- •1. Переход к рыночной экономике и необходимость преодоления мышления времен господства административно-командной системы.
- •2. О культуре делового общения современного предпринимателя. Понятие психологической культуры.
- •3. Предмет науки «Деловое общение». Психологическая и нравственная стороны делового общения.
- •5. Теория инстинктов социального поведения у. Мак-Даугалла.
- •6. Решение проблемы социального поведения в бихевиоризме (э. Торндайк, Дж. Уотсон, б. Скиннер)
- •7. Когнитивизм, как направление в современной психологии. Гельштатпсихология
- •8. Психоанализ з. Фрейда. Учение о «либидо» и «сублимации»
- •9. Развитие к. Юнгом учения о бессознательном в поведении человека.
- •10. Теория поля к. Левина.
- •11. Гуманистическая психология
- •12. Интеракционизм. Предмет исследования.
- •13. Основные способы психологической защиты личности.
- •14. Общение как восприятие, коммуникация и взаимодействие. Общая характеристика.
- •15. Роль восприятия партнеров в деловом общении. Социальные и психологические характеристики партнера.
- •16. Факторы, обусловливающие ошибки в восприятии («фактор превосходства», «фактор привлекательности», «фактор отношения к нам»).
- •17. Роль первого впечатления в деловом общении. Доминирующие схемы восприятия партнеров при непостоянном и постоянном общении – схемы межгруппового и межличностного общения.
- •18. Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
- •19. Основные характеристики общения как коммуникации.
- •20. Сущность вербального общения. Потеря информации и способы ее восприятия в вербальном общении.
- •22. Умение слушать как важнейшая сторона делового общения (как мы слушаем, почему не слушаем, потери от неумения слушать – в общении, в деят-ти, в т.Ч в бизнесе и т.Д.).
- •21. Диалог, как способ делового общения. «Информационные», «зеркальные» и «эстафетные» вопросы в деловом общении.
- •23. Стили слушания: категоричный, рассудительный, сочувствующий, аналитический; их характеристика.
- •24. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.
- •25. Формирование психологических установок в процессе эффективного слушания. Как надо и как не надо слушать.
- •26. Невербальные средства общения, их связь с психическим состоянием партнеров по общению.
- •27. Экспрессивно-выразительные средства невербального общения: мимика, жесты, позы, походка.
- •28. Роль визуального общения в деловой беседе.
- •30. Взаимодействие как сторона делового общения. Основная направленность взаимодействия партнеров.
- •29. Роль в деловой беседе таких средств невербального общения, как интонации (громкость, тембр голоса, пауза и т.Д), дистанции общающихся, рукопожатия, похлопывания.
- •31. Роль в до таких социально-психологических характеристик партнеров как пол, возраст, темперамент, ценностные ориентации.
- •32. Психологические состояния партнеров по общению. Характеристика основных психологических эгосостояний по э.Берну: «Родитель – я»; «Взрослый – я»; «Ребенок – я».
- •33. Параллельные, перекрестные и скрытые трансакты в деловом общении (Берн)
- •34. Способы оптимизации делового взаимодействия, основные приемы в общении с людьми.
- •35. Этико-психологические способы склонить партнера к своей точке зрения.
- •37. Установление контакта и ориентация в ситуации как этапы делового общения (см. Также вопросы 38 и 39).
- •36. Структура делового общения и его этапы. Общая характеристика.
- •43. Этико-психологическая сторона конфликтов в сфере делового общения. Понятие конфликтной ситуации.
- •38. Обсуждение проблемы как центральный этап до. Содержание данного этапа.
- •40. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения между руководителем и подчиненным.
- •39. Принятие решения и выход из делового контакта.
- •41. Стили общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
- •42. Экономический и социально-психологический критерии эффективности руководства. Гибкий стиль руководства.
- •44. Пути разрешения конфликта. Устранение его на уровне поведения партнеров и их глубинных морально-психологических мотиваций.
30. Взаимодействие как сторона делового общения. Основная направленность взаимодействия партнеров.
В конечном счете, деловое общение – это воздействие партнеров друг на друга их взаимодействия. Развивая отношения с партнером, на которого мы пытаемся воздействовать на нас, необходимо составить правильное представление о нем, его положение, темпераменте, интересах, ценностные ориентациях и других свойства.
Темперамент характеризует личность со стороны динамических особенностей, ее психической деятельности, т.е. ее темпа, ритма, интенсивности. Темперамент выражает скорость реагирования психики чел-ка на воздействие внешней среды. Типы: сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик.
При взаимодействии с партнерами необходимо учитывать их пол, возрастные особенности психики людей и ценностные ориентации.
Ценностные ориентации. Важно учитывать и ценностные ориентации партнеров по общению, а именно, какими ценностями: моральными, экономическими, политическими, эстетическими или религиозными они руководствуются и на сколько твердо следуют им. Актуален вопрос о смене ценностей и цен ориентаций. Во всем этом проявляются многие социальные и психические св-ва личности.
29. Роль в деловой беседе таких средств невербального общения, как интонации (громкость, тембр голоса, пауза и т.Д), дистанции общающихся, рукопожатия, похлопывания.
Невербальное средство общения – это несловесные средства общения (чаще всего неосознается чел-ком). Оно связано с его психическими состояниями: спокойствие, уверенность в себе, радость, гнев, раздражение и т.д. Одними из таких средств можно назвать: 1) интонацию – громкость и тембр голоса, пауза, вздох, смех. При этом высота голоса (громкость, тембр) - это просадические характеристики общения, а пауза, вздох, плач, кашель, смех – экстралингвистические харак-ки общения. 2) рукопожатие, похлопывания, поцелуи – такесические харак-ки общения; 3) дистанция общающихся, их пространственная ориентация – проксемические харак-ки общения.
Говоря о невербальном общении связанном с голосом речь идет о громкости голоса о его высоте, тоне, тембре, силе ударения, а также о паузе и др. психо-физиол-их проявлениях человека: плача, кашля, смеха, вздоха.
Все это предвосхищает и дополняет речевые высказывания, выражает эмоциональное состояние партнеров. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее и общительнее, увереннее в себе и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.
Энтузиазм и радость передаются высоким голосом, горе и печаль приглушенным голосом с пониженной интонацией к концу фразы. Быстро говорят, когда взволнованы и когда рассказывают о своих личных делах. Медленная речь может свидетельствовать об угнетенном состоянии или о его высокомерии.
Вывод: нужно уметь не только слушать, но и слышать, т.е воспринимать интонационный строй речи, выражающий мысли, чувства и волевые устремления говорящего.
Рукопожатия, похлопывания и поцелуи. Доказано, что динамические прикосновения является биологически и психически необходимой формой стимулирования отношений, а не просто сентиментальной слабостью человека. Они выражают некую псих-ую близость общающихся. Использование их обусловлено многими факторами, в т.ч статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства, их надо использовать к месту, корректно, тактично.
Выводы: невербальное общение многофункционально, оно:
- активизирует, взбадривает личность и делает общение более динамичным; - создает образ партнера по общению; - выражает качества и изменения взаимоотношений партнеров, формирует эти отношения; - уточняет понимание вербального (словесного), общения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
- поддерживает оптимальный уровень психической близости между общающимися; - фиксирует статусно-ролевые отношения партнеров (кто начальник, а кто подчиненный; кто доминирует (господствует), а кто приспосабливается; кто дает, а кто просит).