Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
текст шп. д. печати.docx
Скачиваний:
17
Добавлен:
20.09.2019
Размер:
637.58 Кб
Скачать

3) Знание об использовании. Это информация в памяти потребителя о том, как использовать продукт, и о том, что для этого необходимо.

Недостаток информированности потребителя об использовании продукта снижает вероятность покупки, так как воспринимаемый риск покупки возрастает. Знание о продукте, то есть ассоциативная схема, может быть организовано вокруг, марочного названия, а может — вокруг атрибутов или свойств марок.

Формирование и использование знаний потребителя в маркетинговых целях предполагает оценку или измерение этого знания.

Отношение - это устойчивая организация мотивационного, эмоционального процессов в приложении к аспектам среды. Это предрасположенность устойчиво реагировать благоприятным или не­благоприятным образом на данный объект. Отношение — это общая оценка объекта (продукта, магазина). Выявление и оценка отношения потребителей используются для планирования маркетинговых коммуникаций, для оценки маркетинговых акций до их реализации например, увеличение доли потенциальных потребителей позитивно оценивающих продукт, с 20 до 35% может являть собой цель и критерий оценки маркетинговых коммуникаций.

Компоненты отношений бывают – когнитивные, аффективный и поведенческий.

1) Когнитивный компонент - верования по поводу объекта. Потребители имеют несколько верований по поводу большинства объектов среды.

Необходимо знать, насколько благоприятно отношение потребителя к его продукту и почему. Ответы на эти вопросы дает мультиатрибутивная модель отношения. Ее простейший вариант - модель Фишбейна.

  1. Служба маркетинга на предприятии: типы, функции основных подразделений.

Служба маркетинга на предприятии. Типы службы маркетинга на предприятиях различного масштаба: крупных, средних, малых. Задачи службы маркетинга на предприятии. Отделы службы маркетинга. Функции основных отделов службы маркетинга: отдела исследований и информационного обеспечения, отдела рекламы, отдела сбыта, отдела сервиса, отдела инновации. Основные разделы положения о работе службы маркетинга на предприятии. Взаимосвязь службы маркетинга с другими подразделениями предприятия. Директор по маркетингу на предприятии: задачи деятельности, функциональные обязанности, права и ответственность.

  1. Маркетинговая информационная система.

Определение и значение информации в маркетинговой деятельности. Источники информации внутренней и внешней маркетинговой среды. Принципы формирования и использования информации в системе маркетинга. Процесс информационного обеспечения. Классификация маркетинговой информации: по периодичности возникновения, по назначению, по отношению к обработке. Формы представления информации. Понятие информационной системы предприятия, необходимость ее формирования. Составляющие маркетинговой информационной системы на предприятии: система внутренней информации, система внешней информации, система информации маркетинговых исследований, система анализа маркетинговой информации. Взаимозависимость и взаимосвязь составляющих маркетинговой информационной системы на предприятии.