- •1. Переход к рыночной экономике и необходимость преодоления мышления времен господства административно-командной системы.
- •2. О культуре делового общения современного предпринимателя. Понятие психологической культуры.
- •3. Предмет науки «Деловое общение». Психологическая и нравственная стороны делового общения.
- •5. Теория инстинктов социального поведения у. Мак-Даугалла.
- •6. Решение проблемы социального поведения в бихевиоризме (э. Торндайк, Дж. Уотсон, б. Скиннер)
- •7. Когнитивизм, как направление в современной психологии. Гельштатпсихология
- •8. Психоанализ з. Фрейда. Учение о «либидо» и «сублимации»
- •9. Развитие к. Юнгом учения о бессознательном в поведении человека.
- •10. Теория поля к. Левина.
- •11. Гуманистическая психология
- •12. Интеракционизм. Предмет исследования.
- •13. Основные способы психологической защиты личности.
- •14. Общение как восприятие, коммуникация и взаимодействие. Общая характеристика.
- •15. Роль восприятия партнеров в деловом общении. Социальные и психологические характеристики партнера.
- •16. Факторы, обусловливающие ошибки в восприятии («фактор превосходства», «фактор привлекательности», «фактор отношения к нам»).
- •17. Роль первого впечатления в деловом общении. Доминирующие схемы восприятия партнеров при непостоянном и постоянном общении – схемы межгруппового и межличностного общения.
- •18. Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
- •19. Основные характеристики общения как коммуникации.
- •20. Сущность вербального общения. Потеря информации и способы ее восприятия в вербальном общении.
- •22. Умение слушать как важнейшая сторона делового общения (как мы слушаем, почему не слушаем, потери от неумения слушать – в общении, в деят-ти, в т.Ч в бизнесе и т.Д.).
- •21. Диалог, как способ делового общения. «Информационные», «зеркальные» и «эстафетные» вопросы в деловом общении.
- •23. Стили слушания: категоричный, рассудительный, сочувствующий, аналитический; их характеристика.
- •24. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.
- •25. Формирование психологических установок в процессе эффективного слушания. Как надо и как не надо слушать.
- •26. Невербальные средства общения, их связь с психическим состоянием партнеров по общению.
- •27. Экспрессивно-выразительные средства невербального общения: мимика, жесты, позы, походка.
- •28. Роль визуального общения в деловой беседе.
- •30. Взаимодействие как сторона делового общения. Основная направленность взаимодействия партнеров.
- •29. Роль в деловой беседе таких средств невербального общения, как интонации (громкость, тембр голоса, пауза и т.Д), дистанции общающихся, рукопожатия, похлопывания.
- •31. Роль в до таких социально-психологических характеристик партнеров как пол, возраст, темперамент, ценностные ориентации.
- •32. Психологические состояния партнеров по общению. Характеристика основных психологических эгосостояний по э.Берну: «Родитель – я»; «Взрослый – я»; «Ребенок – я».
- •33. Параллельные, перекрестные и скрытые трансакты в деловом общении (Берн)
- •34. Способы оптимизации делового взаимодействия, основные приемы в общении с людьми.
- •35. Этико-психологические способы склонить партнера к своей точке зрения.
- •37. Установление контакта и ориентация в ситуации как этапы делового общения (см. Также вопросы 38 и 39).
- •36. Структура делового общения и его этапы. Общая характеристика.
- •43. Этико-психологическая сторона конфликтов в сфере делового общения. Понятие конфликтной ситуации.
- •38. Обсуждение проблемы как центральный этап до. Содержание данного этапа.
- •40. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения между руководителем и подчиненным.
- •39. Принятие решения и выход из делового контакта.
- •41. Стили общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
- •42. Экономический и социально-психологический критерии эффективности руководства. Гибкий стиль руководства.
- •44. Пути разрешения конфликта. Устранение его на уровне поведения партнеров и их глубинных морально-психологических мотиваций.
7. Когнитивизм, как направление в современной психологии. Гельштатпсихология
Когнитивизм выступает против недооценки сознания бихевиоризма, считает что основная роль в поведении человека играет его сознание, познавательная деятельность и его «мышление» (термин когнитивный означает имеющий отношение к сознанию и мышлению). Представители: швейцар. психолог Жан Пиаже, амер. Психолог Дж. Келли и Юлиан Роттер, а также канад. псих-г Альберт Бандура. Все они утверждают, что чел-к непассивное создание, чьи действия направляются исключительно внешней средой, напротив, он внутренне активен и его действия направляются его сознанием. В частности Дж. Роттер различает людей «ориентированных изнутри» и «ориентированных извне».
Первые более активны и сами берут на себя ответственность за то, что с ними случается. Вторые менее активны, даже пассивны, вину за свои неудачи нередко сваливают на др. людей. Однако в основе поведения тех и др. лежит их сознание, которое, как пишет Роттер, может быть развитым и неразвитым, творческим и догматическим и выражается в тех или иных побуждениях, стремлениях и целях.
Гельштатпсихология – одно из направлений когнитивизма. Оно развивает главным образом идею об организованном характере человеческого сознания и мышления. Представители: немецкие психологи Макс Вертгеймер и Вольфганг Кёллер и др. обосновали целостный характер психологического восприятия человеком явлений действительности. Немецкое слово “гештальт” означает образ, форма, структура, вид. Если в данной фигуре мы не видим каких-то частей, то достраиваем их в своем воображении. Как утверждают представители гештальтпсихологии “наш мозг склонен заполнять пробелы в воспринимаемом материале так, что отдельные фрагменты дополняются до простого и законченного образа”. По отдельным фрагментам создается целостный образ: зрительный, звуковой. Организованными являются наше мышление и речь, а значит, наша деятельность. В деловом общении образ человека нередко достраивается на основе имеющейся информации.
8. Психоанализ з. Фрейда. Учение о «либидо» и «сублимации»
Психоанализ исследует влияние полового инстинкта, психосексуальной энергии (либидо) на поведение людей. По Фрейду «либидо» определяет основные мотивы поведения людей – женщин и мужчин. Половые инстинкты играют большую роль при восприятии другого пола и при общении с ним, в том числе и при деловом общении и это надо учитывать. По Фрейду главными критериями нормальной жизни зрелого человека (его зрелости) являются: 1) стремление работать, создавать нечто полезное и ценное; 2) способность любить др. человека ради него самого и брать за него ответственность. «Работать и любить» - таковы основные стремления здорового и зрелого человека. Отсутствие этих качеств указывают на инфантильность (т.е. социальную незрелость).
9. Развитие к. Юнгом учения о бессознательном в поведении человека.
Один из выдающихся последователей Фреда, создавший свою теорию личности , К. Юнг выделил на ряду с индивидуальным бессознательным либидо, также “коллективное бессознательное”, имеющее врожденный характер, глубоко коренящееся в генетической памяти того или иного народа и передающиеся из поколения в поколение. Содержание коллективного бессознательного составляют «архетипы» - первичные образы, символы, знаки, олицетворяющие особенности психического склада данного народа (образ матери-Родины, а также героя данного народа и его защитника, например, образ Ильи Муромца. Символы добра и зла, например, доброго волшебника и злого Змея Горыныча). Архетипы: “У лукоморья дуб зеленый”.