Досуг (отдых)

Труд

Самообслуживание

Отдых

Рис.52. Переход от жёсткого разделения труда и отдыха

к появлению самообслуживания – «серой» зоны труда²¹⁴.

Гипотеза, в соответствии с которой домашнее хозяйство вновь становится основной экономической единицей при рассмотрении вопросов инвестирования и производства, подтверждается на практике: производители и покупатели сливаются в новый класс «просумеров» («producer» + «consumer»; производитель + потребитель). «Работа на дому» – это один из наиболее динамично развивающихся секторов в развитых индустриальных странах, который имеет огромный потенциал по созданию новых рабочих мест и подталкивает активную, уверенную в себе часть населения к более производительной и эффективной деятельности по «самообслуживанию». Информационное общество, создав электронные сети, существенно расширило возможности человека и продолжает создавать всё новые и новые технологии ведения бизнеса, самообслуживания и работы на дому. Как отметил М. Желены, теперь пойти на работу, взяв с собой «что-нибудь» перекусить в обеденный перерыв, - это устаревший тип поведения, хотя физическое перемещение людей, разумеется, продолжает существовать. Похоже, что идея Ф. Энгельса о том, что по мере развития капиталистических отношений «домашняя работа» семьи закономерно утрачивает статус хозяйственной единицы общества, сформулированная в известной работе «Происхождение семьи, частной собственности и государства», в XXI веке должна быть серьёзно переосмыслена.

Наряду с проблемой «двойной занятости», «второй смены», или «работы после работы», болезненной для россиян является и сфера «личной жизни». Немалое количество граждан Российской Федерации, называя или считая себя «верующими» (православными) не видят ничего предосудительного в том, например, что высшие государственные чиновники (вспомним, «лиц», похожих на Генерального прокурора или министра юстиции РФ, проводивших досуг в обществе проституток) проводят свободное время, мягко говоря, аморально. На мой взгляд, чем более высокую ступень занимает человек в социальной иерархии, тем более цивилизованным, культурным, примерным для остальных граждан он должен быть. Кто-то возразит, что безгрешных людей нет, и это действительно так. Но стремиться к этому необходимо, а общество должно осуждать, а не «отмазывать» таких ТОР-менеджеров.

Основы конструирования положительного делового имиджа, правила этикета, культура устной и письменной речи, основные формы делового общения (беседа, совещание, переговоры), а также вопросы стратегии, тактики и техники поведения в сфере бизнеса, – таков общий круг наиболее значимых проблем и процедур делового общения.

11.2. Сущность и специфика делового имиджа

Наиболее эффективная реализация качеств делового человека возможна лишь при условии наличия у него положительного имиджа. Имидж²¹⁵ – это внешнее проявление внутреннего мира человека, впечатление о себе, производимое (создаваемое) как в процессе профессионального (собственно делового) общения, так и в семейно-бытовой и досуговой сферах повседневного функционирования субъекта.

Будучи системным образованием, имидж является своеобразным сплавом биологической, эстетической и этической составляющих. В совокупности с основными правилами делового этикета и искусством деловой речи он обеспечивает конструктивную поведенческую стратегию, обоснованную тактику и технику деловой активности.

Основными биологическими составляющими здорового и эффективного образа жизни выступают: а) учёт естественного дневного ритма и биологических ритмов человека при планировании деятельности; б) умеренная физическая активность; в) рациональное питание.

Хорошо известно, что часть людей («жаворонки») работают наиболее продуктивно в первой половине дня, а другие («совы») – во второй. Однако деловая сфера не всегда способна «подстроиться» под естественный ритм активности человека. Как правило, она ориентирована на некоего «среднего индивида». В этой связи, планируя рабочий день, важно умело сопрягать сложную или ответственную работу и менее значимую, рутинную. По мере наступления спада продуктивности необходимо расслабиться, кратковременно отдохнуть и перейти к другим разновидностям деловой активности. Для поддержания себя «в форме» целесообразны физические упражнения, занятия спортом. При этом важно соблюдать меру, чтобы не накопить дополнительную усталость. Умеренность в работе также необходима. Многие бизнесмены страдают специфической болезнью – «трудоголизмом», что крайне негативно сказывается на результатах профессиональной деятельности, ущербности семейно-бытовой и досуговой сфер функционирования субъекта.

Биологические закономерности существования организма человека проявляются не только круглосуточно, но и в течение более длительных циклов, называемых биологическими ритмами. Основными биоритмами, каждый из которых включает две фазы (подъёма и спада), являются: физический (продолжительность 23 дня, перепад через каждые 11,5 дней), влияющий на физическую силу, выносливость; психический (соответственно: 28 и 14), обусловливающий динамику эмоций и чувств, настроение и состояние творческой активности; интеллектуальный (33 и 16,5), задающий характер и степень реализации умственных способностей.

Биоритм – природный феномен, который здоровый человек преодолевает без особых сложностей. Однако тот факт, что в среднем один раз в шесть дней организм испытывает на себе смену фазы того или иного биоритма не следует игнорировать, внося коррективы в собственное поведение. Особенно актуально это при трансмеридиональных перемещениях, которыми изобилует жизнь делового человека²¹⁶.

Эстетический компонент делового имиджа (индивида, группы, фирмы) проявляется в умении людей красиво одеваться и облагораживать свою жизнь созданием определённого интерьера. Культура одежды предполагает существование различных течений, стилей, цветовых гамм в соотнесении с индивидуальными, групповыми, институциональными особенностями. Одежда, аксессуары и украшения, которые носит деловой человек, свидетельствуют о степени развитости его вкуса, понимании моды, умении подчеркнуть или, напротив, завуалировать те или иные индивидуальные черты. Красота и изящество здесь достигаются сочетанием фасона, покроя и цвета одежды со спецификой пола, возраста, фигуры, лица, прически, времени года и суток, назначением одежды.

Из распространенной поговорки «о вкусах не спорят» не следует делать вывод о, якобы, полной анархии и неограниченной личной свободе в анализируемой сфере. Об этом свидетельствуют таблицы цветовых гамм одежды и аксессуаров, разрабатываемые модельерами (см. таблицу 23).

Не умаляя роли и значения профессионалов, заметим, что любые рекомендации специалистов (модельеров, стилистов, визажистов) не следует воспринимать в качестве догм. Ведь имидж, как было отмечено, это ещё и внутренняя составляющая, «душа» человека, его индивидуальность, неповторимость²¹⁷. Мы должны прислушиваться к советам других, но не полагаться на чей-либо вкус «без остатка». (Достаточно вспомнить, например, как, увидев, на телеэкране или в иллюстрированном журнале «простой» рецепт понравившегося блюда, мы попытались его приготовить самостоятельно, но полученный результат не очень порадовал или того хуже – оказался совсем не таким, как на картинке.)

Таблица 23.

Рекомендуемые цветовые сочетания элементов мужской одежды²¹⁸

Костюм	Сорочка	Галстук	Туфли	Носки
Серый	белая, голубая, розовая, цвета слоновой кости	любого цвета	черные	в тон галстуку
Темно-серый	белая, светло-розовая, слоновой кости	красно-черный	черные	черные
Темно-синий	белая	бело-красно-голубой	черные	темно-голубые, бордовые
Темно-зеленый	слоновой кости	красно-коричневый, зелено-коричневый	коричневые	коричневые
Светло-коричневый	белая, розовая, табачная	зеленый, бордовый, красно-черный	кофейные, красно-коричневые	бордовые
Темно-коричневый	белая, бежевая, светло-розовая	зелено-коричневый, красно-черный	коричневые	кофейные, бордовые
Черный	белая	серебристо- серый, красно-черный	черные	черные, дымчатые

Отличием женской одежды было и остается подчеркивание личной незаурядности и элегантности. Женщины всегда претендуют на собственный стиль в одежде, а потому должны более вдумчиво и скрупулезно относиться к некоторым базовым аксиомам. Таким, например, как: оптическое восприятие тона и цвета ткани; чувство меры при выборе цвета элементов одежды и аксессуаров; сочетаемость и уместность тех или иных ювелирных украшений в конкретной ситуации деловой жизни.

В ансамбле женской одежды целесообразно иметь не более трех цветов. Они подбираются так, чтобы подчеркнуть основной, доминирующий цвет или создать ему контраст. Удачны сочетания: черного, серого и фиолетового; синего, серого и голубого; бежевого, коричневого и зеленого. Еще лучше подобрать два тона: красный с черным, синий с белым, серым, голубым, желтым или бордовым.

Прическа выбирается с учетом фигуры, типа лица, формы головы. Важную роль играет и макияж. Умение женщины подбирать теплую или холодную косметическую гамму сообразно цвету волос и глаз – наука и искусство, сопоставимые с культурой одежды. Косметикой, духами и украшениями не следует злоупотреблять. Принцип единства высокого качества, утонченности и элегантности предметов женского туалета – предпосылка успешной и долговременной предпринимательской деятельности. Ультрамодный наряд с обилием ювелирных украшений и аксессуаров не способствует общению, а лишь отвлекает от существа решаемых проблем.

Утончённый гастрономический вкус или умение красиво одеваться формируются годами и даже десятилетиями кропотливого труда, этому нельзя научиться «мгновенно». В современной России есть множество примеров для подражания и вместе с тем, как отмечалось, обилие их противоположностей. Сказывается «пролетарское» прошлое отдельных личностей и откровенное самолюбование, и уверенность в том, что с кабинетом и креслом «хозяин» автоматически получает «высокородность», что в действительности совсем не так. (А ведь, казалось бы, простой анализ собственных внешних данных и внимательное изучение пусть не обстоятельных руководств и пособий для имиджмейкеров, визажистов, косметологов, но, скажем, естественных цветовых сочетаний и причудливых рисунков в изделиях из природных минералов – малахита, лазурита, родонита, чароита, опала, яшмы – ведут к уразумению азов художественного вкуса!) По этой причине начинающим менеджерам следует проявлять изобретательность, чтобы не прослыть «первооткрывателем» давно известных истин, но и не утонуть в сером море стандартов, обезличивающих личность. Важно обрести себя, выработать индивидуальный стиль и гибко корректировать его в изменяющихся условиях среды, моды, профессионального статуса.

Важнейшим условием конструирования позитивного делового имиджа и эффективной передачи информации выступает этический компонент невербальные коммуникации, в которых активно участвуют различные сенсорные системы: зрения, слуха, осязания, обоняния, вкуса. Все разновидности невербальных (или паралингвистических) коммуникативных каналов (см. таблицу 24) находятся в тесном взаимодействии между собой, дополняя друг друга или вступая в определенные противоречия.

Таблица 24.

Основные каналы и средства паралингвистических (невербальных) коммуникаций²¹⁹

Акустический		Оптический (кинесика)		Тактильно- проксемический		Ольфакторный	Дискурсивный
экстралинг-вистика	просо-дика	выразительные движения	физио-гномика	такесика	проксемика (расстояния)	запахи	символы
паузы, кашель, вздох, смех, плач	темп, тембр, высота, громкость	мимика, позы, жесты, походка, контакт глаз	строение лица, черепа, туловища	рукопожатие, поцелуй, поглаживание	интимное (0-45 см), личное (45-120), социальное (120-400), публичное (400-750 см)	тела, парфюмерии, косметики, сигарет, напитков	одежда, обувь, аксессуары, ювелирные изделия, причёски, татуировки и пр.

О значении и специфике информации, передаваемой по дискурсивным («фетишистским») каналам невербальных коммуникаций, следует помнить особо. Многочисленные атрибуты, находящиеся в распоряжении современного человека по необходимости или же для демонстрации собственного статуса, степени «продвинутости» (автомобили и мобильные телефоны, сумки и рюкзаки, модные украшения, курительные принадлежности, татуировки, еда и напитки), могут поведать немало интересного о своих владельцах. (Впрочем, важно не ошибиться, ведь далеко не каждый, кто носит крест или кольцо с надписью «Спаси и сохрани», является действительно православным христианином.)

Одним из наиболее важных элементов делового общения, ядром невербальных коммуникаций выступает так называемый язык телодвижений. Он включает жесты, позы, мимику и позволяет существенно обогатить устную речь, сделать ее доходчивее, колоритнее. Язык телодвижений свидетельствует и о внутреннем состоянии человека, что следует учитывать в процессе делового общения.

В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестовых знаков и поз, отражающих различные внутренние состояния его участников. Жесты открытости и искренности: «раскрытые руки», «расстегивание пиджака»; жесты подозрительности и скрытности: потирание лба, подбородка, висков, прикрывание лица руками; жесты и позы защиты: простое скрещивание рук, сжатие в кулак пальцев, обхват плеч кистями скрещенных рук, скрещивание рук на груди с вертикально выставленными большими пальцами; жесты размышления и оценки: «рука у щеки», пощипывание переносицы, почесывание подбородка, опора подбородка на ладонь и вытягивание указательного пальца вдоль щеки; жесты сомнения и неуверенности: почесывание боковой части шеи, потирание носа; поза обиды: «набычивание»; жесты, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить общение: «опущенные веки», почесывание и потягивание мочки уха, снятие очков и демонстративное откладывание их в сторону, разворот и передвижение к выходу; жесты преднамеренного затягивания времени: постоянное снимание-надевание очков, «расхаживание»; жесты уверенного в себе человека: закладывание рук за спину или за голову, шпилеобразное положение рук; жесты сдержанного несогласия: обирание ворсинок с одежды; жесты готовности закончить разговор: обе руки на коленях или на боковых краях стула; жесты курящего человека: направление струи дыма вверх – уверенность и позитивный настрой, вниз – скрытность и подозрительность, выдыхание через ноздри – признак высокомерия.

Мимика – выразительные движения мышц лица, которые являются одной из форм проявления чувств и настроений. «Читая» лицо собеседника, можно уяснить, как встречено высказанное в процессе общения – с одобрением, враждебностью или безразличием. В приводимых далее таблицах 25 и 26 содержится описание мимических признаков эмоций, их трактовка и рекомендуемые действия в ходе делового общения.

Таблица 25.

Описание мимических признаков эмоциональных состояний²²⁰

Части и элементы лица	Мимические признаки эмоций
	Гнев	Презрение	Страдание	Страх	Удивление	Радость
Положение рта	Рот Рот Рот открыт Рот закрыт открыт закрыт
Губы	Уголки губ опущены Уголки губ приподняты
Глаза (форма)	Раскрыты, Сужены Широко Прищурены или прищурены раскрыты раскрыты
Глаза (яркость)	Блестят Тусклые Блеск глаз Блестят не выражен
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице Брови подняты вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу Горизонтальные складки и на переносице на лбу
Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное Лицо застывшее Лицо динамичное

Таблица 26.

Классификация взглядов, их интерпретация и рекомендуемые действия²²¹

Взгляд и сопутствующие движения	Трактовка	Необходимо
Подъем головы и взгляд вверх	Подожди минуту, подумаю	Контакт прервать
Движение головой и насупленные брови	Не понял, повтори	Контакт усилить
Улыбка, возможно, легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Контакт продолжить
Ритмичное кивание головой	Ясно, понял, что тебе нужно	Контакт продолжить
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себе	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта

Таким образом, формирование и поддержание имиджа делового человека – важный шаг на пути к достижению значительных успехов в профессиональной деятельности. Имидж представляет собой единство биологического, эстетического и этического компонентов. Он не ограничивается рамками офиса или взаимоотношениями с партнерами по бизнесу. Культура поведения человека в сфере брачно-семейных, хозяйственно-бытовых и досуговых отношений тесно взаимосвязана с высоким профессионализмом, а нередко и является его главным детерминантом.