2.7. Информация в системе управления

Информация выступает в процессах управления в форме сигнала (сигнал - знак, совокупность первичных признаков). Взаимодействие сигнала и системы характеризуется избирательностью: система реагирует не на всякий поступивший в неё сигнал, а лишь на те из них, которые соответствуют природе системы и необходимы для её управления в данное время и в данных условиях. В процессе работы элементов системы осуществляется преобразование информации. Благодаря информационным процессам система способна осуществлять целесообразное взаимодействие с внешней средой, взаимодействие собственных элементов, направлять движение системы к заданной заранее цели.

С точки зрения функционального назначения устройств и систем можно выделить следующие информационные процессы:

- получение (отбор, измерение) информации,

- передача информации,

- обработка (преобразование) информации,

- представление (регистрация, отображение) информации,

- выработка управляющих воздействий (регулирование, управление).

Получение информации связано с восприятием и оценкой объекта или процесса. При этом отделяется полезная информация от шумов, что в ряде случаев связано со значительными трудностями. Результатом восприятия является сигнал в форме, удобной для передачи или обработки.

2.8. Наличие современных технических средств системы управления

Технические средства управления все большую роль играют и при принятии управленческих решений. Офис и производственные площадки ООО "Автобуссервис" оборудованы персональными компьютерами для более эффективной и результативной работы.

На персональных компьютерах работников отдела бухгалтерии установлены лицензионные программы “1С: Бухгатлетрия” для более комфортного и точного ведения бухгалтерской отчетности.

Для более быстрой связи между сотрудниками используется сотовая связь.

2.9. Технология управления

Технологию управления определяют как систему операций и процедур, выполняемых руководителями, специалистами и техническими исполнителями в определенной последовательности с использованием необходимых для этого методов и технических средств.

Целью технологии управления в ООО "Автобуссервис" является оптимизация управленческого процесса, рационализация его путем исключения таких видов деятельности и операций, которые не являются необходимыми для достижения результата.

Основная функция технологии управления состоит в обеспечении научной и функциональной взаимосвязи процессов управления с конкретными управленческими технологиями, способствующими реализации функций управления. В связи с этим важно формировать мышление нового типа менеджеров, ориентация его на упреждающую аналитическую и инновационную деятельность.

Схематически технология управления может быть представлена в виде информационного и организационного взаимодействия трех основных циклов или процессов, в рамках которых выполняются различные операции и процедуры.

• Информационный процесс: поиск, сбор, передача, обработка и хранение различных видов информации. Здесь заняты преимущественно творческие исполнители и специалисты.

• Логико-мыслительный, или процесс выработки и принятия управленческих решений: исследование, обработка, расчеты, прогнозы, выработка решений. Здесь заняты, в основном, специалисты и руководящие работники организации.

• Организационный процесс или организационное воздействие на объект управления для реализации управленческих решений: подбор и расстановка кадров, доведение заданий до исполнителей, оперативное планирование, организация труда, координация, контроль за исполнением и пр.

Существует три основных подхода технологии управления:

• классический функциональный подход

• ситуационный подход

• подход к управлению с точки зрения принятия решений

В ООО "Автобуссервис" имеет место ситуационный подход к технологии управления, cуть которого заключается в обосновании алгоритма выбора процедуры на основе учета признаков той или иной ситуации или проблемы. При ситуационном подходе технологию управления определяют как последовательность действий по выбору целесообразных процедур и выполнению входящих в них информационных преобразований и организационных воздействий. Схема управленческой технологии при ситуационном подходе включает:

• диагноз проблемы и определение путей ее разрешения;

• выявление факторов, влияющих на решение;

• выработку и оценку альтернатив;

• разработку тактики реализации намеченных путей развития.