2.2.2. Изменение поискового поведения и ожиданий пользователей.

Стало накапливаться значительное количество данных об изменении поведения и ожиданий при поиске информации. Такие исследования показывают, что ключ к пониманию будущих ожиданий кроется в поведении нынешних подростков (характеризуемых, например, как «поколение Google», «экранники», «воспитанные цифровиками», «поколение Y») и прогнозируют, какими они станут, когда вырастут. Согласно этим исследованиям, поколение пользователей, ищущих информацию, обычно предпочитает цифровые средства и не очень хочет физически посещать реальную библиотеку (11, р. 8). При этом пока имеется очень мало исследований представителей следующего поколения - рожденного после 2001 г. (их называют по-разному: «поколение, рожденное в цифровой среде», «поколение Z», «сетевое поколение»), которое уже не представляет себе мира без Интернет.

У нового поколения пользователей библиотек, очевидно, проявятся некоторые новые черты, которые, как ожидается, в дальнейшем будут выражены все сильнее. Доступ к электронным ресурсам означает, что пользователи для проведения научных исследований будут применять исключительно широкий набор online-ресурсов. Это означает не только рост конкуренции с национальными библиотеками, но еще и потребность в услугах и ресурсах с возрастающей персонализацией, посредством системы закладок, RSS-каналов⁵⁶ и других все более и более сложных персонализированные ресурсы. Примерно 10 лет тому назад Бас Савинье (54, р. 6) отметил, что эти инструменты «позволяют ученому самому стать библиотекарем, причем таким, у которого нет других клиентов, кроме самого себя». Можно ожидать, что такие пользователи будут все больше стремиться перепрофилировать и связывать вместе различные ресурсы в различных форматах. Они также требуют доступ 24/7⁵⁷ к тем сервисам, которые выберут сами, и вряд ли проявят толерантность к административным правилам или ограничениям, а также к обучению пользователей. Они будут создавать мультимедийные системы и делиться ими с коллегами, а во время работы или учебы заниматься развлекательной деятельностью, и, наоборот, работать, развлекаясь (10; 47). Хотя такая модель становится все более ясной и определенной, следует, однако, заметить, что даже в 2030 г. останется еще значительное число пользователей из поколения «до Google»: так называемые, «цифровые иммигранты» (52). Они могут быть вполне технологически грамотными (последние данные, в частности показывают, что, например, большинство из 10 млн пользователей системы Твиттер ⁵⁸ – лица 35 лет и старше (29)), но при этом все же предпочитают печатный документ. Пользователи одного и того же поколения не всегда однородны по своим предпочтениям. Некоторые молодые люди в будущем, возможно, пожелают пользоваться печатным документом, так же как сегодня некоторые пожилые люди являются активными пользователями цифрового ресурса. «Традиционные читатели», хотя их число уменьшится, все же не будут представлять собой исчезающий вид. Как заметил один из респондентов Шотландского информационного агентства, «национальные библиотеки обеспечат обслуживания отдельной группы пользователей с различным поведением и потребностями: мы должны по-разному обслуживать читателей и добавлять свой опыт и квалификацию в том виде, в котором они пожелают...» (56, р. 83). Ключевая идея, таким образом, состоит в том, что национальные библиотеки должны будут просчитывать заранее интересы, потребности и ожидания разных возрастных групп своих посетителей.