- •Iso/тс 176/ n 484 Принципы менеджмента качества
- •Обучение по качеству
- •Назначение смк
- •Структура смк
- •Шесть обязательных процедур
- •Структура документации смк
- •Политика и цели в области качества
- •Назначение политики в области качества
- •Порядок создания политики в области качества
- •Ответственность за создание политики в области качества
- •Правила формирования целей в области качества
- •Виды целей в области качества
- •Документирование целей в области качества
- •Руководство по качеству
- •Структура руководства по качеству
- •Раздел 1 Введение – дается краткое описание организации, основные виды деятельности и направления работы. Здесь же может быть представлена общая организационная структура предприятия.
- •Форма руководства по качеству
- •Процессный подход
- •Карты процессов
- •Назначение карты процесса
- •Виды процессов
- •Уровень детализации процесса
- •Формы документирования процессов
- •Записи по качеству
- •Формулировка проблемы
- •Виды записей по качеству
- •Пример структуры руководства по качеству
- •"Руководство по качеству" № 01-рк
- •Содержание
- •2. Термины, определения и сокращения
- •3. Нормативные ссылки
- •4. Система менеджмента качества
- •4.1 Общие требования
- •4.2 Требования к документации
- •4.2.1 Общие положения
- •4.2.2 Руководство по качеству
- •4.2.3 Управление документацией
- •4.2.4 Управление записями
- •5. Ответственность руководства
- •5.1 Обязательства руководства
- •5.2 Ориентация на потребителя
- •5.3 Политика в области качества
- •5.4 Планирование
- •5.4.1 Цели в области качества
- •5.4.2 Планирование создания и развития системы менеджмента качества
- •5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией
- •5.5.1 Ответственность и полномочия
- •5.5.2 Представитель руководства
- •5.5.3 Внутренний обмен информацией
- •5.6 Анализ со стороны руководства
- •6. Менеджмент ресурсов
- •6.1 Обеспечение ресурсами
- •6.2 Человеческие ресурсы
- •6.3 Управление инфраструктурой
- •6.4 Производственная среда.
- •7. Процессы жизненного цикла продукции
- •7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •7.2 Процессы, связанные с потребителями
- •7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
- •7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
- •7.2.3 Связь с потребителями
- •7.3 Проектирование и разработка
- •7.3.1 Планирование проектирования и разработки
- •7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки
- •7.3.3 Выходные данные проектирования и разработки
- •7.3.4 Анализ проекта и разработки
- •7.3.5 Верификация проекта и разработки
- •7.3.6 Валидация проекта и разработки
- •7.3.7 Управление изменениями проекта и разработки
- •7.4 Закупки
- •7.5 Производство и обслуживание
- •7.5.1 Управление производством и обслуживанием
- •7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания
- •7.5.3 Идентификация и прослеживаемость
- •7.5.4 Собственность потребителя
- •7.5.5 Сохранение соответствия продукции
- •7.6 Управление оборудованием для мониторинга и измерений
- •8. Измерение, анализ и улучшение
- •8.1 Общие положения
- •8.2 Мониторинг и измерения
- •8.2.1 Удовлетворенность потребителей
- •8.2.2 Внутренние аудиты
- •8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
- •8.2.4 Мониторинг и измерение продукции
- •8.3 Управление несоответствующей продукцией
- •8.4 Анализ данных
- •8.5 Улучшение
- •8.5.1 Постоянное улучшение
- •8.5.2 Корректирующие действия
- •8.5.3 Предупреждающие действия
- •Процедура № 01-дп
- •5. Описание процесса
- •5.1 Основные положения
- •5.2 Структура документов системы качества
- •5.3 Схема управления документацией системы качества
- •6. Хранение, внесение изменений, рассылка
- •5.2 Хранение и защита записей по качеству
- •5.3 Восстановление записей по качеству
- •5.4 Изъятие из обращения записей по качеству
- •6. Хранение, внесение изменений, рассылка
- •5. Описание процесса
- •5.1 Основные положения
- •5.2 Схема управления несоответствиями
- •5.3 Действия по устранению несоответствий
- •6. Хранение, внесение изменений, рассылка
- •5. Описание процесса
- •5.1 Основные положения
- •5.2 Схема проведения корректирующих действий
- •6. Хранение, внесение изменений, рассылка
- •5. Описание процесса
- •5.1 Основные положения
- •5.2 Схема проведения предупреждающих действий в проектах
- •5.3 Схема проведения предупреждающих действий в системе менеджмента качества
- •6. Хранение, внесение изменений, рассылка
- •5. Описание процесса
- •5.1 Основные положения
- •5.2 Схема проведения внутренних аудитов
- •5.3. Классификация несоответствий
- •5.4 Требования к аудиторам
- •6. Хранение, внесение изменений, рассылка
- •Карта процесса № 01 - пп
- •1. Общие положения
- •Назначение записей по качеству
7.5 Производство и обслуживание
7.5.1 Управление производством и обслуживанием
Управление консалтинговыми проектами по внедрению систем качества осуществляется за счет применения следующих процедур:
— планирование работ (осуществляется в соответствии с №04 – КП «Планирование работ»);
— применение карт процессов и документированных процедур (основными для данной услуги являются №02 – КП «Исполнение проектов», №08 – ДП «Организация проекта», №01 – ДП «Управление документацией», №02 – ДП «Управление записями по качеству»);
— контроль и мониторинг работ проекта менеджером проекта и исполнительным директором (осуществляется за счет еженедельных и статусных совещаний по проектам в соответствии с №08 – ДП «Организация проекта»);
— сопровождение системы после внедрения (осуществляется аналогично действиям, предусмотренным для проектов внедрения).
Управление проектами по проведению корпоративного обучения осуществляется за счет применения следующих процедур:
— разработка прогнозного плана обучения на квартал, полугодие, год (осуществляется в соответствии с №04 – КП «Планирование работ»);
— разработка программы обучения на каждый семинар-тренинг (осуществляется в соответствии с №03 – КП «Проведение корпоративного обучения»);
— применение карт процессов и документированных процедур (основными для данной услуги являются №03 – КП «Проведение корпоративного обучения», №01 – ДП «Управление документацией», №09 – ДП «Анализ удовлетворенности потребителей», №11 – ДП «Управление закупками»);
— контроль и мониторинг подготовки и проведения каждого семинара-тренинга руководителем отдела корпоративного обучения и директором дирекции консалтинга (осуществляется в рабочем порядке);
— согласование и утверждение раздаточных материалов и программ обучения (осуществляется в соответствии с №03 – КП «Проведение корпоративного обучения» и положениями раздела 7.3 данного руководства);
— выбор квалифицированных преподавателей (осуществляется в соответствии с №11 – ДП «Управление закупками»).
7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания
В компании «....» к процессам, требующим валидации, относится процесс проведения корпоративного обучения.
Валидация данного процесса осуществляется за счет:
разработки и утверждения карты процесса №03 – КП «Проведение корпоративного обучения»;
разработки и утверждения программы обучения для каждого семинара-тренинга;
разработки квалификационных требований к преподавателям (в соответствии с №11 – ДП «Управление закупками»);
выбора квалифицированных преподавателей и составления «Списка утвержденных преподавателей» (в соответствии с №11 – ДП «Управление закупками»);
оценки качества проведенного обучения по каждому семинару-тренингу и каждому преподавателю (в соответствии с №09 – ДП «Анализ удовлетворенности потребителей»).
7.5.3 Идентификация и прослеживаемость
Идентификация и прослеживаемость хода исполнения проекта по консалтинговым проектам осуществляется в плане исполнения проекта. План исполнения проекта ведется в системе планирования "MS Project". Менеджер проекта отмечает в файле плана исполнения проекта состав выполненных задач. Актуализация состояния плана исполнения проекта осуществляется еженедельно, по результатам проведенного еженедельного совещания по проекту.
Идентификация и прослеживаемость проведения корпоративного обучения осуществляется за счет контроля выполнения программы обучения. В конце каждого дня обучения преподаватель, проводящий семинар-тренинг, отмечает в программе обучения рассмотренные темы.
Других методов идентификации и прослеживаемости выполняемых работ по данным видам услуг не требуется.