23. Стили слушания: категоричный, рассудительный, сочувствующий, аналитический; их характеристика.

Можно указать на такие стили слушания, как:

Категоричный, когда внимание сосредоточено на оценке воспринимаемой инф-ции (не постижение ее смысла) и смысла сказанного. Причем оценка может быть полярной: это «хорошо» или «плохо». Если «плохо», то готово осуждение чего-либо. Однако «не судите, да не судимы будете».

Рассудительный – стиль слушания, слушатель рассуждает вместе с говорящим: «теперь мне понятно, что в действительности происходит». Фиксируется сам факт размышления.

Сочувствующий - установка слушания на сочувствие: «Я вам сочувствую», «Вы правы».

Аналитический – близок к рассудительному, однако отличается более выраженной установкой на анализ полученной инф-ции. Это выражается в постоянно задаваемых вопросов: когда, как, почему.

Вывод: в разговоре стили слушания того или другого собеседника могут меняться и сочетаться.

24. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.

Нерефлексивное слушание заключается в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. При этом могут быть выражены понимание, поддержка и одобрение. Подчас такое слушание - единственная возможность получить информацию от партнера если он: 1) слишком эмоционален и не может сдержаться в выражении своих чувств и мыслей; 2)испытывает трудности в формулировании своих мыслей; 3) не интересуется нашими замечаниями. Однако иногда нерефлексивного слушания бывает недостаточно. Н-р: 1) если у собеседника нет или почти нет желания говорить. 2) Если он волнуется или стремится получить нашу поддержку, одобрение.

Ответы слушающего могут ободрить собеседника, кот. станет более раскованным. Н-р: «Продолжайте, это интересно» или «Понимаю, приятно это слышать», «Можно ли поподробнее».

Рефлексивное слушание – это более активное слушание, постоянное реагирование на речь говорящего. Рефлексивное слушание особенно уместно тогда, когда необходимо уточнять смысл того, о чем говорит собеседник. Применяются следующие способы уточнения: 1) выяснение: с помощью вопросов, путем просьбы повторить фразу. 2) перефразирование, при кот. мы сами пытаемся выяснить мысли собеседника. При этом нужно выбирать только главные моменты его сообщения. Н-р: «Как я поняла Вас вы собираетесь делать инвестиции в производство?», «Вы считаете, что инфляция и дальше будет расти?». 3) резюмирование. В этом случае подытоживаются основные идеи и чувства говорящего. Этот прием особенно используется в продолжительных беседах, чтобы соединить фрагменты беседы в единое смысловое целое. Резюме следует формулировать своими словами. Типичными вступительными фразами могут быть следующие: «То что Вы сказали может означать...», «Если подытожить сказанное Вами…». Резюмирование особенно уместно при: 1) обсуждении разногласий, 2) разрешении конфликтов, 3) решении каких-то проблем. Оно также полезно 4) при проведении заседаний, чтобы подытожить обсуждение вопросов и нацелить людей на выполнение главных проблем. 5) это касается и телефонных разговоров.