101. Классификация бизнес-процессов (бп).

При классификации БП используются следующие признаки:

1. по характеру деятельности и создаваемому продукту:

1.1. основной процесс;

1.2. вспомогательный процесс;

1.3. развивающий процесс (инновационный)

1.4. процесс управления.

2. по степени рассмотрения:

2.1.межфункциональный процесс (сквозной); 2.2.внутрифункциональный процесс; 2.3. субпроцесс (подпроцесс);

2.4. функция;

2.5. работа/операция.

3. по отношению к клиентам процесс:

3.1. внешний процесс;

3.2. внутренний процесс.

Основной процесс – это процесс текущей деятельности организации, добавляющий ценность продукции или услуге. К основным процессам относятся процессы: производства, сбыта, снабжения и др.

Вспомогательный процесс – это процесс, не создающий добавленную ценность. К вспомогательным процессам относятся процессы: подготовки кадров, сервисного оборудования, обеспечения связью IT, финансовая и бухгалтерская деятельность организации. Вспомогательный процесс необходим для обеспечения основного процесса. Как правило, вспомогательный процесс поставляет ресурсы для основного процесса.

105. Методики внедрения процессного подхода к управлению

- Создание сети бизнес-процессов.

-Определение владельцев бизнес-процессов.

- Моделирование (описание) бизнес-процессов.

- Регламентация бизнес-процессов.

- Управление бизнес-процессами на основе цикла PDCA.

- Аудит бизнес-процессов.

Ключевые моменты для внедрения процессного подхода к управлению:

- определение и описание существующих бизнес-процессов и порядка их взаимодействия в общей сети процессов организации

- четкое распределение ответственности руководителей за каждый сегмент всей сети бизнес-процессов организации

- определение показателей эффективности и методик их измерений

- разработка и утверждение регламентов, формализующих работу системы.

- управление ресурсами и регламентами при обнаружении отклонений несоответствия в процессе или продукте или изменений во внешней среде, в том числе и требований заказчика.

Причины неудач проектов моделирования и реорганизации бизнес-процессов Business Process Modeling:

1. отсутствие «лидерства» руководителя, прописанного в 8 принципах менеджмента качества.

2. отсутствие команды управленца верхнего уровня, заинтересованность и участие руководства.

3. некорректная постановка целей проекта, непонимание сути и реальных возможностей процессного подхода.

4. отсутствие внутренних стандартов на описание и регламентацию бизнес-процессов.

5 оторванность от проекта среднего звена управления.

6 недостаточное освещение целей и результатов проекта внутри организации.

102. Методология описания бп.

Методология (нотация) – совокупность методов, способов, при помощи которых объекты реального мира, например деятельность организации, и связи между ними представляются в виде модели

Любая методология включает в себя 3 основные составляющие:

1. теоретическая база.

2. описание шагов, необходимых для получения заданного результата.

3. рекомендации по использованию как отдельных, так и в составе групп и методик.

Существующие методологии целесообразно классифицировать по 3 категориям:

1. методология ведения проекта.

2. методология моделирования и анализа бизнес-процессов.

3.методология использования программных продуктов для моделирования бизнес-процессов в проекте