Тема 7. Методы обоснования,

принятия и реализации управленческих решений

7.1. Общая характеристика процесса принятия управленческих решений

При решении относительно несложных проблем часто используется интуитивный подход, который характеризу­ется следующими чертами:

>> субъект решения держит всю проблему в голове;

>> по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;

>> возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов;

>> может не соблюдаться последовательность этапов;

>> качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение.

Процесс принятия решений можно представить в виде следующих этапов:

>> постановка проблемы: возникновение новой ситуа­ции, появление проблемы, сбор необходимой информации, описание проблемной ситуации;

>> разработка вариантов решений: формулирование требований-ограничений, сбор необходимой информации, разработка возможных вариантов решений;

>> выбор решения: определение критериев выбора; от­бор решений, отвечающих критериям; оценка возможных последствий; выбор предпочтительного решения;

>> организация выполнения решения и его оценка: план реализации выбранного решения; контроль за ходом pea-

лизации решения; оценка решения проблемы и возникно­вение новой ситуации.

7.2. Основные методы подготовки и оптимизации управленческих решений

На этапе постановки проблемы выделяют методы сбо­ра, хранения, обработки и анализа информации, методы фиксации важнейших событий, факторного анализа, срав­нения и моделирования.

На этапе разработки вариантов решений применяют методы сбора информации, используя свой творческий по­тенциал, знания и умения. При групповой работе применя­ют метод номинальной групповой техники, метод Дельфы и метод мозговой атаки.

На этапе выбора решения необходимо определить ме­тоды формирования критериев выбора. К решению управ­ленческих проблем часто применяют экономика-матема­тические методы.

Для оценки вариантов слабо структурированных ре­шений применяют систему взвешенных критериев.

Методом доведения принятого решения до исполните­лей чаще всего является составление плана реализации Наряду с методами прямого воздействия (приказ, распо­ряжение, указание) используются методы материального стимулирования.

7.3. Особенности методов коллективного решения проблем

Метод номинальной групповой техники

Все члены группы излагают свои предложения само­стоятельно и независимо от других, представленные ва-

рианты рассматриваются членами группы, и после этого каждый член группы в письменном виде представляет ран­говые оценки рассмотренных идей.

Метод Дельфы

Разработка осуществляется в следующей последова­тельности:

1. Членам группы предлагается ответить на перечень вопросов по проблеме.

2. Каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно.

3. Результаты ответов собираются и составляется документ, содержащий все предлагаемые варианты решений.

4. Каждый член группы получает копию этого мате риала.

5. Ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения.

6. Предыдущие два шага повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.