Роль имиджа менеджера в эффективности его работы.

Профессионалы по созданию имиджа считают, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых 15 секунд общения. Именно такие качества личности как внешность, голос и умение вести диалог, могут сыграть решающую роль в карьере человека. Если ваш внешний вид не внушает почтения или ваша манера держаться оставляет желать лучшего, то партнеры или клиенты просто не захотят в дальнейшем поддерживать с вами деловые взаимоотношения.

27.Маркетинг в антикризисном управлении.

Маркетинг (от англ. Marketing — продажа, торговля на рынке) - деятельность, направленная на рентабельную работу предпринимателей посредством обмена.

В общем случае антикризисный маркетинг включает следующие действия:

1) Диагностика положения предприятия:

- признание кризиса;

- оценка угрозы, объемов кризиса;

- оценка потенциальных последствий сложившейся ситуации.

2) Определение целей:

- ближайших задач;

- перспективных целей, планов развития предприятия, «миссии».

3) Определение путей достижения целей:

- маркетинг-микс:

• ·продукт - возможные модификации;

• введение новой продукции;

• имидж продукта;

• ·ценовые стратегии – с целью «сброса» продукции со складов или с целью повышения имиджа;

• продвижение – реклама, связи с общественностью, коммерческое стимулирование, директ-маркетинг;

• ·организация сбыта и отдельных сбытовых акций.

- реорганизация предприятия, в частности, с расширением отдела маркетинга и задействованием большего числа работников в антикризисном маркетинге.

4) Оценка эффективности:

- тестирование предлагаемых мер;

- степень выполнения задач;

- оценка эффективности выполненных мер.

5) Корректировка кратко- и среднесрочных действий.

Суть маркетинговой деятельности заключается в формировании реальной величины спроса, в воздействии на потребителя для побуждения его к приобретению товара, в разработке реальных программ действий организации на конкретном рынке.

Главный принцип маркетинга - ориентация на потребителя и его потребности, их формирование и максимальное удовлетворение.

Основная цель маркетинга - определить величину спроса на конкретный товар, выраженную в показателях объема продаж и его доли на рынке, и средствами маркетинга содействовать его достижению.

Можно сделать следующие выводы:

1. Попадание в кризисную фазу объективно заставляет применять антикризисные методы управления.

2. Антикризисное поведение предприятий зачастую противоположно тем действиям, которые эффективны в условиях экономического роста или стабилизации экономики.

3. Стихийно уже формируется антикризисная модель деятельности предприятий, необходимо ее изучить, в полной мере признать и сознательно использовать на практике.

28.Методологические основы теории принятия решений.

Теория принятия решений — область исследования, использующая разнообразные методы для изучения закономерностей путей и способов решения разного рода задач.

Метод – способ достижения цели, определенным образом упорядоченная деятельность.

Управленческое решение — трудоемкая и ответственная деятельность, от результатов которой зависит развитие предприятия. Разработка его основывается на анализе сложившейся ситуации, проблемных областей. Определяются содержание проблемы, ее последствия, степень важности, причастные к ней лица. Итог анализа — формулировка проблемы и постановка цели, а также выяснение основных причин сложившейся ситуации. На основе анализа ситуации и определения критериев разрабатывают как можно больше возможных вариантов решений, из которых составляют базу данных, далее — найти оптимальное и объективное решение. Методы принятия решений делятся

1) по видам: а) методы получения информации, б) методы прогнозирования, в) методы моделирования, г) методы генерации альтернатив, д) методы выбора альтернативы и др.;

2) по содержанию: а) количественные (линейное и динамическое программирование, теория игр, сетевые модели и т. п.), б) качественные (экспертные, мозговой штурм и т. п.) и в) неформальные (использование газет, журналов, шпионаж и т. п.);

3) по числу лиц, принимающих решение: а) индивидуальные и б) коллективные (групповые).