34. Способы оптимизации делового взаимодействия, основные приемы в общении с людьми.

Данные способы подробно разраб.в книгах амер.психолога и философа Карнеги. Его выводы и советы из его работ: Как завоевать друзей, как оказывать влияние на людей, как выработать уверенность в себе и др. 1) Говоря об осн.приемах в общении с людьми, Карнеги обращает внимание на то, что нужно иметь адекватный подход к разным людям. «Нужно помнить, что мы общаемся с разн.людьми, в т.ч. с нелогичными созданиями, с созданиями эмоциональными, обросшими предрассудками и движимые гордостью, а иногда и тщеславием». Др.словами, надо воспринимать партнера таким каков он есть, не идеализировать его и ничего не придумывать. 2) «Нельзя забывать, что существует только один способ убедить кого-либо что ли сделать – это заставить другого это сделать. Чего же хочет чел-к?» Для Карнеги близка позиция амер.философа Дж.Дьюи (1859-1952), который считал, что глубочайшим стремлением чел-кой натуры явл-ся «желание быть значительным». Это желание вдохновляет людей на совершенствование своих способностей и достижение успехов. Примером этого могут быть все великие люди и не великие тоже. Нужно подчеркивать в людях их значительность. Итак, в отношениях с людьми надо исходить из их желания, а еще лучше вызывать у них те или иные желания. Амер.пословица гласит: «Кто способен возбуждать в др.желания, с тем весь мир, кто не способен – идет одиночестве». Не следует забывать о желании людей быть значит-ми, поэтому надо высказывать положит.оценки их личных качеств. 3) Нужно помочь людям выразить себя. Самовыражение – это способ воплощения в чем-то своей значительностью. Оно является главной потребностью чел-кой натуры, стержнем всех желаний личности. Знание этого надо испол.в ДО.

35. Этико-психологические способы склонить партнера к своей точке зрения.

Если психологически расположить к себе партнера, то можно легче склонить его и к своей точке зрения. Для этого, по Карнеги, целесообразно прибегать к след.способам: 1) Избежать спора. Не надо показыв.партнеру, что он не прав. Это не способствует ДО. Нередко победа в споре менее важна, чем сохранение доброго отношения к нам партнера. 2) уважать мнение партнера. Никогда не надо начинать заявление со слов: «Сейчас я тебе покажу». Это худшее из начал беседы. Это все равно, что сказать «Я умнее тебя». Это вызывает у партнера чувство протеста и желание вступить с нами в борьбу еще до начала беседы. 3) Своевременное признание собственных ошибок. Если вы правы – нужно склонить людей к своей точке зрения, если мы ошибаемся – надо быстро и решительно признать свою ошибку. Этим мы завоюем партнера и расположим его к себе. 4) проявление дружеского отношения к партнеру. Чаще улыбайтесь (К.). Улыбка – способ вызвать хорошее отношение к себе партнера. Она как бы говорит: «Вы мне нравитесь», «Я рад вас видеть». Китайская пословица говорит : «Чел-к без улыбки на лице не должен открывать лавку». 5) Не следует начинать разговор с того вопроса, по которому вы расходитесь с партнером. Лучше обращаться к тем вопросам, по которым есть общее мнение. Надо заставить партнера с самого начала говорить «Да» и удерживать его от слова «Нет». Этим мы настроим его на положит.реакцию к своим словам (метод Сократа). 6) не надо навязывать другим своих мыслей. Лучше их наводить на мысль и пусть они сами их сделают. Следует поставить себя на место партнера и увидеть вещи с его точки зрения (по К. эта формула «творит чудеса»). 7) посочувствуйте другому, проявите симпатию. Как пишет Карнеги: «Три четверти людей жаждят сочувствия, проявите его и вас полюбят».