- •1 Внутренняя среда организации
- •1.1. Цели и стратегия поведения организации
- •Уровни управления
- •1.4. Кадры организации, ее руководство
- •1.5. Взаимосвязь внутренних факторов
- •2. Система управления организацией и ее основные элементы
- •2.1. Состав, структура и особенности системы управления
- •2.2. Основное содержание элементов системы
- •2.3. Общие принципы управления
- •2.4. Цели и задачи управления
- •2.5. Функции в системе управления
- •2.6. Методы управления
- •2.7. Информация в системе управления
- •2.8. Наличие современных технических средств системы управления
- •2.9. Технология управления
- •2.10. Структура системы управления
- •2.11. Персонал системы управления
- •2.12. Оптимизация и совершенствование системы управления
- •3. Факторы внешнего воздействия на организацию
- •3.1. Взаимосвязь среды прямого и косвенного воздействия
- •3.2. Среда прямого воздействия
- •3.3. Среда косвенного воздействия
- •4. Планирование работы организации
- •4.1. Элементы функции планирования
- •4.2. Периоды времени, методы, структура и порядок осуществления планирования
- •5. Организация работы на фирме
- •5.1. Состав функции «Организация» и общее содержание элементов
- •5.2. Распределение обязанностей и делегирование полномочий
- •7.1. Экономическая значимость персонала для организации
- •7.2. Система подготовки персонала для организации
- •7.3. Меры по «восстановлению сил» сотрудников
- •8. Структура и стратегии бизнеса
- •8.1. Структура бизнеса (направления деятельности, единицы стратегического планирования, конкретные рынки)
- •8.2. Роль и функции маркетинга в процессе корпоративного стратегического планирования
- •8.3. Эффективность маркетинговой стратегии компании
- •9. Планирование маркетинга и организационная структура
2.4. Цели и задачи управления
Цели и задачи любого предприятия формируются, исходя из миссии организации.
Миссия ООО "Автобуссервис": дарить автобусам новую жизнь, предоставляя качественные товары и услуги, обеспечивая ремонт и обслуживание автобусов наших клиентов.
Из этого можно сформировать следующие основные цели управления :
- получение (увеличение) прибыли;
- повышение эффективности хозяйствования;
- удовлетворение потребностей рынка;
- решение социальных вопросов.
Задачи менеджмента:
Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности и функционирования фирмы.
Наиболее важной задачей является соответствующая организация производства товаров и услуг с учетом динамики спроса на основе наиболее эффективного использования имеющихся материальных и людских ресурсов, а также обеспечение прибыльности в деятельности фирмы и стабильного ее положения на рынке.
2.5. Функции в системе управления
Основные функции управления характеризуются полнотой содержания, устойчивостью структуры и масштаба категории, системностью и универсальностью использования в разных сферах деятельности.
Планирование как основная функция менеджмента представляет виды деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающих единое направление усилий всех членов организации к достижению общих целей. Планирование как процесс управления включает разработку и реализацию средств воздействия: концепцию, прогноз, программу, план.
Регулирование — вид деятельности по поддержанию режимов функционирования организации в сфере действия объективных законов, принципов и обеспечению условий проявления объективных процессов и тенденций. В процессе регулирования вырабатываются средства воздействия и механизмы реализации по взаимодействию государственных и рыночных регуляторов.
Организация как основная функция менеджмента представляет собой вид деятельности по упорядочению совместной деятельности людей для достижения целей.
Координация как основная функция менеджмента представляет собой вид деятельности по согласованию и упорядочению объединенных общей целью и совместной деятельностью людей в производственно-хозяйственных организациях.
Мотивация как основная функция менеджмента связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей и целей организации.
Стимулирование — основная функция менеджмента, связанная с процессом активизации деятельности людей и коллективов путем использования стимулов, рычагов, методов как способов формирования интересов и мотивов деятельности.
2.6. Методы управления
Методы управления в ООО "Автобуссервис" можно выделить следующие:
• Экономические
• Организационно-административные
• Социально-психологические
• Количественные
Экономические методы управления основаны на действии экономических законов и воздействуют на имущественные интересы организации и персонала.
Организационно-административные методы управления базируются на объективных законах организации совместной деятельности людей, на естественной потребности людей взаимодействовать в определенном порядке.
Такие методы делятся на три группы:
1. Организационно–стабилизирующие – устанавливают долговременную связь в системах управления между людьми.
2. Организационно-распорядительные – обеспечивают оперативное управление совместной деятельностью людей и подразделений.
3. Организационно–дисциплинарные – предназначены для поддержания стабильности организационных связей и отношений, а также ответственности персонала за выполнение обязанностей.
Социально-психологические методы управления составляют способы воздействия на поведение личности и коллектива; на состояние и настроение организации; активизации климата в организации на базе высокой нравственной культуры, глубокого уважения человека и коллектива. В менеджменте социально-психологические методы являются не только нравственной категорией управления, но и материальной, дающей прибыль или убыток, так как в хозяйственных организациях социально-психологические процессы, явления и действия просчитываются с точки зрения затрат и прибыли, получаемой от их применения. В основе этих методов лежат объективные законы социального развития и законы психологии.
Данные методы управления делятся на две группы:
1. Социальные, к которым относятся социальное нормирование (правила внутреннего распорядка, внутрифирменного этикета и т.д.); социальное стимулирование коллективов и отдельных работников; социальное регулирование (договоры, взаимные обязательства, системы отбора, удовлетворение социальных потребностей) и др.
2. Психологические – используются в целях гармонизации отношений между членами организации и установления наиболее благоприятного психологического климата; к ним относятся методы комплектования малых групп, гуманизации труда, профессионального отбора и обучения работников.
Количественные методы управления являются «продуктом» количественного подхода в управлении и направлены на повышение обоснованности принимаемых управленческих решений, а также широко используются в деятельности организаций по разработки программ и планов, при проведении маркетинговых исследований, финансово-экономической, учетной сфере. Данные методы основаны на математическом аппарате и логике. Благодаря им, создается возможность не только применять в исследованиях качественные оценки явлений и процессов, но и пользоваться количественными измерениями, обеспечивающими достоверность и объективность.