62. Процесс упр-я: его особенности и характеристика основных этапов.

Процесс упр-я показывает этапы формирования воздействия субъекта упр-я на объект упр-я и представляет собой необходимую последовательность действий, это комплекс изменений, происходящих в определенный промежуток времени. Если этот временной промежуток невелик, то осуществляется воздействие менеджера на коллектив. Если же эти изменения рассматриваются в большом промежутке времени, то процесс упр-я уже представляет собой процесс функционирования и развития орг-ии.

На практике процесс упр-я начинается с целеполагания и именно этот этап определяет всю дельнейшую последовательность действий. Этот этап предполагает большой объем аналитической и исследовательской работы, связанной с поиском, сбором анализом информации, определением временных границ, расчетом показателей и т.д.

2 этап – определение ситуации, т.е. распознание и оценка того положения, в котором находится орг-ия (оценка состояния управляемой системы относительно цели упр-я). Как правило, цель и реальная ситуация являются неадекватными (не совпадают) и показывают на каком этапе мы находимся по отношению к нашей цели. Из этой неадекватности вытекает проблема.

3 этап – этап определения проблемы, т.е. противоречия, несоответствия цели и ситуации, кот надо разрешить. Существует множ-во разнообразных проблем, тесно связанных между собой в орг-ии. Для воздействия на систему упр-я необходимо найти главное противоречие, разрешение которого решит и все остальные проблемы.

4 этап – этап решения проблемы. Выработка управленческого решения. Одну и ту же проблему можно решить различными путями и средствами. Всё зависит от наших возможностей. Это этап перехода процесса упр-я из сферы упр-я в сферу пр-ва из области анализа вариантов действий в область орг. работы в управляемой системе.

Процесс упр-я – это последовательность действий, имеющих временную протяженность, называемая управленческим циклом (упр. цикл – время от осознания цели до реализации управленческого решения). Таким образом, цикл – это опред. круговорот во времени. В связи с этим, время – это один из важнейших ресурсов процесса упр-я. Без учета времени невозможно понять процесс упр-я, его специфику. Все проблемы, связанные с совершенствованием процесса упр-я связаны с понятием времени.

Экономия времени в процессе упр-я достигается посредством повышения уровня орг-ии процессов упр-я:

• четкость распределения функций, заданий, ответственности, информации;

• параллельное выполнение работ, там где это возможно, по технологии разработки управленческого решения, обработки информации и т.д.

• использование техники для упр-я, позволяющей ускорить многие операции процесса упр-я.

63. Внутренняя среда организации: характеристика ее основных составляющих.

Внутренняя среда организации — это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Выявление сил и слабостей должно проводиться в таких функциональных зонах организации, как кадровая, организационная, производственная, маркетинговая, финансовая.

Кадровая зона внутренней среды охватывает такие процессы, как:

- взаимодействие менеджеров и рабочих;

- наем, обучение и продвижение кадров;

- оценка результатов труда и стимулирование;

- создание и поддержание отношений между работниками и т.п.

Организационная зона включает:

- коммуникационные процессы;

- организационные структуры;

- нормы, правила, процедуры;

- распределение прав и ответ-ти и т.п.

В производственную зону входят:

- исследования и разработки

- изготовление продукта;

- снабжение и ведение складского хозяйства;

- обслуживание технологического парка.

Маркетинговая зона охватывает:

- стратегию продукта, стратегию ценообразования;

- стратегию продвижения продукта на рынке;

- выбор рынков сбыта и систем распределения.

Финансовая зона включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации.

Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации. Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой.