменитые вопросы А.И. Герцена и Н.Г. Чернышевского); риторическое восклицание (особо эмоциональное утверждение или отрицание, цель которого привлечь внимание аудитории или побудить её согласиться с оратором – «Уверен, мы найдём выход в сложившейся ситуации!»; повтор – многократное произнесение звуков, слов и словосочетаний в начале (анафора) или в конце (эпифора) предложения с целью усиления выразительности речи. Например:
«Клянусь я первым днем творенья,
Клянусь его последним днем,
Клянусь позором преступленья ...» (М.Ю. Лермонтов);
«Мне бы хотелось знать, отчего я титулярный советник. Почему именно титулярный советник?» (Н.В. Гоголь).
Наряду с этими, весьма известными и распространенными фигурами речи, существуют и более «экзотические».
Антитеза – стилистическая фигура контраста, состоящая в сопоставлении или противопоставлении резко контрастных или противоположных понятий и образов. Например: «Война и мир» Л.Н. Толстого, «Живые и мертвые» К. М. Симонова.
«Ты и убогая,
Ты и обильная,
Ты и могучая,
Ты и бессильная ...» (Н.А. Некрасов).
Антитеза-парадокс. «Можно встретить старика лет двадцати – и юношу в пятьдесят» (А.И. Герцен).
Оксюморон (гр. «остроумно-глупое») – соединение несоединимого, противоположного; иносказательная, поэтическая, сравнительно редко употребляемая фигура. «Живой труп», – так назвал свою пьесу Л.Н. Толстой; «Убогая роскошь наряда» у Н.А. Некрасова, «Жар холодных числ» А.А. Блок; «Смех сквозь слезы» у Н.В. Гоголя.
Антифразис – прием внутренней антитезы, когда слово в тексте употребляется в значении, противоположном самому себе. «О, какой красавец!» – о некрасивом человеке. «Подумаешь, какие мы благородные!» – о человеке, совершившем проступок, но пытающемся сохранять лицо.
Рефрен – припев в песенном жанре и повтор строки предыдущего сонета в начале следующего (в венке сонетов), а также многочисленные повторы в народных пословицах (Ни радости вечной, ни печали бесконечной. В.И. Даль), троекратные повторы в народных сказках.
Полисиндетон – повтор союзов, широко применяемый в поэзии и прозе.
«Ох! Лето красное! Любил бы я тебя,
Когда б не зной, да пыль, да комары, да мухи ...» (А.С. Пушкин).
Инверсия – обратный порядок слов в предложении, речевой эффект достигается за счет перенесения ремы на первый план (при прямом порядке слов на первом месте стоит тема, а рема, т.е. то новое, что сообщается о теме, – на втором). При этом слова, перенесенные на первое место, выделяются интонационно. На рему переносится и логическое ударение. «Привел сотник молодую жену в дом свой. Хороша была молодая жена. Румяна и бела была молода жена» (Н.В. Гоголь). Не за кем спрятаться мне теперь! Брат мой перебрался-таки в Москву!
Эллипсис (эллипс) – пропуск структурно необходимого элемента высказывания, которое обычно легко восстанавливается в контексте. «Не тут то (было). Море не горит» (И.А. Крылов).
«Мы сёла – в пепел, грады – в прах,
В мечи – серпы и плуги!» (В.А. Жуковский).
Или пример построения текста без сказуемых:
«Шепот, робкое дыханье,
Трели соловья,
Серебро и колыханье
Сонного ручья» (А.А. Фет).
Градация – расположение слов в порядке нарастания или ослабления их эмоционально-смысловой значимости. Например: «Он не догадывался, не знал, не ведал, ему в голову не могло прийти» или «Пришёл, увидел, победил».
Парцелляция – экспрессивный синтаксический приём; предложение интонационно делится на самостоятельные отрезки, графически выделенные как отдельные предложения. Например: «Ночь. Улица. Фонарь. Аптека» (А.А. Блок); «И снова. Гулливер, Стоит. Сутулясь» (П.Г. Антокольский).
Хиазм – крестообразное расположение в виде греческой буквы Χ (хи), разновидность параллелизма – расположение двух параллельных членов предложения в обратном порядке («Мы едим, чтобы жить, а не живём, чтобы есть»)229.