Основные единицы речевого общения. Условия успешного общения.

После изучения темы Вы должны

знать:

• содержание понятий «речевая деятельность», «речевое событие», «речевая ситуация», «коммуникация», «косвенное высказывание», «рефлексивное слушание»;

• основные этапы осуществления речевого действия;

• основные принципы успешной коммуникации;

• типы речевых ситуаций;

уметь:

• описывать манеру речевого поведения говорящего;

• анализировать речевую ситуацию.

Жизнь каждого человека невозможна без речевого общения. Ежедневно мы вступаем в контакт с другими людьми: родными, друзьями, знакомыми и незнакомыми. Каждый такой контакт представляет собой речевое событие, в результате которого изменяется наше восприятие окружающего мира.

Речевое событие – основная единица коммуникации, имеющая свою структуру, которая определяется целями говорящих и условиями, в которых проходит общение. Оно складывается из двух основных составляющих: того, что и как говорится (включая мимику, жесты, интонацию, пространственное положение), и обстановки (времени, места, наличия других лиц).

С помощью слов можно управлять поведением человека. Для этого необходимо научиться анализировать элементы речевой ситуации, планировать свое речевое поведение, корректировать его в зависимости от поведения собеседника.

В соответствии с речевыми целями говорящего выделяется несколько типов речевых актов:

Цель говорящего (речевое намерение)	Тип речевого акта (речевого действия)	Тип речи
1. Сообщить, информировать	Сообщение информации	Информирующий
2. Высказать и доказать свое мнение	Убеждение	Аргументирующий
3. Побудить к действию	Побуждение	Агитирующий
4. Обсудить проблему, найти вместе с собеседником истину	Поиски истины	Эвристический (от греч. eurisko – нахожу)
5. Выразить свое видение (понимание) добра и зла, прекрасного и постыдного	Оценка	Эпидейктический
6. Доставить удовольствие себе и собеседнику самим процессом речевого общения	Речевая игра	Гедонистический (oт греч. hedomai – радуюсь)
7. Выразить и возбудить эмоции, предложить свою «эмоциональную картину» мира	Эмотив	Поэтический Художественный

Для успеха речевого общения необходимо сотрудничество говорящего и адресата, так как главной целью любого общения является достижение согласия.

Принципы эффективной коммуникации были сформулированы еще Аристотелем (V в. до н.э.), в XX веке развиты в работах Г.П. Грайса:

количество: говори то, что важно;

качество: говори правду;

способ: говори ясно.

Основным принципом является принцип кооперации (сотрудничества) говорящего и адресата. Он требует соблюдения от участников общения следующих условий:

1. Не навязывайся (чем более категорично говорящий формулирует свое мнение, тем менее склонен согласиться с ним слушающий);

2. Выслушай собеседника (общение тем более эффективно, чем больше собеседники имеют общих знаний о мире);

3. Будь дружелюбен (лучший способ расположить к себе слушателя – искреннее проявление положительных эмоций).

В речевом поведении человека проявляются две противоположных тенденции: стремление к контакту и стремление к отделению от других, сохранению собственного «Я». Выбор тенденции реализуется в одной из трех коммуникативных стратегией: стратегии близости, стратегии отказа от выбора (выбор предоставляется собеседнику) или стратегии отстранения. Выбор коммуникативной стратегии определяется особенностями речевой ситуации, индивидуальными особенностями говорящего (темпераментом, социальной принадлежностью), национальными речевыми традициями.

Контрольные вопросы

1. Что такое общение? Как соотносятся между собой понятия «общение» и «речевая деятельность»? (1, с.163-165; 4, с.20)

2. Что включает в себя речевое событие? (1, с.165; 4, с.37)

3. Какова роль речевой ситуации в речевом событии? Какие типы речевых ситуаций выделяются? (1, с.166-170; 4, с.33-38)

4. Что такое косвенное высказывание? (1, с.166)

5. Назовите и охарактеризуйте этапы осуществления речевого действия (1, 170-172; 4, 21-26).

6. Что понимается под эффективной коммуникацией? (1, с.177-178)

7. Что входит в принципы успешной коммуникации (принцип последовательности, принцип кооперации, принцип вежливости)? (1, с. 172-177; 4, с.42-45)

8. Соблюдение каких психологических принципов необходимо для эффективной коммуникации? (1, с.178-180)

9. Чем отличается рефлексивное слушание от нерефлексивного? (1, с.181-182; 3, с.134-144; 4, с.40-42) Какой стиль слушания вам ближе: мужской или женский?

10. Назовите необходимые условия эффективного слушания (1, с.182-184; 3, с.134-144; 4, с.41-42).

11. Что такое «иллюзия понятности»? (1, с.185)

Практические задания

1. Проанализируйте речевую ситуацию. Опишите особенности речевого поведения участников диалога, используя материал «Речь в межличностном общении» (4, с.31-40).

Тетя была хмурая – не выспалась, что ли. И почему-то ей показалось, что это стоит перед ней тот самый парень, который вчера здесь, в магазине, устроил пьяный дебош. Она спросила строго, зло:

– Ну как, ничего?

– Что «ничего»? – не понял Сашка.

– Помнишь вчерашнее-то?

Сашка удивленно смотрел на тетю...

– Чего глядишь? Глядит! Ничего не было, да? Глядит, как Исусик...

Почему-то Сашка особенно оскорбился на этого «Исусика».

– Слушайте, – сказал Сашка, чувствуя, как у него сводит челюсть от обиды. – Вы, наверно, сами с похмелья?.. Что вчера было?

Теперь обиделась тетя. Она засмеялась.

– Забыл?

– Что я забыл? Я вчера на работе был!

– Да? И сколько плотют за такую работу? На работе он был! Да еще стоит рот разевает: «С похмелья»! Сам не проспался еще.

Сашку затрясло. Может, оттого он так остро почувствовал в то утро обиду, что последнее время наладился жить хорошо, мирно, забыл даже, когда и выпивал... Но он не знал, что делать. Тут бы пожать плечами, повернуться и уйти к черту. Тетя-то уж больно того – несгибаемая. Может, она и поняла, что обозналась, но не станет же она, в самом деле, извиняться перед кем попало. С какой стати?

– Где у вас директор? – самое сильное, что пришло Сашке на ум.

– На месте, – спокойно сказала тетя.

– Где на месте-то? Где его место?

– Где положено, там и место. Для чего тебе директор-то? «Где директор»! Только и делов директору с вами разговаривать! – Тетя повысила голос, приглашая к скандалу других продавщиц и покупателей старшего поколения. – Директора ему подайте! Директор на работу пришел, а не с вами объясняться. Нет, видите ли, дайте ему директора!

– Что там, Роза? – спросили тетю другие продавщицы.

– Да вот директора стоит требует!.. вынь да положь директора! Фон-барон. Пьянчуга.

– Сашка пошел сам искать директора.

(В.Шукшин. Обида)

2. Опишите манеру слушать кого-либо из своих знакомых. Любите ли вы с ним разговаривать?

Литература

1. Введенская Л.А. и др. Русский язык и культура речи. – Ростов н/Д., 2001. – С. 163-187.

2. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей (любое издание).

3. Практическая психология для менеджеров. – М.: Филинъ, 1996. – С.134-144.

4. Русский язык и культура речи / Под ред. В.И.Максимова. – М., 2001.

5. Федосюк М.Ю. Русский язык для студентов-нефилологов. – М., 2000.