8. Структура и стратегии бизнеса

8.1. Структура бизнеса (направления деятельности, единицы стратегического планирования, конкретные рынки)

ООО "Автобуссервис" — это стабильно развивающаяся организация по поставкам, сервисному обслуживанию и производству запчастей для автобусов «ЛиАЗ», ассортимент предлагаемой продукции насчитывает более 1000 наименований.

Миссия ООО "Автобуссервис": дарить автобусам новую жизнь, предоставляя качественные товары и услуги, обеспечивая ремонт и обслуживание автобусов наших клиентов.

Стратегическое планирование предполагает несколько этапов:

• сбор и анализ стратегически важной информации, оценку текущего состояния сервиса — «бизнес сегодня»;

• выработку стратегии — «модели бизнеса завтра» — набор качественных целей и концепция бизнеса;

• перевод стратегии в конкретную программу действий — количественные показатели стратегических целей, перечень функций и задач, которые необходимо выполнить для реализации стратегии;

• последующую организацию контролинга.

Стратегическое планирование предусматривает выработку стратегии с помощью формализованной процедуры. Существенными являются вопросы, в какой форме зафиксировано стратегическое решение и в какой форме оно будет контролироваться. «Бизнес сегодня» и «бизнес завтра» должны описываться по одной схеме, иначе сложно выработать программу перехода. Стратегия должна иметь определенную внутреннюю структуру, которая возникает в результате расщепления общей стратегической цели (миссии) на локальные, но взаимосвязанные цели и задачи. Возникает вопрос, каким образом лучше всего производить это расщепление, каковы критерии оценки бизнеса и выполнения намеченных целей?

Для решения поставленных вопросов в ООО "Автобуссервис" используют в качестве инструмента оценки эффективности деятельности аптек, формулирования стратегии применять сбалансированную систему показателей (ССП), которая предусматривает структуру описания стратегии в рамках четырех составляющих бизнеса.

 Рис.6. Модель описания стратегии и оценки эффективности деятельности сервиса с помощью ССП

ООО "Автобуссервис" планирует дальнейшие открытие филиалов в Московской области.

8.2. Роль и функции маркетинга в процессе корпоративного стратегического планирования

Маркетинговая стратегия — элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям. В узком смысле можно рассматривать управление маркетингом как составляющую стратегического маркетингового планирования, отражающую его методы и инструментарий.

Стратегическое планирование определяет роль маркетинга в организации. Стратегическое маркетинговое планирование состоит из трех стадий:

1) стратегического плана;

2) управления маркетингом;

3) реализации плана.

Долгое время ООО "Автобуссервис" вела свою деятельность безо всяких планов. Этому есть следующие объяснения:

• менеджеры противились составлению письменного плана, поскольку это требует значительного времени;

• выдвигался аргумент, что рынок меняется слишком быстро, поэтому от планов нет никакой пользы.

Сейчас даже формальное планирование дает ряд преимуществ. Оно побуждает руководство постоянно думать о будущем. Оно заставляет компанию четче определять свои цели и политику, приводит к лучшей согласованности в работе и дает объективные показатели эффективности работы.