27. Методика выбора партнеров по бенчмаркингу.

1. Составление широкого списка возможных партнеров (несколько десятков предприятий)

2. Сокращение пересня до 3-5 компаний

1) Определение основных критериев вхождения предприятия в список

2) Подтверждение годности предприятия из нескольких источников

3. Проверка доступности/ инновационности/ удовлетворенности

4. Избежание «ловушки отличий» и «эффекта ореола» (психологическая склонность судить о человеке или компании по 1 яркой черте)

5. Подготовка к контактам с выбранными компаниями

Критерии принятия решений в условиях неопределенности:

А) Критерий Лапласа – минимум средних затрат

Б) Критерий Байеса – минимум математического ожидания затрат (вводится вероятность)

В) Критерий Вальда – минимакс затрат (избежание самого негативного последствия)

25. Выбор стратегии позиц-я пром. Компании. Микро и макро -позиционирование.

Позиционирование компании делят на макро- и микро-.

Макропозиционирование означает формирование набора преимуществ компании по отношению к конкурентам в определенном сегменте рынка и информирование об этом покупателей (работа с восприятием покупателя). Наиболее часто встречающиеся макропозиции на промышленном рынке:

• низкая цена;

• высокое качество продукции;

• высококлассный сервис;

• адаптация продукции (работа на заказ);

• адаптация логистики (для оптовиков).

Данные позиции могут использоваться в совокупности. Помимо этого, растущую важность начинают приобретать взаимоотношения с покупателями. За счет индивидуальной работы с каждым покупателем компании формируют сегмент лояльных покупателей. Такие схемы особенно хорошо работают на высококонкурентных рынках стандартных товаров. Параллельно с развитием взаимоотношений компании активно продвигают свои бренды. Тогда лояльность потребителя обеспечивается лояльностью к бренду.

Микропозиционирование компании связано с адаптацией предложения фирмы к индивидуальным покупателям, обычно наиболее важным (VIP-клиентам). Конкретные характеристики микропозиции определяются эксклюзивными условиями договора.

Варианты микропозиции:

• особые условия сделок (условия оплаты, особые условия поставки)

• особые отношения и процесс обслуживания

• поддержание тесных личных контактов

26. Особенности бенчмаркинга внутри промышленных сетей.

Бенчмаркинг связан с поиском и изучением наилучших методов и способов предпринимательства, которые становятся эталоном, ориентиром для фирмы и помогают осуществить собственный бизнес лучше и производительнее. Роберт Кемп: поиск лучших в отрасли приемов работы, котопые ведут к наивысшим достижениям

Виды бенчмаркинга по критерию партнера:

• Внутренний (внутри предприятия, филиалы)

• Конкурентный (оценка операций, проводимых конкурентами, и их сопоставление со своими)

• Внешний (сравнение предприятий, занимающихся аналогичными видами деятельности, но не являющихся прямыми конкурентыми. Например, разные города)

• Функциональный (сравнение аналогичных хозпроцессов на предприятиях, принадлежащих различным отраслям)

Виды бенчмаркинга по критерию получения согласия партнера:

• Официальный (добровольное официальное согласие партнера по бенчмаркингу)

• Неформальный (использование открытой информации (метод подставного покупателя))

Роль бенчмаркинга:

- инструмент МИ

- этап стратегического планирования и метод стимулирования преобразований

- метод повышения квалификации сотрудников и превращения ее в «обучающуюся организацию»

Принципы бенчмаркинга:

- добровольность

- взаимность

- ориентация на процессы

- измерение

- регулярность