- •1. Переход к рыночной экономике и необходимость преодоления мышления времен господства административно-командной системы.
- •2. О культуре делового общения современного предпринимателя. Понятие психологической культуры.
- •3. Предмет науки «Деловое общение». Психологическая и нравственная стороны делового общения.
- •5. Теория инстинктов социального поведения у. Мак-Даугалла.
- •6. Решение проблемы социального поведения в бихевиоризме (э. Торндайк, Дж. Уотсон, б. Скиннер)
- •7. Когнитивизм, как направление в современной психологии. Гельштатпсихология
- •8. Психоанализ з. Фрейда. Учение о «либидо» и «сублимации»
- •9. Развитие к. Юнгом учения о бессознательном в поведении человека.
- •10. Теория поля к. Левина.
- •11. Гуманистическая психология
- •12. Интеракционизм. Предмет исследования.
- •13. Основные способы психологической защиты личности.
- •14. Общение как восприятие, коммуникация и взаимодействие. Общая характеристика.
- •15. Роль восприятия партнеров в деловом общении. Социальные и психологические характеристики партнера.
- •16. Факторы, обусловливающие ошибки в восприятии («фактор превосходства», «фактор привлекательности», «фактор отношения к нам»).
- •17. Роль первого впечатления в деловом общении. Доминирующие схемы восприятия партнеров при непостоянном и постоянном общении – схемы межгруппового и межличностного общения.
- •18. Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
- •19. Основные характеристики общения как коммуникации.
- •20. Сущность вербального общения. Потеря информации и способы ее восприятия в вербальном общении.
- •22. Умение слушать как важнейшая сторона делового общения (как мы слушаем, почему не слушаем, потери от неумения слушать – в общении, в деят-ти, в т.Ч в бизнесе и т.Д.).
- •21. Диалог, как способ делового общения. «Информационные», «зеркальные» и «эстафетные» вопросы в деловом общении.
- •23. Стили слушания: категоричный, рассудительный, сочувствующий, аналитический; их характеристика.
- •24. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.
- •25. Формирование психологических установок в процессе эффективного слушания. Как надо и как не надо слушать.
- •26. Невербальные средства общения, их связь с психическим состоянием партнеров по общению.
- •27. Экспрессивно-выразительные средства невербального общения: мимика, жесты, позы, походка.
- •28. Роль визуального общения в деловой беседе.
- •30. Взаимодействие как сторона делового общения. Основная направленность взаимодействия партнеров.
- •29. Роль в деловой беседе таких средств невербального общения, как интонации (громкость, тембр голоса, пауза и т.Д), дистанции общающихся, рукопожатия, похлопывания.
- •31. Роль в до таких социально-психологических характеристик партнеров как пол, возраст, темперамент, ценностные ориентации.
- •32. Психологические состояния партнеров по общению. Характеристика основных психологических эгосостояний по э.Берну: «Родитель – я»; «Взрослый – я»; «Ребенок – я».
- •33. Параллельные, перекрестные и скрытые трансакты в деловом общении (Берн)
- •34. Способы оптимизации делового взаимодействия, основные приемы в общении с людьми.
- •35. Этико-психологические способы склонить партнера к своей точке зрения.
- •37. Установление контакта и ориентация в ситуации как этапы делового общения (см. Также вопросы 38 и 39).
- •36. Структура делового общения и его этапы. Общая характеристика.
- •43. Этико-психологическая сторона конфликтов в сфере делового общения. Понятие конфликтной ситуации.
- •38. Обсуждение проблемы как центральный этап до. Содержание данного этапа.
- •40. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения между руководителем и подчиненным.
- •39. Принятие решения и выход из делового контакта.
- •41. Стили общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
- •42. Экономический и социально-психологический критерии эффективности руководства. Гибкий стиль руководства.
- •44. Пути разрешения конфликта. Устранение его на уровне поведения партнеров и их глубинных морально-психологических мотиваций.
40. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения между руководителем и подчиненным.
Стиль работы коллектива во многом производен от стиля работы руководства (руководителя). Стиль руководства – это:
некая совокупность, либо система методов воздействия на подчиненных;
характер осуществления этих методов.
Это зависит от ряда факторов. Выделяют такие стороны общения между руководителем и подчиненным, как:
перцептивная – это их мысли, чувства и восприятие друг друга;
коммуникативная – обмен информацией;
интерактивная – взаимный обмен действиями.
Эти стороны общения выражают то, что чувствуют и думают руководитель и его подчиненный, как они говорят и как действуют. В живом человеческом общении все его стороны взаимосвязаны, на их основе стили руководства в том числе авторитарный, декмокартический и формальный (либеральный). Эти названия ввел в оборот Курт Леви. В каждом из названных стилей руководства по-разному проявляется перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны.
а)Перцептивная сторона общения выражается прежде всего во внутренней позиции руководителя, в восприятии им своей персоны и подчиненных. При авторитарном стиле эта позиция – «над группой», при демократическом – «внутри группы», при формальном (диберальном, попустительском) – «в стороне от группы».
Основные психические установки автократа – доминирование над группой коллектива, он воспринимает себя в качестве организатора и руководителя работ, несущего всю ответственность (все берет на себя). Другие для него не более чем винтике в производственном механизме, исполняют частичные функции, он склонен преувеличивать свою роль и превозносить свои заслуги. Нередко высокомерен.
При демократическом стиле руководства психические установки другие. Настоящий демократ исходит из того, что все работники делают общее дело, значит кроме личной ответственности есть общая ответственность. Проявляет уважение к людям, ценит их способности, знания и опыт. Готов опираться на них в своей работе. Такова его психологическая пристройка внутри группы.
При формальном стиле руководитель больше уходит в себя, в выполнение своих обязанностей, полгая, что остальные будут выполнять свои обязанности как и он. (научные руководители, творческие учреждения). Здесь проявляется недооценка факта общения с людьми.
Вывод: Как видно три типа руководства делают разные субъекты отношений к своей роли.
б)Коммуникативная сторона общения проявляется:
1) в информированности подчиненных;
2) в тоне речи руководителя;
3) в особенностях других невербальных средств общения (мимика, жесты и тд.)
При авторитарном стиле руководитель предпочитает все производственные данные держать при себе или сообщать их немногим приближенным лицам. О перспективе в работе никто в группе целостного представления не имеет. В общении преобладает официальный тон. Распоряжения в форме приказов.
При демократическом стиле руководитель обстоятельно информирует своих подчиненных о делах. Тон дружеский, товарищеский. Приказы старается заменить предложениями, советами или просьбами. Это не идет вразрез с принципами субординации (соподчинения). Подчиненный прекрасно понимает, что приказ в форме просьбы остается приказом, но исполнять его гораздо приятнее.
При формальном стиле руководства подчиненные информируются от случая к случаю, сам же случай появляется тогда, когда есть приказ сверху или когда за информацией обращается подчиненный. Определить тон руководителя не просто, т к он избегает контакта с подчиненными.
в)Интерактивная сторона (обмен действиями) проявляется:
- принятие решений и контроль над их исполнением;
- стимулирование инициативы подчиненных;
- поощрение и наказание.