- •1. Переход к рыночной экономике и необходимость преодоления мышления времен господства административно-командной системы.
- •2. О культуре делового общения современного предпринимателя. Понятие психологической культуры.
- •3. Предмет науки «Деловое общение». Психологическая и нравственная стороны делового общения.
- •5. Теория инстинктов социального поведения у. Мак-Даугалла.
- •6. Решение проблемы социального поведения в бихевиоризме (э. Торндайк, Дж. Уотсон, б. Скиннер)
- •7. Когнитивизм, как направление в современной психологии. Гельштатпсихология
- •8. Психоанализ з. Фрейда. Учение о «либидо» и «сублимации»
- •9. Развитие к. Юнгом учения о бессознательном в поведении человека.
- •10. Теория поля к. Левина.
- •11. Гуманистическая психология
- •12. Интеракционизм. Предмет исследования.
- •13. Основные способы психологической защиты личности.
- •14. Общение как восприятие, коммуникация и взаимодействие. Общая характеристика.
- •15. Роль восприятия партнеров в деловом общении. Социальные и психологические характеристики партнера.
- •16. Факторы, обусловливающие ошибки в восприятии («фактор превосходства», «фактор привлекательности», «фактор отношения к нам»).
- •17. Роль первого впечатления в деловом общении. Доминирующие схемы восприятия партнеров при непостоянном и постоянном общении – схемы межгруппового и межличностного общения.
- •18. Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
- •19. Основные характеристики общения как коммуникации.
- •20. Сущность вербального общения. Потеря информации и способы ее восприятия в вербальном общении.
- •22. Умение слушать как важнейшая сторона делового общения (как мы слушаем, почему не слушаем, потери от неумения слушать – в общении, в деят-ти, в т.Ч в бизнесе и т.Д.).
- •21. Диалог, как способ делового общения. «Информационные», «зеркальные» и «эстафетные» вопросы в деловом общении.
- •23. Стили слушания: категоричный, рассудительный, сочувствующий, аналитический; их характеристика.
- •24. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.
- •25. Формирование психологических установок в процессе эффективного слушания. Как надо и как не надо слушать.
- •26. Невербальные средства общения, их связь с психическим состоянием партнеров по общению.
- •27. Экспрессивно-выразительные средства невербального общения: мимика, жесты, позы, походка.
- •28. Роль визуального общения в деловой беседе.
- •30. Взаимодействие как сторона делового общения. Основная направленность взаимодействия партнеров.
- •29. Роль в деловой беседе таких средств невербального общения, как интонации (громкость, тембр голоса, пауза и т.Д), дистанции общающихся, рукопожатия, похлопывания.
- •31. Роль в до таких социально-психологических характеристик партнеров как пол, возраст, темперамент, ценностные ориентации.
- •32. Психологические состояния партнеров по общению. Характеристика основных психологических эгосостояний по э.Берну: «Родитель – я»; «Взрослый – я»; «Ребенок – я».
- •33. Параллельные, перекрестные и скрытые трансакты в деловом общении (Берн)
- •34. Способы оптимизации делового взаимодействия, основные приемы в общении с людьми.
- •35. Этико-психологические способы склонить партнера к своей точке зрения.
- •37. Установление контакта и ориентация в ситуации как этапы делового общения (см. Также вопросы 38 и 39).
- •36. Структура делового общения и его этапы. Общая характеристика.
- •43. Этико-психологическая сторона конфликтов в сфере делового общения. Понятие конфликтной ситуации.
- •38. Обсуждение проблемы как центральный этап до. Содержание данного этапа.
- •40. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения между руководителем и подчиненным.
- •39. Принятие решения и выход из делового контакта.
- •41. Стили общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
- •42. Экономический и социально-психологический критерии эффективности руководства. Гибкий стиль руководства.
- •44. Пути разрешения конфликта. Устранение его на уровне поведения партнеров и их глубинных морально-психологических мотиваций.
31. Роль в до таких социально-психологических характеристик партнеров как пол, возраст, темперамент, ценностные ориентации.
ДО – это взаимодействие партнеров друг на друга, их взаимодействие. Развивая отношения с партнером, на которого мы пытаемся воздействовать и который сам воздействует на нас, необх.составить правильное представление о нем: его положении, темпераменте, интересах, ценностных ориентациях и др.св-вах.
Темперамент характер.личность со стороны динамич.особенностей ее психической деят-ти, т.е. ее темпа, ритма, интенсивности. Т. выражает скорость реагирования чел-ка на воздействие внешней среды. Типы Т.:1) сангвиник; 2) холерик; 3) флегматик; 4) меланхолик. Впервые эти типы описал Гиппократ, затем Кант, затем другие психологи. Для сангвиника и холерика характерен довольно высокий уровень активности и включенности в общение. Они экстравертированы, т.е.их психическая ориентация больше направлена на внешний мир – на др.людей и сложившиеся обстоятельства. С ними установить контакт легче чем с флегматиком и меланхоликом. Однако, активность С. Устойчива, а у Х. она отличается вспышками, перепадами. С. легко увлечь интересным разговором, с Х. надо быть готовым к спадам общения, к отстранению от общения. У флегматика и меланхолика более выражена погруженность во внутр.мир они интровертированы, т.е. ориентированы на внутренний мир. Они медленнее «схватывают» информацию, ее нужно им лучше объяснять, дать время на понимание, запоминание. Их не нужно торопить с ответом. Преимущество Ф.: ему скорее можно поручить сложное и ответ.задание, он склонен глубоко разбираться в проблемах и основательно их решать. Ф., как правило, доводят начатое дело до конца. (С.может его бросить, если остыл к нему интерес). Кроме того, Ф. не растрачивает попросту сил, строго придер.выработанной системы в работе, любит аккуратность и порядок. Он может быть надежным партнером в общем деле. Меланхолический темперамент базируется на слабой нервной системе. М. замедленно размышляют и действуют, часто слишком впечатлительны и неуверенны в себе. Согласно учению Павлов, темперамент сангвиника характеризует живой тип высшей нервной деят-ти (ВНД); темперамент флегматика – спокойный тип ВНД; холерика - безудержный тип ВНД; меланхолика - слабый тип ВНД. Большинство людей имеют смешанный темперамент, с преобладанием черт какого-то одного.
При взаимод.партнеров необход.учитывать их пол, возраст, ценност.ориентации.
А) Так для мужчины хар-на тенденция более широко рассматривать те или иные проблемы. Женщины же способны более тоньше восприниматьокруж.мир. они лучше восприн.его детали и больше переживают по поводу тех вещей, кот.мужчинам кажутся незначительными. Для них (м) чаще всего более важнее рузльтат общения, а не сам процесс, поэтому М. нередко плохие слушатели. Ж.они слушают 20-30 сек., а затем думают о своем, поэтому их надо с самого начала заинтересовать тем, о чем говорит Ж. или др.мужчина. Ж.придают большее значение не своим словам, а словам М., они более чувствит.к форме отношений, нередко склонны расценивать характер выполн.их просьб, поручений как выражения отношения к себе и нередко в этом ошибаются.
Б) необх. учитывать и значение возраста, его особенности, прежде всего возрастные особенности психики людей. Речь идет о масимализме молодежи, рационализме взрослых и консерватизме пожилых людей.
В) Важно учитывать и цен.ориентацию партнеров по общению, а именно какими ценностями: моральными, экономическими, политич. или религиоз. они руковод-ся, и насколько твердо следуют им. Актуален вопрос и о смене ценностей: один их меняет, а другой не меняет. Во всем этом проявл.многие социальные и психические св-ва личности, кот.надо учитывать.