- •1. Переход к рыночной экономике и необходимость преодоления мышления времен господства административно-командной системы.
- •2. О культуре делового общения современного предпринимателя. Понятие психологической культуры.
- •3. Предмет науки «Деловое общение». Психологическая и нравственная стороны делового общения.
- •5. Теория инстинктов социального поведения у. Мак-Даугалла.
- •6. Решение проблемы социального поведения в бихевиоризме (э. Торндайк, Дж. Уотсон, б. Скиннер)
- •7. Когнитивизм, как направление в современной психологии. Гельштатпсихология
- •8. Психоанализ з. Фрейда. Учение о «либидо» и «сублимации»
- •9. Развитие к. Юнгом учения о бессознательном в поведении человека.
- •10. Теория поля к. Левина.
- •11. Гуманистическая психология
- •12. Интеракционизм. Предмет исследования.
- •13. Основные способы психологической защиты личности.
- •14. Общение как восприятие, коммуникация и взаимодействие. Общая характеристика.
- •15. Роль восприятия партнеров в деловом общении. Социальные и психологические характеристики партнера.
- •16. Факторы, обусловливающие ошибки в восприятии («фактор превосходства», «фактор привлекательности», «фактор отношения к нам»).
- •17. Роль первого впечатления в деловом общении. Доминирующие схемы восприятия партнеров при непостоянном и постоянном общении – схемы межгруппового и межличностного общения.
- •18. Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
- •19. Основные характеристики общения как коммуникации.
- •20. Сущность вербального общения. Потеря информации и способы ее восприятия в вербальном общении.
- •22. Умение слушать как важнейшая сторона делового общения (как мы слушаем, почему не слушаем, потери от неумения слушать – в общении, в деят-ти, в т.Ч в бизнесе и т.Д.).
- •21. Диалог, как способ делового общения. «Информационные», «зеркальные» и «эстафетные» вопросы в деловом общении.
- •23. Стили слушания: категоричный, рассудительный, сочувствующий, аналитический; их характеристика.
- •24. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.
- •25. Формирование психологических установок в процессе эффективного слушания. Как надо и как не надо слушать.
- •26. Невербальные средства общения, их связь с психическим состоянием партнеров по общению.
- •27. Экспрессивно-выразительные средства невербального общения: мимика, жесты, позы, походка.
- •28. Роль визуального общения в деловой беседе.
- •30. Взаимодействие как сторона делового общения. Основная направленность взаимодействия партнеров.
- •29. Роль в деловой беседе таких средств невербального общения, как интонации (громкость, тембр голоса, пауза и т.Д), дистанции общающихся, рукопожатия, похлопывания.
- •31. Роль в до таких социально-психологических характеристик партнеров как пол, возраст, темперамент, ценностные ориентации.
- •32. Психологические состояния партнеров по общению. Характеристика основных психологических эгосостояний по э.Берну: «Родитель – я»; «Взрослый – я»; «Ребенок – я».
- •33. Параллельные, перекрестные и скрытые трансакты в деловом общении (Берн)
- •34. Способы оптимизации делового взаимодействия, основные приемы в общении с людьми.
- •35. Этико-психологические способы склонить партнера к своей точке зрения.
- •37. Установление контакта и ориентация в ситуации как этапы делового общения (см. Также вопросы 38 и 39).
- •36. Структура делового общения и его этапы. Общая характеристика.
- •43. Этико-психологическая сторона конфликтов в сфере делового общения. Понятие конфликтной ситуации.
- •38. Обсуждение проблемы как центральный этап до. Содержание данного этапа.
- •40. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения между руководителем и подчиненным.
- •39. Принятие решения и выход из делового контакта.
- •41. Стили общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
- •42. Экономический и социально-психологический критерии эффективности руководства. Гибкий стиль руководства.
- •44. Пути разрешения конфликта. Устранение его на уровне поведения партнеров и их глубинных морально-психологических мотиваций.
25. Формирование психологических установок в процессе эффективного слушания. Как надо и как не надо слушать.
Чтобы слушание было эффективным, т.е способствовало более полному восприятию того, что говорит собеседник надо выработать по отношению к нему положительные псих-ие установки.
Установка – это эмоциональное и интеллектуальное отношение к человеку. Имея положительную установку по отношению к собеседнику мы откровенны и восприимчивы. Если же мы настроены к нему отрицательно, то бываем, скрытны и неоправданно критичны, как бы не старались его слушать. Для эффективного слушания необходимы следующие установки: одобрение, эмпатия, самоодобрение.
Одобрение – это больше чем согласие. Это положительное отношение к другому человеку, что приводит его в спокойное состояние, когда он может без затруднения высказать свои мысли, и к тому же защищать свои достоинства (как личность, как специалист). Одобрение мыслей и чувств собеседника дает свой психический эффект, оно повышает доверие к нам собеседника.
Эмпатия – это сопереживание и постоянная готовность выслушать точку зрения собеседника, понять его чувства и учитывать их в своих отношениях с ним. При этом используется сочувствующий стиль слушания, а также приемы рефлексивного слушания: уточнение, перефразирование, резюмирование. Эмпатическое слушание необходимо в ситуациях с высоким эмоциональным напряжением. Н-р: при разрешении конфликтов, проведении переговоров.
Самоодобрение - это внутреннее согласие с самим собой. Самоодобрение проявляется: 1) в положительной самооценке, уверенности в себе (никаких комплексов); 2) верности своим принципам (внутренний стержень, позиция); 3) в готовности действовать по своему усмотрению и брать на себя ответственность; 4) в непринужденности в общении; 5) в умении отстаивать свою правоту.
Человек, выработавший у себя эти качества ценит их и у других. От этого улучшается психическая атмосфера общения, повышающая его эффективность.
26. Невербальные средства общения, их связь с психическим состоянием партнеров по общению.
Невербальные ср-ва общения – это несловесные ср-ва общения: мимика, жесты, контакты глаз, интонация голоса и т.п. Между вербальными и невербальными ср-ми общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается больше чистой информации, касающейся сути и дела, а по невербальному – отношение партнера к тому, что он говорит собеседнику.
Невербальное поведение человека чаще всего не осознается им, оно связано с его психическими состояниями, такими как: спокойствие, уверенность в себе, радость, гнев, печаль, раздражение. Неверб ср-ва можно представить в такой системе: 1) экспресивно-выразительное движение – мимика (ей отводится особое место в передаче информации, т.к это “зеркало души”), жесты, поза, походка; 2) визуальное общение (контакты глаз). То и другое есть кинесические ср-ва общения. 3) интонации: громкость и тембр голоса, пауза, вздох, смех. При этом высота голоса (громкость, тембр) - это просадические характеристики общения, а пауза, вздох, плач, кашель, смех – экстралингвистические харак-ки общения. 4) рукопожатие, похлопывания, поцелуи – такесические харак-ки общения; 5) дистанция общающихся, их пространственная ориентация – проксемические харак-ки общения.
На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро учатся приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным. Каждый чел-к обладает врожденной способностью к невербальному общению, в основе кот. лежат генетические корни.
Выводы: невербальное общение многофункционально, оно:
- активизирует, взбадривает личность и делает общение более динамичным; - создает образ партнера по общению; - выражает качества и изменения взаимоотношений партнеров, формирует эти отношения; - уточняет понимание вербального (словесного), общения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
- поддерживает оптимальный уровень психической близости между общающимися; - фиксирует статусно-ролевые отношения партнеров (кто начальник, а кто подчиненный; кто доминирует (господствует), а кто приспосабливается; кто дает, а кто просит).